Сложно найти автолюбителей в России, которые ничего не слышали бы о компании «ЕвроАвто». Из отзывов, оставленных заядлыми автомобилистами из ряда городов, включая Москву и Санкт-Петербург, можно получить немало информации о деятельности этой фирмы. Большинство откликов носят положительный характер. Представители компании считают, что это вполне закономерно – фирма существует на отечественном рынке автозапчастей и сервисного обслуживания уже 24 года и является одним из его лидеров.
Автозапчасти – это необходимый и всегда востребованный товар для автовладельцев. Важный момент: стоимость оригинальных деталей для машин достаточно высока, поэтому некоторые владельцы ТС предпочитают приобретать более дешевые составляющие, полученные после разборки авто с пробегом. Фирма предлагает своим клиентам широкий ассортимент, состоящий как из новых деталей, так и из запчастей, бывших в использовании. Если верить отзывам о «ЕвроАвто», это основная причина популярности компании среди автолюбителей.
Чем занимается предприятие
В 1994 году компания «ЕвроАвто» начала осуществлять свою деятельность на рынке России. Первые филиалы предприятия были открыты в Санкт-Петербурге – именно в Северо-Западном федеральном округе о фирме узнали впервые. За достаточно короткие сроки компании удалось добиться внушительных результатов и достичь реальных успехов в своей нише. В своих отзывах сотрудники «ЕвроАвто» приписывают все заслуги руководству предприятия, ведущему грамотную политику развития своего бизнеса.
Компания придерживается ряда принципов, выстраивая взаимовыгодные отношения с партнерами и клиентами. Это помогает ей расширяться и удерживать достойное место в отрасли.
Помимо продаж новых автозапчастей и деталей б/у, «ЕвроАвто» предоставляет услуги по комплексной диагностике и ремонту автомобилей в Санкт-Петербурге и Москве. В сервисах фирмы осуществляется замена и налаживание всех систем легкового и грузового транспортного средства, производится кузовной ремонт, малярные и покрасочные работы. Кроме того, на станциях техобслуживания «ЕвроАвто» в РФ, по отзывам, можно пройти плановый техосмотр, воспользоваться услугами шиномонтажа и помыть машину снаружи.
В 2018 году компания запустила программы восстановления машин после ДТП, включая оформление выплат по ОСАГО и КАСКО при поддержке партнерских страховых компаний.
Структура компании
На сегодняшний день под брендом EuroAuto свою деятельность осуществляют:
- Несколько складов с новой продукцией и авторазборок в Москве, Санкт-Петербурге, Великом Новгороде, Выборге, в которых можно отыскать необходимую запчасть для любой иномарки.
- 15 пунктов техобслуживания в Санкт-Петербурге, включая одну специализированную СТО для грузовых автомобилей и один сервис в столице.
- Множество точек выдачи товаров для иномарок во всех регионах России.
- Адресная доставка продукции не только по территории России, но и транспортировка заказанных деталей в Казахстан и Беларусь.
- Центральный склад в Ленинградской области и сеть складских помещений в нескольких регионах (Ярославской, Вологодской, Нижегородской, Воронежской и других областях).
- Учебные центры для технических сотрудников, менеджеров по закупкам, продавцов-консультантов.
- Отделы сотрудничества с корпоративными и оптовыми клиентами.
В отзывах о запчастях в «ЕвроАвто» покупатели часто отмечают высокое качество продукции. Сами сотрудники фирмы подтверждают огромный ассортимент предлагаемых изделий. По приблизительным подсчетам, на складах фирмы, общая площадь которых превышает 50 тыс. кв. м, размещено несколько миллионов деталей для иномарок разных моделей. В своих отзывах сотрудники «ЕвроАвто» часто сетуют на то, что для поиска одной запчасти может потребоваться более получаса, а для того, чтобы добраться в конец одного из складских помещений требуется не менее 15 минут – сложно представить, насколько масштабным является данное предприятие.
Услуги фирмы
Компания «ЕвроАвто» предлагает потребителям выбрать необходимые детали среди разнообразных запчастей к машинам иностранного производства. Помимо составляющих для ремонта, в ассортименте магазинов присутствует широкий выбор масел, тосолов, автокосметики и сопутствующих товаров.
На отдельных и не менее выгодных условиях «ЕвроАвто» сотрудничает с мелкими предприятиями и крупными юридическими лицами. Покупателям, закупающим большие объемы продукции, компания предлагает скидки и возможность покупки деталей по оптовым расценкам. Каждая товарная позиция, предложенная в магазинах к реализации, прошла сертификацию и соответствующие процедуры проверки качества в соответствии со стандартами, установленными на территории России.
Как уже было отмечено, покупатели «ЕвроАвто» имеют возможность заказать новую деталь или приобрести запчасть после разборки. Что касается б/у деталей, то компания гарантирует их достойное качество, в продажу поступают товары исключительно в хорошем состоянии. Ведь машинные запчасти изнашиваются в неодинаковой мере, поэтому некоторые из них могут точно подойти автомобилю той же марки и модели, но при этом стоить будут намного меньше.
