Конфликты неизбежны в нашей жизни. Но как себя вести, чтобы разрешить их конструктивно? Давайте разберем основные варианты поведения в конфликтных ситуациях и выясним, какой из них эффективнее в том или ином случае.
Понятие конфликтного поведения
Конфликтное поведение - это взаимодействие человека с окружающей средой в виде внешней и внутренней активности в условиях конфликта. Оно выражается в акцентуированной форме и представляет собой результат проявления психики конфликтующих людей и итог их деятельности.
Внутренним содержанием конфликтного поведения выступают:
- цель, порождающая образ результата;
- продуманные мыслительные действия по активизации прошлого опыта;
- выбор типового плана достижения цели;
- волевое управление пуском и прекращением поведения;
- контроль за исполнением плана и достижением цели.
Внешним проявлением конфликтного поведения являются его стратегии - ориентации человека на определенные формы поведения в конфликте. Выбор стратегии может быть как осознанным, так и спонтанным.
Основные стратегии поведения в конфликте
Существует 5 основных стратегий поведения в конфликтных ситуациях:
- Соперничество
- Уклонение
- Приспособление
- Компромисс
- Сотрудничество
Их можно представить графически:
| Высокий уровень направленности на собственные интересы | Низкий |
| Высокий уровень направленности на интересы другой стороны | Низкий |
Расположение стратегий в этой модели зависит от ориентации на собственные интересы и интересы оппонента.
Стратегия соперничества
Стратегия соперничества характеризуется высокой направленностью на личные интересы и низкой - на интересы оппонента. Человек стремится добиться своих целей в ущерб другой стороне.
Эффективна такая стратегия в двух случаях:
- При защите интересов дела от посягательств конфликтной личности;
- При угрозе существованию организации или коллектива.
"Кто кого..." - вот девиз борьбы в подобных ситуациях.
Как правильно применять стратегию соперничества, чтобы достичь цели? Во-первых, нужно реально оценить соотношение сил и шансы на победу. Во-вторых, продумать конкретный план действий и предусмотреть развитие событий. И в-третьих, быть готовым пойти до конца в отстаивании своей позиции.
А вы готовы прибегнуть к жесткому соперничеству в некоторых ситуациях? Каких именно?
Стратегия уклонения
Стратегия уклонения от конфликта может иметь два варианта:
- Предмет спора неважен для обеих сторон;
- Предмет важен для одной или двух сторон, но ими недооценивается.
В первом случае конфликт исчерпывается, а во втором может повториться. Межличностные отношения существенно не меняются.
Варианты поведения в конфликте могут быть самыми разными. Главное - учитывать интересы сторон и выбирать подходящую стратегию.
Стратегия уступки
Стратегия уступки характеризуется низкой направленностью на личные интересы и высокой - на интересы оппонента. Человек жертвует своими интересами в пользу другой стороны.
Такая стратегия сходна со стратегией соперничества выбором между ценностью предмета конфликта и ценностью отношений. Но в отличие от борьбы, при уступке приоритет отдается сохранению отношений.
Уступка оправдана, когда условия для решения конфликта еще не созрели. Она ведет к временному "перемирию" и является этапом к конструктивному разрешению ситуации.
Стратегия компромисса
Компромиссная стратегия основана на балансе интересов сторон. Это взаимные уступки среднего уровня, позволяющие сохранить отношения.
Отличие компромисса от консенсуса в том, что консенсус полностью удовлетворяет интересы сторон, а компромисс - лишь частично.
Варианты поведения в конфликте зависят от возможности договориться. Если предмет спора не имеет решения, устраивающего все стороны, приходится идти на компромисс.
Стратегия сотрудничества
Сотрудничество предполагает высокую ориентацию как на собственные интересы, так и интересы оппонента. Цель - найти решение, максимально удовлетворяющее все стороны.
Для сотрудничества важны: наличие пространства для маневра интересов и готовность сторон к поиску общего решения. Это одна из самых сложных стратегий.
Сравнение стратегий
Каждая стратегия поведения в конфликте имеет свои плюсы и минусы. Например, преимущество соперничества - быстрое разрешение проблемы в свою пользу. Но есть риск проигрыша всех сторон и испорченных отношений.
При компромиссе сохраняются отношения, но остается неудовлетворенность интересов. А сотрудничество дольше, зато позволяет найти наилучший вариант.
Выбор оптимальной стратегии
Чтобы выбрать оптимальную стратегию поведения в конкретной ситуации, нужно:
- Проанализировать тип конфликта и позиции сторон;
- Определить важность предмета и отношений для каждой стороны;
- Оценить ресурсы и готовность к взаимодействию;
- Сопоставить альтернативы и выбрать лучший "вариант".
Реализация выбранной стратегии
После того как стратегия поведения в конфликте выбрана, нужно приступить к ее реализации:
- Спланировать конкретные действия и этапы;
- Задействовать необходимые ресурсы и возможности;
- Определить критерии оценки результатов на каждом этапе.
Успешность реализации стратегии зависит от четкости ее планирования и грамотности исполнения на всех уровнях.
Корректировка стратегии
В ходе развития конфликта, под влиянием новых факторов, может возникнуть необходимость скорректировать изначально выбранную стратегию поведения.
Для этого требуется:
- Проанализировать обратную связь и оценить отклонения;
- Понять их причины и следствия;
- Внести коррективы в план действий.
