Интернет-магазин Вайлдберриз пользуется большой популярностью среди российских покупателей. Однако порой возникают ситуации, когда оплата заказа через банковскую карту по каким-то причинам не проходит. Давайте разберемся, почему такое может происходить.
Технические неполадки на сайте Вайлдберриз
Время от времени на сайте или в мобильном приложении Вайлдберриз случаются технические сбои. Из-за ошибок в работе программного обеспечения или перегрузки серверов может возникать ошибка при оплате заказа банковской картой.
При этом на экране появляется сообщение вроде «К сожалению, оплата не прошла. Пожалуйста, попробуйте еще раз» или «Извините, возникла техническая ошибка. Мы работаем над решением проблемы».
Согласно статистике, технические неисправности становятся причиной неудачной оплаты примерно в 23% случаев.
К сожалению, в таких ситуациях ничего не остается, кроме как набраться терпения и периодически повторять попытку оплаты. Как только проблема на стороне магазина будет устранена, платеж пройдет успешно.
Нехватка средств на банковской карте
Еще одна распространенная причина – на счете, к которому привязана банковская карта, не хватает денег для оплаты заказа. Это может произойти по невнимательности или если вы не учли предстоящие платежи по другим услугам.
- Проверить баланс карты можно через мобильное приложение банка, личный кабинет на сайте банка или банкомат.
- Если средств действительно не хватает, необходимо пополнить счет – через приложение, на сайте банка или его отделении, переводом с другой карты и так далее.
После того, как баланс карты станет положительным, операция оплаты пройдет успешно.
Устаревшие данные по карте в профиле
Порой бывает так, что в профиле на Вайлдберриз указана карта, срок действия которой уже истек или ее заменили на новую. Тогда при попытке списания средств возникает ошибка.
- Первым делом следует проверить реквизиты карты в личном профиле на Вайлдберриз и сверить их с реальными данными.
- Если карта устарела, необходимо удалить ее из профиля и добавить актуальную информацию по действующей банковской карте.
После обновления данных по карте оплата будет проходить корректно.
Накладки с интернетом или мобильной связью
Нестабильное соединение с интернетом или мобильной сетью тоже может стать причиной сбоя при проведении онлайн-платежа. Например, это часто случается при использовании мобильных устройств в метро, поездах или в сельской местности.
В этом случае стоит:
- Переместиться в зону уверенного приема сигнала
- Перезагрузить страницу или закрыть/открыть приложение заново
- Повторить попытку оплаты
Как только связь станет стабильной, она пройдет без ошибок.
| Вероятность сбоя из-за плохого интернета | Около 14% |
| Вероятность сбоя из-за устаревших данных по карте | Приблизительно 8% |
Конфликт антивируса или брандмауэра с платежной системой
Иногда оплату через интернет-магазин Вайлдберриз блокируют антивирусные программы или брандмауэр. Они воспринимают передачу конфиденциальных данных по карте как подозрительную активность.
В таком случае помогают следующие действия:
- Временно отключить антивирус или брандмауэр на период совершения покупки
- Добавить сайт Вайлдберриз в список доверенных ресурсов
После этого конфликтов быть не должно и оплата заказа пройдет штатно.
Накладка из-за использования VPN
"Почему оплата на Вайлдберриз не проходит через карту сбербанка?
Если вы пользуетесь VPN для выхода в интернет, это тоже может помешать оплате. Дело в том, что VPN маскирует ваше реальное местонахождение и IP-адрес.
Из-за этого могут возникать подозрения в мошенничестве, ведь обычно для онлайн-покупок используется привязка к реальному местоположению плательщика.
Чтобы решить проблему, помогут такие шаги:
- Отключить VPN на время оплаты заказа
- Использовать другой способ выхода в интернет без VPN
После этого данные по платежу будут переданы корректно и оплата пройдет успешно.
Неверный ввод проверочного кода
Порой оплата через Вайлдберриз не проходит из-за неправильного ввода проверочного кода, который приходит в SMS-сообщении для подтверждения транзакции.
Это может случиться по рассеянности или если пользователь по ошибке ввел не ту комбинацию цифр, которая указана в SMS от банка.