Отдельного внимания заслуживают и автосервисы «ЕвроАвто». В отзывах о фирменных станциях техобслуживания клиенты отмечают профессионализм опытных и умелых мастеров. В каждом из сервисных пунктов предлагается полный комплект диагностических услуг, выполняются работы по ремонту кузова, двигателя, ходовой части, трансмиссии автомобиля и др. На каждую запчасть, купленную в магазинах «ЕвроАвто» РФ, по отзывам, предоставляется гарантия. Большинство клиентов не желает заморачиваться с ремонтом и предпочитает обращаться к специалистам СТО компании. Качество их работы, судя по откликам, находится на должном уровне.
Преимущества, которые доступны клиентам «ЕвроАвто»
Перед автовладельцем, обратившимся в компанию, открывается масса возможностей. Посетив хотя бы один из магазинов «ЕвроАвто» или СТО, многие перестают сомневаться в том, что достойных конкурентов у этой фирмы практически нет. Здесь можно приобрести нужную запчасть и отремонтировать своего четырехколесного «друга», но и это далеко не все. Каждый клиент компании «ЕвроАвто» может:
- получить консультацию о подборе оригинальных или альтернативных запчастей на иномарки нескольких сотен моделей;
- выбрать недостающие новые детали или найти для себя подходящее решение среди ассортимента б/у;
- отыскать нужную запчасть в режиме online по названию, артикулу в каталоге производителя, номеру или марке авто;
- узнать интересующую информацию по подбору деталей или ремонту машины у сотрудников контакт-центра «ЕвроАвто» по телефону, указанному на сайте компании;
- забрать нужную составляющую в ближайшем сетевом магазине или заказать запчасти на сайте;
- установить приобретенную деталь на любом из автосервисов «ЕвроАвто» в Санкт-Петербурге или Москве, получив гарантию на более длительный срок службы;
- принять участие в дисконтной программе, которая позволяет пользоваться выгодными скидками при покупке или установке автозапчастей в филиалах и пунктах техобслуживания сети;
- регулярно получать СМС-уведомления о действующих акциях и специальных предложениях.
Приоритетным направлением работы компании является продажа запчастей. Выбор деталей для ремонта автомобилей поражает: в ассортименте и составляющие двигателя, и элементы подвески, зажигания, трансмиссии, охлаждения, топливной, тормозной систем и пр. Ассортимент не оставляет шанса не найти подходящую деталь. Если среди новых запчастей нет в наличии той, что нужна, под любой автомобиль можно подобрать качественные изделия б/у с учетом любого бюджета.
Компания «ЕвроАвто», по отзывам работников, официально сотрудничает с представителями нескольких десятков производителей автомобильных запчастей. За счет этого клиенты фирмы могут быть уверены в качестве приобретенных изделий и отсутствии контрафакта на 100 %.
В режиме онлайн
На официальном сайте компании «ЕвроАвто» (не путать с московской фирмой «Евроавто Рус»), по отзывам сотрудников, регулярно обновляется вся информация об ассортименте, услугах, ценах, акциях и т. д. Ресурс предоставляет потенциальным клиентам возможность подробно ознакомиться с деятельностью, каталогом услуг и продукции в любое удобное для пользователя время.
Сайт компании представляет собой усовершенствованный web-сервис, который удобно структурирован на несколько тематических разделов. В каждом из них представлены сведения, интересующие посетителей чаще всего. Основные категории здесь – это описание деятельности фирмы «ЕвроАвто» как поставщика автозапчастей к иномаркам и сети станций технического обслуживания автомобилей, занимающихся ремонтом и диагностикой легковых и грузовых транспортных средств. Удобный поиск продукции на сайте нивелирует необходимость приезжать в магазин. Следовательно, портал полностью оправдывает свое предназначение.
Качество обслуживания и подбор персонала
Отзывы сотрудников о работе в «ЕвроАвто» оставляют неоднозначные впечатления. Одни пользователи считают, что в наше время сложно найти более отзывчивое и справедливое руководство, другие же утверждают обратное – якобы работать в компании невозможно, персонал отбирается по жестким требованиям, а тяжелые условия труда нисколько не соответствуют размеру заработной платы.
Так или иначе, но с 2011 года в «ЕвроАвто» действует отдел контроля качества, целью которого является объединение всех отделов компании и установление общих стандартов деятельности сотрудников. Особое внимание эта структура уделяет рассмотрению обращений клиентов, включая жалобы, предложения и благодарственные отзывы. Представители команды «ЕвроАвто» в отзывах часто указывают на то, что за последние пару лет недовольных клиентов стало намного меньше. Это, в свою очередь, является прямым подтверждением того, что отдел контроля качества – не просто формальное звено, а полезная управленческая структура, которая делает все необходимое для повышения уровня сервиса.
На сайте фирмы можно заказать обратный звонок. С клиентами общаются операторы «ЕвроАвто» – профессиональные менеджеры, которые окажут необходимую консультационную поддержку, примут заказ на доставку автозапчасти или зарезервируют детали на определенный срок. Операторы владеют актуальной информацией о наличии на складах товаров, указанных в каталогах, включая новые или б/у автозапчасти для иномарки.
