Открытие собственного бизнеса — это увлекательное путешествие, полное возможностей. Однако, чтобы успешно создать свое дело, важно учесть ряд тонкостей. Давайте обсудим ключевые аспекты, которые стоит принимать во внимание, если ваши планы включают открытие клининговой компании с чистого листа в 2024 году. А чтобы ваши шаги были осмысленными, предоставим вам пошаговую инструкцию.
Разнообразие клининговых компаний
В мире клининга можно выделить две основные направленности компаний — те, что специализируются на обслуживании частных домов и квартир, и те, что ориентированы на коммерческую недвижимость. Если вы настроены открыть свой собственный бизнес в этой области, вам стоит определиться, к какому из этих направлений вы хотите присоединиться.
В первом случае ваша команда будет заниматься уборкой жилых помещений, частных домов, гаражей, а также приусадебных территорий — короче говоря, работать с частной собственностью. Такой тип взаимодействия между клиентом и исполнителем известен как B2C (бизнес-клиент). Во втором случае речь идет о сферах обслуживания торговых и бизнес-центров, медицинских учреждений, заводов и так далее.
Статистика показывает, что в России сегмент B2C в клининге далеко не так насыщен, как на Западе. По сравнению с Европой и США, где услугами клинеров пользуются около 35% владельцев частной недвижимости, в России этот процент не превышает 10%. Однако стоит отметить, что в этом вопросе лидируют Москва и Санкт-Петербург. Общий объем рынка клининговых услуг в сегменте B2C за прошлый год составил около 2 миллиардов рублей.
Какие объекты можно убирать
Выбрав формат бизнеса, необходимо перейти к определению направления специализации. Компания может успешно заниматься:
- Уборкой жилых помещений. Начиная с квартир и частных домов. С течением времени, это направление можно расширить, предоставляя клиентам дополнительные услуги, такие как химчистка мягкой мебели, ковров, дезинфекция пространств и предоставление домашних помощников.
- Уборкой приусадебных и придомовых территорий. Включая уборку дорожек, очистку бассейнов и уход за декоративной растительностью.
- Уборкой коммерческих и промышленных помещений. Таких как офисы, точки общепита, торговые центры, мастерские и цеха.
- Мытьем высотных конструкций. Включая фасады зданий, внешние застекленные поверхности деловых и торговых центров. Для выполнения таких работ сотрудники должны обладать навыками промышленного альпинизма, а компания должна иметь специальные сертификаты и лицензии.
- Уборкой территорий после ремонтных и строительных работ. В этом случае персонал должен быть обучен устранению специфических загрязнений и использованию специализированной техники.
Комплексный клининг предоставляется опытными профессионалами в данной области, способными предоставлять разнообразный спектр услуг.
У процветающих клининговых компаний всегда выделено уникальное торговое предложение (УТП), которое делает их эксклюзивнее на фоне конкурентов. Одни специализируются на очистке рекламных конструкций, другие предоставляют услуги по подготовке дома перед появлением ребенка, третьи фокусируются на обслуживании квартир, предназначенных для аренды, а четвертые предлагают аутстаффинг – аренду квалифицированного персонала.
Бизнес в клининге: плюсы
Почему выгодно войти в клининговый бизнес:
- Низкий порог входа. Для открытия фирмы требуются минимальные вложения по сравнению с другими видами предпринимательской деятельности.
- Относительно низкий уровень конкуренции. В ряде ниш конкуренция не так высока, что открывает перспективы для новых игроков.
- Постоянно растущий спрос. В каждом населенном пункте, в различных регионах, можно обнаружить клиентов, готовых заплатить за качественные услуги клининга. И как юридические, так и физические лица все чаще предпочитают сэкономить свое время и воспользоваться профессиональными услугами.
- Лояльность клиентов. Предоставляя высококачественное обслуживание при разумной ценовой политике, компания может удерживать клиентов на долгий срок. Регулярные клиенты становятся постоянными, возвращаясь снова и снова, так как поддержание чистоты требует регулярного уборочного процесса.
- Четко регламентированные технологии выполнения работ. Процессы уборки четко определены и регулируются, что облегчает оказание высококачественных услуг и обеспечивает единообразие в работе.
Шаг 1. Готовьтесь к запуску своего бизнеса
Перед тем, как открыть клининговую компанию с нуля, необходимо выполнить несколько важных шагов:
1. Изучите потребности вашей аудитории:
- Определите, кто будет вашими клиентами, исследуя их потребности и предпочтения. Узнайте о доходе, поле, семейном положении и наличии детей у ваших потенциальных клиентов. Важно также изучить их ценности, мечты, страхи и хобби.