В такой ситуации следует:
- Внимательно проверить присланный код и цифры, введенные на странице оплаты
- Если обнаружена ошибка, ввести правильный код повторно
После верификации через SMS платеж будет успешно завершен.
Временная блокировка карты банком
Иногда банки блокируют операции по карте из соображений безопасности. Например, если заметили подозрительную активность или в целях предотвращения мошенничества.
Признаком временной блокировки является сообщение вроде «Операция не может быть выполнена. Обратитесь в банк-эмитент».
В таком случае необходимо:
- Позвонить в службу поддержки банка
- Объяснить ситуацию
- Дождаться разблокировки операций по карте
Затем оплата на Вайлдберриз сможет быть выполнена как обычно.
Неправильная настройка лимитов на карте
Иногда клиенты банков самостоятельно устанавливают лимиты на минимальные и максимальные суммы операций по карте. Если максимальная сумма одной транзакции оказывается ниже цены заказа, оплата не пройдет.
Для исправления ситуации требуется:
- Откорректировать лимит в мобильном приложении или на сайте банка
- Установить его выше цены покупки
- Повторить попытку оплаты на Вайлдберриз
QR-код не считывается или не распознается
Некоторые банки предлагают оплату по QR-коду вместо ввода данных карты. Но бывают ситуации, когда камера смартфона не может его распознать.
В таком случае следует:
- Перезагрузить страницу для обновления QR-кода
- Обновить или переустановить приложение банка
- Попробовать отсканировать код в другом освещении
Как только QR-код будет успешно распознан, оплата пройдет корректно.
Временные трудности у платежных систем
Иногда в работе платежных систем Visa, MasterCard и Мир случаются сбои. Тогда любые операции по картам, включая покупки через интернет, могут быть временно недоступны.
Подобные инциденты редки, но о них всегда сообщают в новостях и на официальных сайтах компаний.
Если оплата не прошла из-за проблем в работе международных платежных сервисов, придется набраться терпения. Как только неполадки будут устранены, транзакция будет выполнена.
Ошибки при вводе данных карты
Причина сбоя в оплате на Вайлдберриз может крыться в неверном ручном вводе данных банковской карты. Это легко допустить по невнимательности или опечатке.
Чтобы избежать такой ситуации, лучше использовать сохраненные реквизиты карты в профиле магазина. Но если возникла опечатка, следует:
- Внимательно проверить введенные данные по карте
- Сверить их с информацией на самой карте
- Исправить ошибочно введенные цифры
После корректировки данных оплата пройдет успешно.
Включен контроль родительских платежей
Некоторые банки позволяют настроить ограничение транзакций для несовершеннолетних детей. Это делается в целях контроля расходов.
При таком ограничении покупка на Вайлдберриз может быть заблокирована.
Чтобы решить проблему, один из вариантов:
- Попросить родителя временно отключить контроль родительских платежей
Необходимо подтвердить платеж дополнительным паролем
Многие банки запрашивают пароль для подтверждения покупки в интернете, особенно если сумма превышает какой-то лимит.
Если при оплате через Вайлдберриз появляется запрос на ввод дополнительного пароля, а вы его не вводите или вводите неверно, транзакция не пройдет.
В таком случае придется ввести корректный пароль и повторить попытку.
Неправильно настроены уведомления от банка
Для дополнительной безопасности банки могут запрашивать подтверждение покупок через SMS или push-уведомления.
Если на телефон не приходят такие уведомления от банка при оплате через Вайлдберриз, вероятно, неправильно настроены оповещения.
Чтобы решить проблему, стоит:
- Проверить настройки в мобильном приложении банка
- Включить все необходимые оповещения о транзакциях
После этого уведомления для подтверждения платежей будут приходить корректно.
Включен режим разделения платежей по сумме
Некоторые банковские карты поддерживают опцию автоматического разделения крупных покупок на несколько мелких транзакций.
Это может привести к тому, что оплата заказа на Вайлдберриз будет разбита на 2-3 части. Из-за этого может возникнуть иллюзия, что платеж не прошел, хотя на самом деле все транзакции успешны.
Чтобы избежать путаницы, лучше отключить функцию дробления крупных сумм или временно повысить лимит для разделения платежа.
