В декабре 2023 года у многих налогоплательщиков возникли проблемы с доступом в личный кабинет на сайте ФНС. Эта ситуация вызвала массу вопросов и недовольства. Давайте разберемся в причинах ошибок и способах их решения.
Какие ошибки возникали в личном кабинете налогоплательщика
При попытке зайти в личный кабинет пользователи сталкивались с различными сообщениями об ошибках. Самые распространенные:
- «На сайте используется неподдерживаемый протокол» с кодом ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH
- Не удается установить безопасное соединение с сайтом
- Ошибка загрузки данных пользователя
- Ошибка при формировании подписи
По данным техподдержки ФНС, количество обращений по проблемам с личным кабинетом в декабре 2023 года выросло в 2 раза по сравнению с ноябрем. Особенно много жалоб поступило из крупных городов.
Все перепробовал, помогла только настройка Касперского. Без нее вход в личный кабинет не работает.
Как видно из примера, у многих проблемы были связаны с настройками антивирусных программ и несовместимостью их параметров с требованиями сайта ФНС.
Возможные причины недоступности личного кабинета
Почему же личный кабинет налогоплательщика не работает в последнее время? Рассмотрим основные версии.
Технические работы на сайте ФНС
В декабре как раз проходили масштабные обновления информационных систем ФНС России. Базы данных переводили на новые версии, проводили тестирование производительности и нагрузки. В результате часть сервисов работала со сбоями или вовсе была недоступна для пользователей.
Нехватка IT-специалистов в налоговых органах
Согласно словам главы Минцифры России, в стране остро не хватает квалифицированных разработчиков. Специалисты в сфере IT востребованы в коммерческих компаниях, поэтому государственному сектору приходится конкурировать за кадры.
В итоге в штате ФНС трудится недостаточное количество опытных сисадминов и программистов, чтобы полностью исключить сбои в работе личных кабинетов.
Устаревшие версии ПО на компьютерах пользователей
Почему в личном кабинете налогоплательщика возникают ошибки? Во многом это зависит от используемого программного обеспечения и его настроек на рабочем месте пользователя.
- Устаревшая версия операционной системы Windows
- Несовместимый или не обновленный браузер
- Неверная конфигурация КриптоПро CSP
- Отсутствие критичных обновлений и плагинов
Все это может приводить к конфликтам и ошибкам при работе с сайтами, использующими шифрование по протоколам ГОСТ.
Рекомендации по настройке рабочего места
Чтобы в будущем избежать проблем с личным кабинетом, нужно выполнить ряд настроек операционной системы и установленных программ.
Для стабильной работы с порталами ФНС рекомендуется использовать:
- ОС Windows 7 с пакетом обновления 1 (SP1) и выше
- Браузеры: Яндекс.Браузер, Спутник, Internet Explorer
- Криптопровайдер КриптоПро CSP версии 5.0
Проверка версий ПО
Необходимо убедиться, что на рабочем месте установлены последние версии:
- Операционной системы Windows
- Браузера (Желательно Яндекс.Браузер или Спутник)
- Криптопровайдера КриптоПро CSP версии 5.0
- Плагина КриптоПро ЭЦП Browser Plugin версии 2.0
Также нужно активировать лицензию КриптоПро CSP и установить необходимые корневые сертификаты из доверенных центров.
Настройка исключений в антивирусе
Очень часто проблемы связаны с перехватом и блокировкой защищенных соединений со стороны антивирусных программ.
Почему невозможно войти в личный кабинет налогоплательщика? Возможно, антивирус мешает это сделать. Нужно настроить исключения для доменов ФНС:
- Добавить адреса http://*.nalog.ru и https://*.nalog.ru в список доверенных
- Отключить HTTPS-сканирование трафика
- Разрешить соединения по протоколу SSL 2.0
После внесения этих изменений значительно снизится вероятность конфликтов с антивирусом при работе с сервисами ФНС.
Прямые ссылки на вход в личный кабинет
Еще один способ в обход ошибок при проверке подключения - использование прямых ссылок для входа в личный кабинет:
- Личный кабинет юридического лица: https://lkul.nalog.ru
- Личный кабинет индивидуального предпринимателя: https://lkfl.nalog.ru
При переходе по таким ссылкам зачастую удается избежать ошибок и попасть на главную страницу для ввода логина и пароля доступа.
Альтернативные способы сдачи отчетности
Если не удается зайти в личный кабинет, это не освобождает от обязанности по сдаче отчетности в налоговые органы. Можно воспользоваться другими способами:
- Подача отчетности через оператора электронного документооборота
- Отправка отчетности по почте с обязательным уведомлением
- Предоставление отчетности при личном визите в налоговую инспекцию
Главное при этом - не нарушать установленные законодательством сроки подачи налоговых деклараций и расчетов.
Резервный доступ в личный кабинет
Чтобы всегда иметь доступ в личный кабинет, рекомендуется организовать резервное рабочее место с предустановленным необходимым ПО и настройками.
Это позволит оперативно подавать отчетные документы даже при возникновении каких-либо сбоев на основном компьютере сотрудника бухгалтерии.
Мониторинг состояния сервисов ФНС
Чтобы заблаговременно узнать о возможных технических работах на порталах ФНС, рекомендуется:
- Подписаться на новости и оповещения в лентах социальных сетей ФНС
- Периодически проверять на сайте ФНС раздел с информацией о работе сервисов
- Обращать внимание на сообщения об ошибках в личном кабинете при входе
Это поможет не упустить важные уведомления о плановых технических работах или сбоях в системе и заранее подготовиться.