2. Составьте финансовую модель:
- Разработайте детальную финансовую стратегию, оценивая затраты и доходы. Это позволит вам лучше понять финансовые аспекты вашего бизнеса и спланировать его устойчивость.
3. Составьте бизнес-план:
- На основе изучения аудитории и финансовой модели создайте подробный бизнес-план. В нем укажите цели, стратегии продвижения и операционные планы. Это документ поможет вам четко определить направление развития компании.
Основная часть вашей целевой аудитории в сфере клининга – это активные карьеристки с чуть выше средним достатком. Мы понимаем, что для наших клиентов время и личная энергия – ключевые ресурсы, поэтому наш приоритет – предоставить им удобный, быстрый и качественный сервис.
Шаг 2. Выбор формы бизнеса
Решите, станете ли вы индивидуальным предпринимателем или откроете общество с ограниченной ответственностью (ООО).
Если вы планируете работать в одиночку и не собираетесь привлекать инвесторов, выбор за индивидуальным предпринимательством (ИП) может быть более простым, особенно для новичка в бизнесе.
Налоговая система, коды ОКВЭД и другие аспекты регистрации – ключевые шаги на пути к оформлению вашего бизнеса, обеспечивая прозрачность и законность его функционирования.
Шаг 3. Выбор системы наалогообложения
Как ООО, так и ИП имеют возможность воспользоваться УСН (упрощенной системой налогообложения), специальным режимом для малого бизнеса.
Существует два режима на УСН: "Доходы" и "Доходы минус расходы". На УСН "Доходы" максимальная ставка составляет 6% от всех доходов. А на УСН "Доходы минус расходы" устанавливается налог в размере 15% от разницы между доходами и расходами.
Если ваш выбор пал на статус ИП, рассмотрите вариант использования ПСН (патентной системы налогообложения). В этом случае предприниматель уплачивает фиксированный налог, и ему не требуется подавать декларацию. Этот вариант является более простым и часто более экономичным.
Шаг 4. Выбор кодов ОКВЭД
Это ключевой этап регистрации бизнеса, где предприниматель определяет сферу своей деятельности и представляет государству информацию о том, чем он занимается.
У предпринимателя есть возможность выбрать несколько кодов ОКВЭД. Один из них будет основным, приносящим основной доход, остальные - дополнительными. Основной код ОКВЭД для клининговой компании может быть, например, 81.29 "Деятельность по чистке и уборке".
В качестве дополнительных кодов можно указать следующие:
- 81.21.9 "Деятельность по уборке прочих типов зданий и помещений";
- 81.21.1 "Деятельность по уборке квартир и частных домов";
- 81.22 "Деятельность по чистке и уборке жилых зданий и нежилых помещений прочая".
После успешной регистрации бизнеса следует открыть расчетный счет. Этот счет будет служить для получения средств, оплаты аренды и налогов, закупки материалов и перечисления зарплат сотрудникам. Составление списка банков с условиями открытия и обслуживания расчетного счета, а затем их сравнение помогут выбрать наиболее подходящий вариант.
Шаг 5. Решите, как будете принимать заказы
Перед тем как открыть клининговую компанию с нуля, определите, как удобнее всего принимать заказы от клиентов. Вариантов для них предостаточно:
- Звонок по телефону. Предоставьте возможность клиентам сделать заказ, просто позвонив по указанному номеру.
- Мессенджеры. Обеспечьте коммуникацию через популярные мессенджеры, такие как, например, "Телеграм".
- Онлайн-заявка на сайте. Упростите процесс, предлагая клиентам заполнять заявки на вашем сайте, используя личный кабинет.
- Приложение для заявок. Разработайте мобильное приложение, через которое клиенты могут удобно оставлять свои заявки.
Для максимальной эффективности и удобства клиентов создайте сайт, который легко рекламировать. Не обязательно делать его сложным — простой вариант, собранный на конструкторе, также может быть эффективным и привлекательным для вашей аудитории.
Шаг 6. Приобретите оборудование и расходные материалы
Для каждого сотрудника требуется базовый набор оборудования, включающий в себя:
- Профессиональную химию.
- Губки.
- Микрофибровые тряпки.
- Швабра.
- Сгон для стекол.
- Ведро.
Также необходимо купить специализированное оборудование, такое как профессиональные пылесосы, парогенераторы и стремянки. Бытовое оборудование не подходит, поскольку оно склонно к быстрому износу при постоянном использовании.
Профессиональная химия играет важную роль. Отличаясь от бытовой по химическому составу и эффективности, она безопасна в использовании. Кроме того, приобретать профессиональную химию в концентратах гораздо выгоднее.
