Программа лояльности Мультибонус от ВТБ позволяет клиентам банка накапливать и использовать бонусы при совершении покупок. Однако в последнее время многие пользователи столкнулись с проблемами в работе этого сервиса.
Неполадки с входом в личный кабинет Мультибонус
Одна из наиболее частых жалоб от клиентов ВТБ касается невозможности войти в личный кабинет программы Мультибонус. При попытке авторизации появляются сообщения об ошибке или происходит бесконечная загрузка страницы.
«Я не могу зайти в свой личный кабинет уже несколько недель. Ввожу логин и пароль, а система выдает ошибку и не пропускает дальше».
Подобные жалобы поступают как от владельцев карт с привязанным Мультибонусом, так и от тех, кто использует только бонусную программу. Проблема наблюдается на сайте multibonus.vtb.ru и в мобильных приложениях.
Невозможность сменить пароль в Мультибонус
Еще одна распространенная проблема - невозможность сменить пароль для входа в Мультибонус. При запросе на смену пароля приходит SMS с кодом подтверждения, пользователь вводит новый пароль, но система его не сохраняет.
- Пароль не меняется ни на сайте, ни в приложениях.
- Повторные попытки тоже не дают результата.
- В итоге клиент не может войти в систему и пользоваться накопленными бонусами.
Почему не работает мультибонус втб? Ситуация осложняется тем, что обратиться в службу поддержки ВТБ за помощью не представляется возможным - она также недоступна для многих клиентов.
Проблемы с начислением бонусов Мультибонус
Нередки случаи, когда после совершения покупки бонусы либо начисляются не полностью, либо вообще не поступают на бонусный счет Мультибонуса:
- Вместо обещанного кешбэка 7% начислилось менее 1%.
- Бонусы за покупку на 20 000 рублей составили всего 39 рублей.
- Клиент потратил бонусы в интернет-магазине, а на счете они до сих пор числятся как списанные. Конечно, он спрашивает, почему не работает мультибонус втб
| Дата покупки | Сумма | Ожидаемые бонусы | Начисленные бонусы |
| 20.08.2022 | 20 101 руб. | 7% = 1 407 руб. | 39 руб. |
Подобные ситуации встречаются как при оплате картой с Мультибонусом в обычных магазинах, так и при покупках через партнерские сервисы.
