Если вы из часто слышите в свой адрес слова наподобие: “Вау, ты такой замечательный слушатель!”, то скорее всего, вы обладаете превосходными коммуникативными навыками.
Ведь мы ведем беседы не просто для того, чтобы выговориться, но и для того, чтобы установить контакт с другими. И для многих из нас овладение этим навыком может быть сложной задачей. Однако есть определенные фразы, использование которых позволит вам стать тем человеком, которого буду считать гуру коммуникации. Разбираем основные из них.
“Расскажите мне об этом подробнее”
Эта простая фраза может кардинально изменить концепцию любого диалога. правила игры в разговорах. Произнося ее, вы тем самым показываете собеседнику, что вам искренне интересно то, о чем он хочет рассказать.
Например, если кто-то рассказывает о своем недавнем отпуске, вы можете попросить: «Расскажите мне подробнее о вашей поездке в Карелию. Что вам понравилось и запомнилось больше всего?». Такими словами вы не только зададите разговору вектор движения, выбранную концепцию, но также позволите собеседнику почувствовать, что его ценят и его слышат. Главное - проявлять искреннее любопытство и активно слушать ответы.
“Я не знаю”
Это может показаться странным, но признание того, что вы чего-то не знаете, на самом деле может улучшить ваши коммуникативные навыки.
Многие из нас могут игнорировать или опасаться данной фразы из страха показаться невежественными и некомпетентными. На самом деле происходит как раз наоборот.
Когда мы достаточно скромны, чтобы признать, что у нас нет ответов на все вопросы, это свидетельствует о нашей честности и подлинности. Произнесенная фраза «Я не знаю» открывает перед другим человеком возможность поделиться своими знаниями. Он чувствует, что его ценят и уважают, к его мнению прислушиваются и, возможно, считают и признают авторитетным.
Например, если кто-то говорит о книге, которую вы не читали, вместо того, чтобы кивать и делать вид, что знаете, вы могли бы сказать: «Я ее не читал. Я мало что о ней знаю. Не могли бы вы рассказать мне подробнее?».
Подобная честность всегда импонирует людям. Она подталкивает к обмену знаниями и к тому, чтобы поделиться личным опытом. Поэтому не бойтесь признаваться, когда вы чего-то не знаете. Это вовсе не свидетельствует о вашей слабости или невежественности. Это, напротив, показывает, что вы настоящий слушатель, который ценит опыт других.
“Спасибо, что поделились этим со мной”
Когда кто-то решает поделиться с вами чем-то (особенно личным или очень важным), то данная фраза особенно уместна и обладает мощной силой. Именно она может заставить собеседника почувствовать, что его ценят и понимают, что приведет к установлению более тесной связи с ним.
А все потому, что люди по своей природе жаждут признания и одобрения. Когда мы подтверждаем чей-то опыт или чувства, это создает чувство принадлежности и принятия. Если друг поделился с вами проблемой, с которой он столкнулся, ответ “Спасибо, что поделился этим со мной” или “Спасибо, что рассказал мне об этом” может утешить или даже приободрить его.
Это может показаться мелочью, но на самом деле такая форма коммуникации оказывает глубокое влияние на концепцию взаимодействия с окружающими. Просто используйте ее — и вы увидите, как улучшатся и укрепятся ваши отношения с другими людьми.
“Чем я могу помочь/Как я могу поддержать вас?”
Почти в каждом разговоре часто присутствует молчаливое желание понимания, поддержки со стороны одного из собеседников. И иногда самое полезное, что вы можно сделать - это просто спросить у человека, чем вы можете ему помочь или как можете его поддержать.
Эти фразы выходят за рамки простого разговора. Они являются подтверждением вашей готовности поддержать человека в трудную минуту. Возможно, у друга тяжелые времена на работе или у члена семьи проблемы со здоровьем. Спрашивая, как вы можете оказать поддержку или помощь, вы даете людям пространство для выражения своих потребностей или чувств без осуждения или советов. Это не всегда может привести к решению проблемы, но, безусловно, дает собеседнику почувствовать, что о нем заботятся.
“Со мной тоже такое было”
Мы все переживали хорошие и тяжелые времена, и обмен этим опытом может сделать беседу намного более содержательной и приятной. Фраза “Со мной тоже такое было” как раз выполняет подобную функцию. Например, если коллега говорит о стрессе из-за необходимости соблюдения дедлайнов, то вы можете сказать: “Я испытывал подобное. Прошлый месяц был действительно беспокойным и для меня”. Это не только позволяет собеседнику чувствовать, что его понимают, но и создает среду для обмена опытом и обучения.
Будь то трудности на работе, в семье или даже радостное событие, осознание того, что кто-то другой прошел через подобную ситуацию, вызывает чувство общности и понимания. Это эффективный способ сделать разговоры более понятными и увлекательными, установить более прочные связи с окружающими.
“Я действительно ценю ...”
Выражение признательности может мгновенно перевести разговор на качественно новый уровень и позволить собеседнику почувствовать, что его ценят.
Например, человек искренне рассказал вам о своем самом личном и сокровенном. Скажите: «Я действительно ценю вашу откровенность». Или, например, коллега помог вам выполнить то или иное задание, поручение. Скажите «Я действительно ценю вашу помощь и благодарен за то, что вы помогли мне».
Просто выразив свою признательность за усилия, вы заметите, как изменится поведение человека. Поэтому не скупитесь на похвалу, благодарность, добрые слова. Используйте данную фразу для установления более прочных отношений с людьми.
“Вы рассматривали ...?”
Иногда наши разговоры касаются не только обмена информацией и установления связей, но и роста и совершенствования. Вот тут-то и пригодится фраза “Вы рассматривали ...?”.
Хотя поддержка и понимание крайне важны, иногда нам нужно побудить других взглянуть на вещи с другой точки зрения или исследовать новые пути. Эта фраза как раз выполняет данную функцию. В то же время она не выражает критику и не свидетельствует о том, что вы навязываете собеседнику свое мнение.
Помните, что хороший разговор - это не просто непринужденная светская беседа для поднятия настроения. Хороший разговор также может способствовать личностному росту, заставлять людей задуматься над теми или иными вещами, которые ранее они не принимали во внимание.
“Давайте поддерживать связь”
В конце концов, разговоры направлены на построение отношений и на поддержание связи. Поэтому одна из самых мощных фраз, которые вы можете использовать, - “Давайте поддерживать связь”. Она выражает искреннее желание продолжать общение, продолжать учиться друг у друга и укреплять существующую между вами связь.
Вы можете сказать такую фразу, например, коллеге после конструктивной дискуссии или старому другу, с которым встретились спустя много лет. Таким образом сможете выразить свою заинтересованность в том, чтобы быть в курсе происходящих в жизни того или иного человека событий, в том, чтобы взаимодействовать и осуществлять совместные проекты в будущем.
Превосходные коммуникативные навыки - это не только то, что вы произносите во время разговора, но и то, как вы ведете себя впоследствии. И вышеупомянутая фраза углубляет связь с собеседником, подталкивает к дальнейшему общению.
Вместо заключения
Быть отличным собеседником — значит, знать, как по-настоящему устанавливать контакт с другими людьми. Успех зависит от того, насколько вы искренне заботитесь о человеке, с которым разговариваете.
Вышеупомянутые фразы предназначены для того, чтобы помочь вам улучшить свои коммуникативные навыки, но в конечном счете выбор остается за вами. Помните, что время, потраченное на содержательные беседы, никогда не бывает потрачено впустую. А быть отличным собеседником — значит, быть достаточно умным, чтобы не бояться сказать что-то не то.