Чтобы убедиться в профессиональном качестве химии, обратите внимание на бренд, его репутацию и возможность оптовых закупок. Если продажи осуществляются только в розницу, это, скорее всего, не профессиональная химия.
Инструменты и профессиональную химию лучше всего заказывать у специализированных поставщиков, специализирующихся на обеспечении клининговых компаний. Найдите таких поставщиков в интернете, сравните условия и выберите наиболее подходящего. Для проверки качества, возможно, стоит заказать тестовую партию.
Шаг 7. Настройте онлайн-кассу и эквайринг
Настройте онлайн-кассу и эквайринг – важный шаг для клинингового бизнеса. Подключение онлайн-кассы и торгового эквайринга необходимо в силу закона, который требует передачи данных о продажах в налоговую. Это обязательно для случаев, когда услуги оказываются физическим лицам, независимо от способа оплаты.
Если вашими клиентами являются юридические лица или индивидуальные предприниматели, использование кассы обязательно при оплате наличными или картой через терминал. В случае, если платежи поступают на расчетный счет вашего бизнеса, использование онлайн-кассы не требуется.
Эквайринг необходим для обеспечения возможности оплаты картой со стороны клиентов. В клининговой отрасли часто используют переносные терминалы, которые позволяют сотрудникам легко принимать оплату на месте, например, при работе на объекте клиента.
Шаг 8. Наймите персонал
Перед тем как открыть клининговую компанию, достаточно сформировать команду из пяти человек: одного менеджера и четырех клинеров. Поиск сотрудников можно провести через знакомых предпринимателей, использовать городские доски объявлений или обратиться к площадкам вроде Avito. Важно разместить информацию о наборе персонала на сайте компании, предоставив краткое описание условий работы и контактную информацию.
Как правило, наилучшие результаты дает размещение вакансий на специализированных сайтах, таких как HH, Работа.ру и SuperJob. Также отлично работают объявления на Avito. Однако в каждом городе эффективность источников может отличаться. В некоторых регионах успешно действует офлайн-поиск, например, размещение объявлений в подъездах.
Эксперты рекомендуют рассмотреть кандидатов даже без опыта в клининге, при условии их обучения и ознакомления с особенностями работы клинера и его ответственностью. На этапе собеседования сложно оценить профессионализм, истинное качество сотрудника выявляется в процессе обучения и аттестации.
Обучение – неотъемлемая часть процесса, вне зависимости от опыта сотрудника. В ходе обучения будущий клинер знакомится с компанией, стандартами выполнения услуг, изучает технику безопасности и принципы взаимодействия с различными поверхностями и химическими средствами.
Если предприниматель не разбирается в уборке и химии, рекомендуется обратиться к опытному клинеру для разработки программы обучения. Важно иметь по крайней мере одного опытного клинера в команде, лучше – двух или трех, которые могут выступать в роли наставников в процессе обучения.
Некоторые клининговые компании предпочитают снимать специальное обучающее помещение, где проводят практические занятия.
По завершении обучения сотрудник проходит аттестацию, включающую вопросы по различным темам – от регламентов уборок до взаимодействия с клиентами.
Шаг 9. Постройте эффективный процесс работы с командой
Взаимодействие с сотрудниками – важный этап управления клининговой компанией, и его можно разделить на три ключевые составляющие:
- Справедливое определение заработной платы. Избегайте использования фиксированных окладов или оплаты за смену, так как это не стимулирует активность сотрудника. Более эффективным является использование переменной структуры вознаграждения на основе процентов. Рекомендуется создать градацию, которая напрямую зависит от успехов сотрудника, например, от объема выполненных заказов и средней оценки качества его работы. Такой подход поддерживает постоянный интерес и активность сотрудника.
- Мотивация. Создание слаженного коллектива, в котором наставники готовы помогать и давать советы менее опытным коллегам, является ключевым моментом для развития компании и увеличения числа постоянных клиентов. Для мотивации персонала рекомендуется проводить конкурсы "Лучший сотрудник месяца", выдавать премии за лучшую производительность и положительные отзывы клиентов.
- Контроль. Система мотивации сама по себе является инструментом контроля, поскольку заработок сотрудника зависит от качества и количества выполненных заказов. Автоматизированные системы, такие как CRM и приложения для клинеров, облегчают контроль и учет работы персонала. Важно также использовать подписанные клиентами акты приема работы для более точного контроля выполненных задач.
Качество предоставляемых услуг напрямую влияет на возвращение клиентов, поэтому следует уделить внимание обратной связи. Отзывы клиентов на различных площадках могут повлиять на репутацию компании, поэтому важно регулярно следить за рейтингом и активно реагировать на отзывы. Положительные рекомендации довольных клиентов могут привести к привлечению новых заказчиков, в то время как негативные отзывы могут повлиять на привлекательность компании даже при эффективной рекламе.