Гибкость и своевременная корректировка повышают эффективность выбранной изначально стратегии поведения в конфликте.
Типичные ошибки
К типичным ошибкам при выборе стратегии поведения можно отнести:
- Неправильная оценка параметров конфликтной ситуации;
- Игнорирование важных факторов и обстоятельств;
- Следование устоявшимся шаблонам и стереотипам.
Это приводит к неэффективным действиям и негативным последствиям развития конфликта.
Психологические аспекты
Важными психологическими аспектами поведения в конфликте являются:
- Эмоциональное состояние и настрой участников;
- Их личностные характеристики и особенности;
- Сложившиеся межличностные отношения между оппонентами.
Это тоже необходимо учитывать при анализе ситуации и выборе оптимальной стратегии поведения в конфликте.
Эволюция стратегии в конфликте
Стратегия поведения в конфликте может эволюционировать, то есть претерпевать определенные изменения на разных этапах конфликтного взаимодействия. Это происходит по ряду причин:
- Изменение позиций или мотивации сторон;
- Появление новых обстоятельств;
- Накопление опыта и информации.
В результате первоначально выбранная стратегия может перерасти в другую или использовать элементы разных подходов одновременно.
Контроль динамики стратегии
Чтобы эволюция стратегии в конфликте шла в конструктивном направлении, необходим постоянный контроль ее динамики. Для этого используются такие меры, как:
- Мониторинг изменения позиций оппонента;
- Анализ возникающих факторов и тенденций;
- Оценка адекватности текущей стратегии.
Это позволяет вовремя скорректировать подходы для повышения результативности.
Универсальные принципы
Есть несколько универсальных принципов, которые полезно соблюдать при выборе и реализации стратегии поведения в конфликтных ситуациях:
- Учет интересов всех сторон;
- Ориентация на поиск взаимовыгодного решения;
- Гибкость и способность корректировать подходы;
- Нацеленность на сохранение конструктивных отношений.
Тренировка навыков
Для выработки эффективных навыков поведения в конфликтах полезна специальная тренировка. Она может включать:
- Анализ и разбор конкретных конфликтных ситуаций;
- Отработку моделей поведения в условиях имитации конфликта;
- Повышение стрессоустойчивости и саморегуляции.
Целенаправленные тренировки помогут выбирать оптимальную стратегию в конфликтах на практике.
Гендерные аспекты стратегий поведения
Существуют определенные гендерные различия в выборе стратегий поведения в конфликтных ситуациях:
- Мужчины чаще прибегают к соперничеству и компромиссам;
- Женщины предпочитают уступки и избегание конфликтов.
Это объясняется как природными факторами, так и особенностями социализации и воспитания.
Влияние национальной культуры
Стратегии поведения в конфликтах зависят и от национальной культуры:
- В западных странах чаще выбирают конкуренцию;
- В восточных предпочитают компромиссы и гармонизацию отношений.
Это объясняется различиями в культурных ценностях и менталитете народов.
Зависимость от социального статуса
Статус человека в обществе или организации тоже влияет на его поведение в конфликтных ситуациях:
- Люди с более высоким статусом чаще прибегают к жесткому соперничеству;
- Те, кто занимает подчиненное положение, вынуждены идти на уступки.
Статус задает определенные рамки выбора стратегии в конфликтном взаимодействии.
Возрастные особенности
Существуют также возрастные тенденции применения тех или иных стратегий поведения в конфликте:
- Молодежь склонна к соперничеству и открытой конфронтации;
- Люди постарше предпочитают компромиссы и переговоры.
Это связано с накоплением жизненного опыта и ослаблением импульсивности.
Учет индивидуально-психологических особенностей
При анализе и выборе стратегии поведения в конфликте важно также учитывать индивидуально-психологические характеристики человека:
- Сангвиник склонен к открытому противостоянию;
- Флегматик предпочитает дипломатичные переговоры;
- Меланхолик тяготеет к компромиссам.
Знание психотипа и личностных особенностей помогает прогнозировать возможную стратегию оппонента.
Уровень коммуникативной компетентности
На выбор человеком стратегии поведения в конфликте влияет также уровень его коммуникативной компетентности:
- Люди с высокой КК склонны к переговорам и поиску консенсуса;
- Те, у кого низкая КК, прибегают к эскалации конфликта.
Развитые коммуникативные навыки расширяют диапазон применимых стратегий.
Значение эмоционального интеллекта
Эмоциональный интеллект человека тоже важен для выбора стратегии в конфликте:
- Люди с высоким ЭИ способны к гибкой смене стратегий;
- При низком ЭИ возможна эмоциональная фиксация на какой-то одной модели.
Управление собственными эмоциями и понимание эмоций других расширяет репертуар доступных стратегий.
Роль стрессоустойчивости
На поведение человека в конфликте влияет и его стрессоустойчивость:
- Люди с высокой стрессоустойчивостью способны сохранять гибкость;
- Те, кто плохо переносит стресс, могут реагировать неадекватно.
Уровень стрессоустойчивости важно учитывать при анализе и прогнозировании стратегий поведения в конфликте.
Теперь вы знаете, что каждая стратегия поведения в конфликте имеет свои плюсы и минусы. Например, преимущество соперничества - быстрое разрешение проблемы в свою пользу. Но есть риск проигрыша всех сторон и испорченных отношений.
При компромиссе сохраняются отношения, но остается неудовлетворенность интересов. А сотрудничество дольше, зато позволяет найти наилучший вариант.
