Общение является неотъемлемой частью повседневной жизни каждого человека. Мы постоянно взаимодействуем с другими людьми - коллегами, друзьями, родственниками, незнакомцами. Успех нашего общения во многом зависит от того, насколько эффективно мы можем выстраивать коммуникацию. В психологии выделяют различные уровни общения, которые характеризуются определенными особенностями.
Классификация уровней общения
Одну из наиболее популярных классификаций уровней общения в психологии предложил отечественный психиатр и писатель А.Б. Добрович. Он выделил 7 основных уровней.
- Примитивный
- Манипулятивный
- Стандартизированный (контакт масок)
- Конвенциональный
- Игровой
- Деловой
- Духовный
Рассмотрим подробнее, чем характеризуется каждый из этих уровней.
Примитивный уровень общения
Примитивный - это самый низкий уровень общения. На этом уровне собеседник воспринимается не как личность, а как объект, который либо полезен, либо мешает. Если объект мешает - возникает желание как можно быстрее прервать контакт, ничего не объясняя. Внутренний мир другого человека при этом не интересует.
Для примитивного уровня характерны:
- Быстрая, немногословная речь
- Возможность взаимных обид
- Игнорирование норм общения
- Перебивание собеседника
- Открытое высказывание своего мнения, даже если это может задеть оппонента
Примеры примитивного уровня общения можно наблюдать, к примеру, в контактах с нетрезвыми людьми, хамоватыми продавцами, некоторыми чиновниками.
"Маски" в общении
Следующий уровень общения в психологии - стандартизированный или "контакт масок". Здесь люди общаются формально, от лица каких-то социальных ролей, а не от своего истинного "я". То есть на этом уровне контакт происходит не между личностями, а между "масками".
Человек надевает определенную маску в зависимости от ситуации - деловую, семейную, дружескую. Это необходимо, чтобы соответствовать социальным ролям. Но в то же время маски мешают полноценному самовыражению.
"Масочное" общение может быть:
- Формальным
- Поддерживающим контакт
- Стандартно-бытовым
После такого общения обычно остается чувство неудовлетворенности и непонимания. Человек так и не смог раскрыться.
| Уровень общения | Краткая характеристика |
| Примитивный | Собеседник - объект, грубый стиль общения |
| Манипулятивный | Один собеседник использует другого как инструмент для достижения целей |
Конвенциональный уровень общения
Следующий уровень общения в психологии - конвенциональный. Он подразумевает культурное и этичное взаимодействие между собеседниками. Здесь нет манипуляций и формальности, есть готовность выслушать другую точку зрения и прийти к компромиссу.
Характерные черты конвенционального уровня:
- Позиция общения "на равных"
- Отсутствие попыток занять позицию превосходства
- Уважительное отношение к собеседнику
- Стремление понять чужую позицию
- Готовность идти на уступки
Конвенциональный уровень - это цивилизованный диалог, к которому нужно стремиться в повседневном общении.
Игровое общение
Еще один уровень общения в психологии - игровой. Здесь во взаимодействии присутствует легкий флирт, шутки, импровизация. Так обычно общаются хорошие знакомые, испытывающие симпатию друг к другу.
Для игрового уровня характерно:
- Стремление произвести приятное впечатление на собеседника
- Юмор и неформальность
- Открытое выражение симпатии
- Яркие эмоции и чувства
Такой тип общения часто можно наблюдать на начальных этапах романтических или дружеских отношений.
Деловая коммуникация
Уровни общения в психологии различаются не только по эмоциональной составляющей, но и по целям. Один из таких уровней - деловой. Здесь главная цель общения - решение конкретных рабочих задач.
Деловому уровню присущи:
- Четкость и конкретика
- Объединенность общей целью
- Взаимопомощь
- Уважение к компетенциям собеседника
Такой тип общения нужен для эффективной совместной работы.
Духовная близость
Самый высокий уровень общения в психологии - духовный. Он подразумевает глубокую внутреннюю близость между людьми, полное взаимопонимание и раскрытие своего внутреннего мира.
Особенности духовного уровня:
- Максимальная откровенность
- Полное принятие собеседника
- Единение взглядов и душ
- Глубокие личные разговоры
Изменение уровней общения
Важно понимать, что уровни общения в психологии не являются застывшими. Они могут со временем как повышаться, так и понижаться.
Например, отношения могут развиваться следующим образом:
- Знакомство (игровой уровень)
- Дружба (конвенциональный уровень)
- Любовь (духовный уровень)
Или наоборот:
- Любовь (духовный уровень)
- Охлаждение отношений (конвенциональный уровень)
- Разрыв (примитивный уровень)
Уровни общения с одним человеком
Также следует отметить, что уровни общения в психологии могут меняться в зависимости от ситуации даже с одним и тем же человеком.
Например, вы общаетесь:
- На работе с подчиненным - деловой уровень
- Вне работы с другом - игровой уровень
Поэтому нужно учитывать контекст, чтобы выбрать подходящий уровень общения.
Развитие коммуникативных навыков
Для успешного взаимодействия важно осознанно подходить к выбору уровня общения и уметь в нем адаптироваться. Это поможет избежать конфликтов и недопонимания.
Рекомендуется:
- Анализировать свои контакты
- Определять текущий уровень общения
- При необходимости корректировать уровень
- Развивать коммуникативную гибкость
Это позволит выстраивать продуктивный диалог с разными людьми в любых ситуациях.
Преимущества высоких уровней общения
Высокие уровни общения в психологии, такие как духовный и игровой, имеют ряд преимуществ по сравнению с низкими.
Во-первых, на высоких уровнях люди более открыты и искренни в общении. Это создает атмосферу доверия и взаимопонимания.
Во-вторых, такое общение обычно эмоционально окрашено. Люди испытывают позитивные эмоции, что делает взаимодействие приятным.
В-третьих, на высоком уровне собеседники глубже раскрывают свой внутренний мир. Это помогает установить подлинную связь между людьми.
Риски низких уровней общения
В то же время уровни общения в психологии, такие как примитивный и манипулятивный, несут определенные риски.
Во-первых, на этих уровнях высока вероятность конфликта из-за отсутствия взаимоуважения.
Во-вторых, общение часто неэффективно, поскольку собеседники не слышат друг друга и не пытаются договориться.
В-третьих, такое взаимодействие может негативно сказаться на эмоциональном состоянии участников беседы.
Умение переключать уровни
Идеальный вариант - уметь гибко переключать уровни общения в зависимости от ситуации и собеседника. Например:
- С незнакомцем - конвенциональный уровень
- С близким другом - духовный уровень
- С начальником - деловой или конвенциональный уровень
Таким образом, понимание уровней общения в психологии помогает выстраивать более гармоничную коммуникацию с разными людьми. Стоит стремиться к поддержанию высокого уровня взаимодействия, но также уметь гибко переключаться, если этого требует ситуация.