Шаг 10. Поиск первых клиентов
В сфере клининга эффективны два инструмента продвижения: контекстная реклама и сарафанное радио.
1. Контекстная реклама. Для стартапа в этой области отлично подходит создание лендинга с использованием конструктора сайтов и запуск контекстной рекламы в поисковых системах. Первоначального бюджета в размере 5000 рублей достаточно для успешного старта рекламной кампании.
Настройка рекламы в поиске или рекламной сети может потребовать от нескольких часов до пары дней, и часто предприниматели предпочитают делегировать этот процесс специалистам по контекстной рекламе.
2. Сарафанное радио и обратная связь. В данной отрасли часто клиенты приходят по рекомендациям своих знакомых. Важно активно взаимодействовать с обратной связью от клиентов. В случае недовольства клиента уборкой, стоит предложить переуборку, скидку или дополнительные бонусы. Это не только поможет удержать клиента, но и создаст положительное впечатление о компании, что может привести к новым рекомендациям и долгосрочному сотрудничеству.
Среди эффективных методов продвижения бизнеса выделяется использование социальных сетей. Этим вопросом может заниматься лично владелец компании или доверить его SMM-специалисту.
Важно учитывать интересы и потребности целевой аудитории, а также их финансовую состоятельность. Например, школьники из "ТикТока", скорее всего, не являются целевой аудиторией для клининговой компании, поэтому ориентироваться следует на их родителей, активных пользователей "ВКонтакте" или "Одноклассников".
Если требуется использовать таргетированную и контекстную рекламу, рекомендуется поручить настройку профессионалам.
Шаг 11. Заключите договор с клиентом
Наилегчайший способ заключить договор с клиентом — разработать оферту и опубликовать ее на веб-сайте. При таком подходе соглашение автоматически подписывается в момент заказа услуг по уборке. Важно тщательно проработать все аспекты договора, включая условия предоставления услуг, порядок оплаты, и ответственность исполнителя.
Мы настоятельно рекомендуем избегать использования готовых договоров других компаний, так как важно, чтобы ваш договор отражал уникальные цели и задачи вашего бизнеса. Если самостоятельное составление договора вызывает трудности, обратиться за помощью к юристу — это разумное решение. Опытный юрист сможет помочь вам создать документ, который не только соответствует законодательству, но и полностью отвечает вашим потребностям и интересам.
Распространенные ошибки
Из года в год количество стартапов в сфере клининга постоянно увеличивается. Это привлекательное направление бизнеса, однако часто предприниматели допускают ошибки при оценке порога входа. Например, если у вас есть 200 тысяч рублей и вы рассматриваете их для инвестиций, то создание клинингового бизнеса может оказаться не самым оптимальным выбором. Одной из основных ошибок неопытных предпринимателей является недооценка необходимого капитала. Часто они считают, что эта отрасль требует небольших вложений, так как работа, кажется, несложная. Однако, чтобы добиться успеха, необходимо серьезно вложиться в качественное оборудование, обучение персонала, поддержку сайта и маркетинг.
Еще одна недооцененная деталь — отсутствие страхования ответственности. В тех случаях, когда ваш сотрудник допускает ошибку, наличие страховки может сыграть ключевую роль в минимизации потенциальных финансовых рисков. Внимание к таким аспектам помогает избежать неприятных сюрпризов и обеспечивает устойчивость бизнеса в долгосрочной перспективе.
Сколько стоит открыть клининговую компанию
Размер стартовых вложений сильно зависит от нескольких ключевых факторов. Начинающему самозанятому клинеру, например, потребуется инвестировать в спецодежду и минимальный набор моющих средств. В первую очередь на начальном этапе он может воспользоваться оборудованием клиентов.
Существенные затраты ожидают ООО, специализирующееся, к примеру, на обслуживании промышленных предприятий. Этот вид клининга предполагает применение дорогостоящей техники и профессиональных составов, а также инвестиции в обучение персонала.
Для компании, чей владелец оформился как ИП и планирует начать работу с небольшим штатом сотрудников, необходимо учесть расходы на:
- оборудование и расходные материалы;
- спецодежду персонала и ее обслуживание;
- аренду и оборудование офисного пространства, если таковое требуется;
- обучение персонала, если необходимо.
Таким образом, приблизительная сумма стартовых инвестиций может достигнуть 700 тысяч рублей. Важным фактором также является регион, в котором планируется ведение бизнеса: аренда офиса в столице может значительно превысить стоимость в других населенных пунктах страны.
