Альфа-Банк - один из крупнейших частных банков России с большой клиентской базой. К сожалению, в последнее время пользователи все чаще жалуются на перебои в работе мобильного приложения и интернет-банка.
Основные причины сбоев Альфа-Банка
Согласно отчетам сервиса Downradar, основными причинами сбоев Альфа-Банка являются:
- Технические неполадки серверов и баз данных
- DDOS-атаки на сайт банка
- Плановые профилактические работы
- Человеческий фактор и ошибки администраторов
Рассмотрим подробнее каждую из этих причин.
Технические неполадки
Любая IT-инфраструктура подвержена сбоям. Даже самые надежные серверы и сети могут давать сбои, приводящие к перебоям в работе сайтов и сервисов.
В Альфа-Банке за IT-инфраструктуру отвечает департамент информационных технологий. К сожалению, количество обращений пользователей в службы поддержки свидетельствует о том, что не все процессы в департаменте ИТ отлажены должным образом.
Например, 18 ноября 2022 года у пользователя Юлии возникли проблемы с входом в мобильное приложение Альфа-Банка. Несмотря на многократные обращения в техподдержку, неполадки так и не были устранены в течение нескольких недель.
Технические сбои часто возникают:
- При обновлении ПО серверов и баз данных
- Из-за сетевых неполадок
- При перегрузках серверов в часы пик
DDOS-атаки
DDOS (от англ. Distributed Denial of Service — распределенная атака типа «отказ в обслуживании») — это кибератака, цель которой создать такую нагрузку на сервера, чтобы они не справлялись и переставали отвечать пользователям.
К сожалению, сайты крупных российских банков регулярно подвергаются DDOS-атакам. Это приводит к сбоям и недоступности сервисов для клиентов.
Например, 21 декабря 2022 года на Альфа-Банк была совершена масштабная атака, в результате которой у 1128 пользователей возникли проблемы с доступом в интернет-банк и приложение.
Защита от DDOS-атак требует постоянного мониторинга трафика и применения специальных технических решений. К сожалению, как показывает практика, IT-служба Альфа-Банка не всегда справляется с этой задачей.
Плановые технические работы
Для обеспечения стабильной работы IT-инфраструктуры банки регулярно проводят технические работы:
- Обновление ПО
- Замена оборудования
- Переезд серверов
- Расширение баз данных и хранилищ
К сожалению, во время таких работ доступ к банковским системам ограничен или полностью заблокирован.
Например, 21 декабря 2022 года представитель Альфа-Банка заявил, что проблемы с доступом в интернет-банк и приложение связаны как раз с проведением технических работ.
Опыт показывает, что подобные работы зачастую затягиваются на неопределенный срок, доставляя массу неудобств пользователям.
Человеческий фактор
Значимую роль в возникновении сбоев играет человеческий фактор:
- Ошибки системных администраторов
- Халатность сотрудников банка
- Умышленные действия злоумышленников
IT-инфраструктура банка представляет собой сложную систему, состоящую из множества взаимосвязанных элементов. Любая ошибка персонала может привести к сбою в работе отдельных сервисов или даже полному отказу всей системы.
К сожалению, в истории Альфа-Банка были случаи как неумышленного нанесения вреда (халатность, невнимательность), так и откровенно злонамеренные действия (кража данных, шпионаж). Это тоже может становиться причиной сбоев и недоступности банковских услуг для рядовых пользователей.
Как часто случаются сбои
Согласно статистике Downradar, сбои в работе Альфа-Банка происходят довольно часто. В среднем, мобильное приложение или интернет-банк недоступны для пользователей порядка 2-3 раза в месяц.
Большинство инцидентов приходится на часы пик (утро и вечер), когда нагрузка на сервера максимальная. Также повышенная аварийность наблюдается в понедельник и пятницу.
Самым проблемным периодом за последний год был декабрь 2022, когда почему не работает Альфа-Банк случалось практически ежедневно. Причиной стала серия DDOS-атак.
Насколько надолго затягиваются сбои
Продолжительность неработоспособности Альфа-Банка варьируется от нескольких минут до нескольких суток.
Если причиной сбоя стала банальная перегрузка серверов, как правило, через 15-20 минут работоспособность восстанавливается.
Однако в случае серьезных технических проблем или масштабных DDOS-атак восстановление normal работы может занять от нескольких часов до суток.
Например, в декабре 2022 года после мощной DDOS атаки почему не работало приложение Альфа-Банк на протяжении всего дня.
Также на неопределенный срок затягиваются плановые технические работы, о продолжительности которых банк клиентов не информирует.
Как узнать о причинах неработоспособности
Увы, Альфа-Банк не всегда оперативно информирует клиентов о причинах сбоев и планируемых сроках восстановления работоспособности.
Однако можно использовать альтернативные источники информации:
- Телеграм-канал Альфа-Банка
- Сервис DownRadar - отслеживает сбои популярных сайтов и сервисов
- IT и финансовые новостные порталы (Banki.ru, РБК и др.)
Также о текущих неполадках можно узнать, позвонив по горячей линии 8-800-200-00-00. К сожалению, ожидание ответа оператора часто затягивается.
Что делать пользователю во время сбоя
Если почему не работает Альфа-Банк, рекомендуется:
- Проверить статус на DownRadar
- Проверить Telegram-канал Альфа-Банка на наличие сообщений
- Позвонить по горячей линии для уточнения причины и сроков восстановления
- Попробовать зайти позже, через 15-20 минут
Если проблема не решена в течение часа, имеет смысл повторить звонок в службу поддержки и потребовать компенсации морального ущерба за причиненные неудобства.
