Подбор подарка для клиента - ответственное дело для любой компании. От того, насколько удачным окажется выбор, зависит лояльность клиента и его эмоциональная связь с брендом. Итак, разберемся, что лучше подарить клиентам и как правильно выбрать подарки.
Зачем нужны подарки клиентам
Корпоративные подарки выполняют несколько важных функций:
- Повышают узнаваемость бренда
- Визуализируют концепцию и ценности компании
- Информируют целевую аудиторию
- Знакомят с новой продукцией или услугами
- Помогают наладить контакт после конфликтной ситуации
- "Бонус" за совершенную покупку
Кроме того, подарок клиенту - это возможность передать частичку души компании, продемонстрировать заботу и внимание. По сути, материальное воплощение благодарности за то, что клиент выбрал именно вас.
Критерии успешного подарка
Чтобы подарок работал на узнаваемость бренда и удовлетворенность клиента, он должен соответствовать двум критериям:
- Его не выбросили сразу после получения
- Им регулярно пользуются или демонстрируют окружающим
То есть подарок должен быть практичным и вызывать положительные эмоции. Тогда он будет работать на продвижение бренда и узнаваемость.
Типы корпоративных подарков
Существует несколько основных категорий сувенирной продукции для клиентов:
- Персонализированные предметы с логотипом (ручки, флешки, пакеты)
- Сувениры (магниты, значки, наклейки)
- Полезные аксессуары (зонты, зарядки, портмоне)
- Продуктовые наборы
- Подарочные наборы (несколько предметов в красивой упаковке)
- Подарочные сертификаты
- Билеты на мероприятия
- Эксклюзивные подарки для VIP-клиентов
Как выбрать подарок клиенту
Что подарить клиентам - вопрос непростой. Выбор зависит от бюджета, статуса клиента, сферы деятельности компании и других факторов.
Общие рекомендации таковы:
- Для постоянного клиента подарок должен быть максимально персонализированным с учетом его интересов и увлечений.
- Для партнера по бизнесу подарок чаще носит символический характер, отражая важность совместной работы.
- Массовые подарки для сотрудников компании должны быть одинаковыми.
- Лучше отказаться от гендерных стереотипов при выборе.
- В день рождения клиента тема подарка не должна быть связана с рабочими моментами.
- Хороши наборы из 3+ предметов. Так больше шансов, что хотя бы одна вещь придется по вкусу.
- При выборе сувениров отталкивайтесь от их полезности в повседневной жизни.
Что подарить клиентам? Важно, чтобы подарок был оригинальным и полезным одновременно. Тогда ваш бренд надолго "поселится" в сознании клиента, напоминая о себе каждый раз при использовании подарка.
Как упаковать подарок для клиента
Не менее важный момент - это упаковка сувенира. От того, насколько оригинально будет запакован подарок, зависит первое впечатление клиента.
Вот несколько советов по упаковке:
- Используйте фирменный стиль - цвета, логотипы, слоганы
- Дополняйте подарок тематическими открытками или поздравлениями
- Упаковка должна соответствовать содержимому и вызывать интерес
- Можно задействовать элементы юмора или неожиданности
- Для дорогих подарков лучше выбрать элегантную упаковку
Главная задача - создать такую обертку, которая заинтригует клиента и вызовет желание немедленно открыть подарок.
Как вручить подарок клиенту
Сам процесс вручения тоже имеет большое значение. Лучше заранее продумать небольшую речь, чтобы подчеркнуть важность клиента и поблагодарить за сотрудничество. Если позволяет бюджет, хорошо организовать небольшое тематическое мероприятие. Например, в кафе или ресторане, где будет приготовлен специальный торт и напитки в фирменном стиле.
Такой персональный подход еще больше укрепит эмоциональную связь с клиентом и улучшит впечатление о компании.
Что подарить VIP-клиентам
Для наиболее важных клиентов обычные сувениры не подойдут. Здесь нужен по-настоящему эксклюзивный и дорогой подарок после тщательного изучения предпочтений человека.
Вот несколько вариантов для VIP:
- Персональное видеопоздравление от руководителя
- Приглашение в эксклюзивный ресторан
- Билеты на закрытый показ или концерт
- Эксклюзивные аксессуары ручной работы
- Подарочный сертификат на люкс-услуги (SPA, туры)
Такие подарки производят неизгладимое впечатление и подарить их можно по случаю дня рождения клиента или годовщины сотрудничества.
Как отблагодарить клиента словами
Помимо материального подарка, очень важно правильно сформулировать слова благодарности клиенту. Это тоже ценный нематериальный подарок.
Вот основные моменты, которые стоит отразить:
- Признательность клиенту за оказанное доверие и выбор вашей компании
- Подчеркивание ценности клиента и важности партнерских отношений
- Пожелания дальнейшего плодотворного сотрудничества
- Готовность и дальше обеспечивать клиенту самый высокий уровень сервиса
Такие теплые слова в сочетании с продуманным подарком точно запомнятся клиенту и вызовут желание работать именно с вашей компанией.
Креативные способы вручения подарков
Чтобы процесс дарения запомнился надолго, можно прибегнуть к креативным способам вручения сувениров.
- Организовать квест по офису или складу компании с поиском конверта с подарком
- Запустить онлайн-викторину с вопросами о компании, по итогам которой высылается приз
- Пригласить клиента на презентацию нового продукта, где в конце ему торжественно вручат подарок
- Отправить посылку с QR-кодом, который нужно отсканировать, чтобы узнать, где находится настоящий подарок
- Завязать глаза клиенту и устроить "сюрприз" с конфетти и аплодисментами при вручении
Такие нестандартные ходы запоминаются надолго и позволяют подарить яркие эмоции вместе с полезным сувениром.
Идеальные подарки для разных сфер бизнеса
В зависимости от специфики компании, можно подобрать тематические сувениры для клиентов:
- Одежда/обувь - аксессуары, средства по уходу, вешалки, расчески и т.д.
- Косметика - косметички, зеркала,аппликаторы
- Спорттовары - шейкеры, коврики, мячи, гантели
- Автобизнес - ароматизаторы, подстаканники, чехлы на сиденья
- Рестораны/кафе - кружки, термосы, ложки, конфеты
Главное правило - максимальная ассоциация подарка со сферой деятельности компании. Это поможет укрепить эмоциональную связь клиента с брендом.
Ошибки при выборе подарков клиентам
Чтобы избежать неудач, важно помнить о типичных ошибках:
- Дешевые и некачественные сувениры
- Обычные ручки/ежедневники без изюминки
- Подарки, не относящиеся к деятельности компании
- Отсутствие персонализации для постоянных клиентов
- Стандартные наборы для женщин/мужчин со штампами
- Слабая или непродуманная упаковка
К сожалению, многие компании по-прежнему совершают эти типичные ошибки при выборе корпоративных сувениров. А ведь правильные решения здесь способны существенно повысить лояльность клиентской базы.
Как отследить эффект от подарка
Чтобы понять, насколько успешной была акция по дарению сувениров, нужно отслеживать обратную связь от клиентов. Можно использовать такие каналы, как:
- Опросы и анкеты после вручения
- Анализ упоминаний бренда и хештегов в соцсетях
- Отслеживание отзывов на тематических ресурсах
- Мониторинг повторных обращений и заказов
Благодаря такому контролю можно будет понять наиболее эффективные подходы для дальнейшего применения и корректировки стратегий.
