Каждому из нас приходится время от времени отказывать людям в их просьбах или предложениях. Это может быть неприятно как для нас, так и для человека, которому мы отказываем. Однако существуют способы сделать отказ мягким и вежливым, не обидев при этом собеседника. Рассмотрим их.
![](/media/i/3/1/5/3/5/5/5/i/3153555.jpg)
Говорите "нет" спокойным дружелюбным тоном
Когда нужно кому-то отказать, очень важен тон, которым это делается. Голос, язык тела, выражение лица - все имеет значение. Не стоит повышать голос или раздражаться, даже если вам неприятна сама просьба или вопрос.
Говорите ровно, спокойно, можно чуть тише и мягче обычного. Улыбнитесь, если можете, или хотя бы сохраняйте доброжелательное выражение лица. Это поможет смягчить отказ и сделать его менее резким для человека.
![](/media/i/3/1/5/3/5/5/6/i/3153556.jpg)
Объясните причину отказа - почему вы не можете или не хотите что-то сделать
Когда отказываете кому-то, важно также объяснить, почему вы не можете сделать то, о чем вас просят, или почему вы не хотите этого. Будьте предельно честны в объяснении. Например, у вас нет времени или возможности, у вас другие планы, это противоречит вашим принципам и т.д. Человеку так проще принять отказ, если он понимает его причину.
Главное - объяснять спокойно, без раздражения. И не придумывайте отговорки - лучше мягко сказать правду.
![](/media/i/3/1/5/3/5/5/7/i/3153557.jpg)
Предложите альтернативу или компромисс, если это возможно
Когда приходится кому-либо отказывать, полезно предложить варианты, которые могут компенсировать отказ или смягчить разочарование для человека. Например, если кто-то просит вас о помощи, но у вас нет возможности помочь в данный момент, можно предложить альтернативу: "К сожалению, сегодня я занят и не могу этого сделать. Но если хотите, давайте встретимся на следующей неделе, и я с удовольствием вам помогу".
![](/media/i/3/1/5/3/5/6/3/i/3153563.jpg)
Или, если кто-то предлагает вам что-то, что вам не подходит, можно предложить компромиссный вариант: "Спасибо за предложение, но, к сожалению, это не совсем то, что я ищу. Может быть, есть какой-то похожий вариант, который больше мне подошел бы?"
Таким образом, отказ будет воспринят спокойнее и не обидит человека. А компромисс или альтернатива позволят решить вопрос к обоюдному удовлетворению.
Поблагодарите человека за предложение или просьбу
Когда приходится кому-либо отказывать, важно не забывать элементарные правила вежливости. Одно из них - выражение благодарности.
Даже если вы не можете или не хотите принять предложение человека или удовлетворить его просьбу, все равно поблагодарите его. Это покажет, что вы цените проявленное к вам внимание и уделенное вам время.
![](/media/i/3/1/5/3/5/6/2/i/3153562.jpg)
Например, скажите: "Спасибо за приглашение, я очень ценю его, но, к сожалению, не смогу прийти на вечеринку в пятницу". Или: "Большое спасибо, что предложили мне эту работу. Я благодарен вам за оказанное доверие, но вынужден отказаться в связи с тем, что у меня сейчас нет возможности начинать новый проект".
Извинитесь, если отказ причиняет неудобства
К сожалению, бывают ситуации, когда наш отказ кому-либо создает для человека реальные проблемы или неудобства. Если вы чувствуете, что ваш отказ подвел кого-то, лишил возможности или испортил чьи-то планы - обязательно извинитесь.
Например, вам нужно было помочь другу перевезти мебель, но из-за срочных неотложных дел вы вынуждены отказаться в последний момент. В этом случае, принеся извинения, вы покажете, что понимаете, какой критической была ваша помощь и какие проблемы теперь возникли у человека из-за вашего отказа.
![](/media/i/3/1/5/3/5/6/4/i/3153564.jpg)
Извинитесь искренне, не формально. Выразите свое сочувствие и понимание. Это не только этично, но и поможет сохранить хорошие отношения с человеком. Даже самый обоснованный и вынужденный отказ можно смягчить извинениями за доставленные неудобства.
Говорите твердое, но вежливое "нет"
Когда приходится кому-либо отказывать, важно настоять на своем решении. Даже если вы стараетесь быть максимально мягким и вежливым, ваш отказ должен быть твердым и однозначным.
Иначе есть риск, что собеседник продолжит настаивать и уговаривать вас, не принимая отказа всерьез. Чтобы этого избежать, после объяснения причин твердо и уверенно скажите: "К сожалению, я вынужден отказать, это мое окончательное решение".
![](/media/i/3/1/5/3/5/6/0/i/3153560.jpg)
Говорите спокойно, без раздражения. Не давайте словесных уверток типа "Я подумаю" или "Может быть" если вы точно знаете, что ответ отрицательный. Лучше сразу четко дать понять, что дискуссии и уговоры бесполезны. При этом обязательно сохраняйте вежливый тон. Твердость отказа должна сочетаться с дружелюбием и уважением к человеку. Тогда он это поймет и не станет настаивать.
Не чувствуйте себя виноватым
Отказывая кому-то, мы порой начинаем испытывать чувство вины, словно совершаем что-то плохое. Это неправильно! Вы имеете полное право отказать, если чья-то просьба вам не подходит.
Например, друг просит вас в очередной раз подменить его на работе. Но вы заняты, устали, и просто не хотите этого делать. Или родственники просят одолжить крупную сумму денег, а у вас сейчас нет такой возможности.
![](/media/i/3/1/5/3/5/5/9/i/3153559.jpg)
В подобных случаях не стоит испытывать вину или стыд от того, что приходится отказывать. Это ваше законное право - распоряжаться собственным временем, финансами, ресурсами. Не нужно оправдываться или чувствовать себя плохим человеком только потому, что вы сказали "нет". Не берите на себя чужие проблемы. Вежливо и твердо откажите, если вам что-то не подходит.
Если человек настаивает, повторите отказ и завершите разговор
Бывают ситуации, когда даже ваш твердый, но вежливый отказ не останавливает настойчивого человека. Он продолжает уговаривать вас, убеждать, а порой и манипулировать эмоциями, чтобы получить желаемое "да".
В таком случае не стоит вступать в бесконечные препирательства и объяснения. Вы уже ясно обозначили свою позицию и причины отказа. Поэтому, оставаясь спокойным и твердым, еще раз повторите, что не можете удовлетворить просьбу по указанным ранее мотивам. Скажите, что ваше решение окончательное и обсуждению не подлежит.
![](/media/i/3/1/5/3/5/5/4/i/3153554.jpg)
Затем предложите завершить неприятный для обеих сторон разговор. Поблагодарите за понимание, попрощайтесь вежливо и тактично. Не стоит продолжать беседу, повторяя отказ, - так и себя и собеседника можно довести до нервного истощения. Лучше уверенно, но корректно положить этому конец.
Главное при отказе - это спокойный и дружелюбный тон, объяснение причин, готовность к компромиссу и слова благодарности. Не стоит чувствовать вину или стыд. Вы имеете полное право отказать. Повторив отказ твердо, но вежливо, можно избежать дальнейших настойчивых просьб. Надеемся, эти 8 советов помогут вам мягко и уверенно отказывать людям.
Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание