Неполадки с сообщениями в социальных сетях - одна из самых распространенных проблем пользователей. Особенно часто это касается популярной российской платформы ВКонтакте. Пользователи жалуются, что сообщения в ВК не открываются, не отправляются, не обновляются. Как же решить эту проблему?
Возможные причины
Существует несколько основных факторов, из-за которых могут возникать сложности с работой личных сообщений ВКонтакте:
- Неполадки и сбои на стороне самого сервиса ВК
- Проблемы с интернет-соединением и настройками браузера пользователя
- Некорректная работа мобильного приложения ВК на смартфоне
Давайте подробнее разберем каждую из возможных причин.
Неполадки ВКонтакте
В первую очередь стоит проверить, нет ли сбоев в работе самого сервиса. Для этого зайдите на сайт ВКонтакте с другого устройства и попробуйте получить доступ к сообщениям.
Если проблема повторяется, скорее всего, дело во временных технических неполадках ВК. Причиной могут быть сбои серверов, обновления программного обеспечения и т.д. К сожалению, в таких случаях придется набраться терпения и подождать, пока специалисты ВКонтакте решат проблему.
Настройки браузера и интернета
Если доступ к сообщениям работает с других устройств, значит, проблема где-то на вашей стороне. Возможные виновники:
- Медленное или нестабильное интернет-соединение
- Устаревшая версия браузера
- Переполненный кэш и куки браузера
- Некорректные настройки браузера
Чтобы проверить версию проблемы, очистите кэш, куки и данные браузера. Также попробуйте зайти в ВК в режиме инкогнито или с другого браузера. Если это поможет, значит, дело в настройках основного браузера.
Приложение ВКонтакте на смартфоне
Еще одна распространенная причина - некорректная работа мобильного приложения ВК. Чаще всего "виноваты" обновления ОС и самого приложения, из-за которых возникают конфликты.
В таких случаях рекомендуется выполнить следующие действия:
- Перезагрузить смартфон
- Очистить кэш и данные приложения ВК
- Удалить и переустановить последнюю версию ВК
После этих манипуляций сообщения должны заработать как обычно. Если нет - возможно, проблема на стороне серверов ВК.
Другие советы
- Используйте альтернативную мобильную версию сайта ВКонтакте, доступную через браузер
- Проверьте наличие вирусов и других вредоносных программ, которые могут блокировать работу ВК
- Обновите операционную систему устройства до последней версии
- При обращении в техподдержку ВК максимально подробно опишите вашу проблему
Дополнительные причины проблем с сообщениями ВК
Помимо перечисленных выше основных факторов, из-за которых почему сообщения в вк не открываются, существует еще несколько возможных причин:
Устаревшее оборудование и ПО
Проблемы могут возникать из-за устаревшего оборудования - слабого смартфона, медленного компьютера и т.д. Также на неоткрывающиеся сообщения может влиять устаревшее программное обеспечение - операционная система, драйверы, браузер.
Иногда антивирусные программы и брандмауэры (файерволы) блокируют работу ВК из соображений безопасности. Нужно проверить исключения и настройки этих приложений.
Переполненная память устройства
На смартфонах и компьютерах с малым объемом памяти ее переполнение может вызывать ошибки в работе отдельных приложений и сайтов, в том числе проблемы с открытием сообщений.
Неправильный вход в аккаунт ВК
Иногда пользователи просто вводят неверный логин/пароль и почему не могут получить доступ к сообщениям. Нужно убедиться, что вы авторизованы под своим аккаунтом.
Решение проблем с PC и ноутбуком
Если у вас десктопный компьютер или ноутбук, а сообщения ВК не открываются, попробуйте следующие решения:
Обновление драйверов
Установка последних версий драйверов для видеокарты, аудиокарты, чипсета и других компонентов может помочь решить проблему.
Смена браузера
Попробуйте выйти в ВК с помощью другого браузера - Opera, Firefox, Edge и посмотреть, будут ли там открываться сообщения.
Почему не открываются сообщения на телефоне
На смартфонах также существует ряд специфичных причин, из-за которых могут возникать проблемы с открытием диалогов ВК:
- Переполненная память телефона
- Малое свободное место в хранилище
- Выключенный мобильный интернет
Дополнительные советы при проблемах с сообщениями ВК на телефоне
Если стандартные решения не помогли, и сообщения ВК по-прежнему не открываются, вот еще несколько советов для владельцев смартфонов:
Перезагрузка модема
Иногда сбои в мобильном интернете приводят к проблемам с загрузкой данных из ВК. Помогает перезагрузка модема:
- Отключите модем
- Подождите 1 минуту
- Снова включите модем
Сброс настроек VPN
Если вы используете VPN, сбросьте его настройки на телефоне. В редких случаях VPN мешает корректной работе ВК.
Откат обновлений ПО
Иногда после обновлений системы или самого приложения ВК начинаются проблемы. Можно попробовать откатить обновления.
Смена мобильной сети
Переключитесь с 4G на 3G или наоборот. Или воспользуйтесь другим мобильным оператором, если есть вторая SIM-карта.
Сброс настроек приложения
На некоторых новых моделях смартфонов есть функция сброса настроек приложений. Это вернет ВК к "заводским" настройкам.
