Доверие - фундамент любых отношений, в том числе и в интернете. Как построить прочные связи онлайн? В этой статье мы рассмотрим секреты установления доверия в Сети.
Понимание феномена доверия в цифровую эпоху
Доверие можно определить как межличностный феномен, возникающий в отношениях между людьми, по словам социолога Дж. Коулмана
. Оно зависит от контекста общения и может меняться со временем.
Согласно теории 6 рукопожатий, любые два человека на планете связаны цепочкой знакомых длиной не более шести человек. Однако, по закону Данбара, количество близких контактов ограничено 150 человеками.
В социальных сетях доверие имеет свои особенности. Это связано с полимодальностью общения (онлайн и офлайн), высокой скоростью распространения данных, неясными мотивами публикаций контента.
Яркий пример - эксперимент с вымышленной новостью об олимпиаде мемов, которую бездумно разослали друг другу 15000 пользователей соцсетей.
Пользователь в Сети выступает и в роли создателя, и в роли потребителя контента. При этом часть профилей недоступна для просмотра широкой аудитории.
- Быстрое распространение ложной информации;
- Отсутствие критичности у пользователей;
- Нечеткие мотивы публикаций;
- Ограниченный доступ к профилям других участников.
Это лишь некоторые проблемы доверия в Сети. Сталкивались ли вы с ситуациями обмана онлайн? Поделитесь опытом в комментариях.
Влияние личностных качеств на доверие в Сети
Была выдвинута гипотеза о том, что на доверие к контенту влияют особенности принятия решений, толерантность к неопределенности и общая доверительность человека.
Для проверки провели эксперимент с оценкой достоверности фрагментов из соцсети «ВКонтакте». Участников разделили на 2 группы: связанные с IT и не связанные с этой сферой.
Выяснилось, что IT-группа проявляет меньше доверия к незнакомому контенту, но увереннее определяет фейки.
Как же распознать фейковую новость или профиль в Сети?
- Проверить источник и дату публикации.
- Оценить стиль изложения и эмоциональную окраску текста.
- Сопоставить с другими независимыми источниками.
Эти несложные приемы помогут верно оценить достоверность онлайн-контента.
Профессиональные навыки для оценки контента
Как показало исследование, на критичное отношение к данным в Сети влияют профессиональные знания. Речь идет о сферах IT, защиты информации, программирования.
Обучение этим специальностям дает представление о способах распространения и защиты информации в цифровом пространстве.
Профессиональные знания о работе информационных систем позволяют лучше ориентироваться в потоке данных и критично оценивать достоверность контента.
Также важен личный опыт столкновения с фейковой информацией. Необходимы открытость новому, способность к гибкому, рациональному мышлению.
Рассмотрим более подробно практические аспекты построения доверия в Сети.
Пути к доверию для компаний и пользователей
Существуют различные способы установления доверия в Сети как со стороны компаний, так и рядовых пользователей. Рассмотрим основные из них.
Компаниям в первую очередь следует обеспечить максимальную прозрачность своей деятельности, публиковать полезный контент, поддерживать положительную репутацию, приводить отзывы клиентов.
Пользователям рекомендуется тщательно анализировать поступающую информацию, перепроверять ее по независимым источникам, расширять свой кругозор и развивать критическое мышление.
Также важно уметь распознавать ботов и типичные признаки фейковых профилей в социальных сетях: отсутствие аватара, минимум информации, странные имена, однотипные посты и комментарии.
Ярким примером построения доверия в Рунете является Mail.ru. Компания предоставляет пользователям широкий спектр услуг, регулярно публикует интересный контент, следит за безопасностью.
Тенденция к децентрализации
Сегодня все более популярной становится тенденция перехода от централизованных интернет-платформ к децентрализованным на основе технологии блокчейн.
Это может частично решить проблему доверия в Сети с помощью репутационных механизмов. Например, предлагаемая концепция Эксодус 2.0 описывает принцип создания децентрализованного доверительного сообщества с неограниченным числом участников.
Концепция Эксодус 2.0
Отличительной чертой Эксодус 2.0 является отсутствие центрального сервера и владельца платформы, которая работает как открытый исходный код (open source).
В основе концепции лежит принцип "друг моего друга - мой друг". Так обеспечивается изначальное доверие между участниками за счет их референтности.
Для каждого пользователя рассчитывается репутационный рейтинг RR по формуле:
| RR = (ER1 + ER2 + ... + ERn)/n |
| где: |
| RR - репутационный рейтинг |
| ER - оценка репутации от участника |
| n - количество оценок |
Перспективы внедрения
Таким образом, концепция Эксодус 2.0 представляет собой многообещающую цифровую социальную инновацию на стадии завершенных научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ.
Для практической реализации идеи в виде мобильного приложения приглашаются все заинтересованные к сотрудничеству. Это позволит создать по-настоящему надежную децентрализованную платформу, основанную на доверии ее участников.