Доставка: сроки и стоимость
Ассортимент «ЕвроАвто» доступен не только россиянам. Заказать товар могут жители Беларуси и Казахстана. В частности, речь идет о таких категориях продукции, как:
- моторные масла;
- крепежные детали;
- дефлекторы;
- аккумуляторные батареи;
- гофры глушителя;
- новые и б/у шины
- литые колесные диски;
- сопутствующие товары;
- ремонтные инструменты;
- технические жидкости.
Доставка осуществляется либо до представительства фирмы в регионах РФ, либо до терминалов компании-перевозчика. Важный момент: отгрузка заказа возможна только при полной предоплате за товар, в связи с чем можно встретить массу недовольных отзывов об интернет-магазине «ЕвроАвто». По правилам компании, клиент, получивший бракованную продукцию или столкнувшийся с длительной задержкой заказа, имеет законное право вернуть свои средства, но на практике сотрудники неохотно идут на возврат финансов, оттягивая время и ссылаясь на ответственность партнерских транспортных компаний.
В течение максимум двух-трех дней с момента оплаты выбранной запчасти заказ упаковывается и передается в службу доставки. Если покупатель находится в населенном пункте, отдаленном от точки выдачи, оплаченную деталь передают фирме-перевозчику. Некоторые товарные позиции имеют определенные ограничения по срокам доставки. К ним относят салонные обшивки, лобовые, задние и боковые стекла, шумоизоляционные материалы, механические и электрические люки и др.
Цена доставки рассчитывается в зависимости от стоимости заказа, в некоторых случаях транспортировка осуществляется за счет компании. Все что потребуется от покупат – заполнить простую форму на сайте «ЕвроАвто». По отзывам клиентов, такая формальность занимает пару минут. Указать нужно свои данные (ФИО), контактный телефон, населенный пункт и адрес точки выдачи из выпадающего автоматического списка.
Чтобы оформить транспортировку выбранного заказа в любой российский город или за пределы РФ (в Казахстан или Беларусь), помимо предыдущей электронной формы придется заполнить еще одну. Покупатель имеет возможность выбрать проверенного перевозчика. Магазин «ЕвроАвто», по отзывам, чаще всего сотрудничает с такими организациями, как:
- «Байкал Сервис»;
- «РАТЭК»;
- «Уралтранссервис»;
- «Деловые Линии»;
- «ПЭК»;
- «Авиамир»;
- «Багаж»;
- «Энергия»;
- «Севертранс».
Если же клиент услугам перевозчиков предпочитает самовывоз, то о намерении самостоятельно забрать изделие со склада в Санкт-Петербурге нужно сообщить заранее. Если верить большинству отзывов, «ЕвроАвто» в Москве присылает автозапчасти в течение одного или максимум двух дней. Без задержек, как правило, обходится и в пределах Санкт-Петербурга. Доставка в отдаленные уголки России, Казахстан и Беларусь в среднем занимает от 7 до 20 дней. С каждым годом логистическая служба компании развивается, увеличивается и численность точек продаж по стране. Фирма «ЕвроАвто» обеспечивает доступность качественных автозапчастей во всех регионах, становясь все ближе к клиентам.
Мойка автомобиля
Как и любые другие станции технического обслуживания транспортных средств, сервисы «ЕвроАвто» не принимают в ремонт грязные машины. Если автомобиль нуждается в мойке, клиенту предлагают бюджетную услугу «Технологический облив». Ее стоимость фиксирована для владельцев машин с любым кузовом. Облив осуществляется без применения автошампуня – крупная грязь, наледи, снег, дорожная грязь и прочее, что затрудняет осмотр кузова и диагностику автомобиля, устраняется мощным потоком воды.
Помимо услуги «Технологический облив» для каждого желающего доступны и другие виды мойки авто:
- Эконом. Отличается от технологического облива использованием шампуня. Сушка кузова в стоимость не входит.
- Стандарт. Помимо кузова, дисков, шин и колесных арок, в автомобиле отмывают дверные проемы, коврики и проводят наружную сушку.
- Люкс. Это полноценная уборка машины, включая наружную комплексную мойку и уборку салона пылесосом, очистку пластиковых элементов и удаление разводов на стеклах внутри автомобиля.
Судя по отзывам о сервисе «ЕвроАвто», качество мойки при демократичных ценах впечатляет клиентов. Дополнительные услуги, которые пользуются популярностью:
- «Антидождь». Стекла обрабатываются специальным составом, который позволяет сохранять видимость на дороге при осадках. Влага собирается в круглые капли, которые под воздействием воздушного потока скатываются со стекла.
- «Жидкий воск». Это самый недорогой способ привести внешний вид автомобиля в порядок, например, готовя его к продаже. Покрытием специальным раствором гарантирует не только блеск поверхности кузова, но и дает водоотталкивающий эффект.
- «Жидкое стекло», «Тефлон», Ceramic Pro 9H. В отличие от предыдущих видов покрытий, эти держатся на кузове более полугода. Кроме того, они защищают лакокрасочную поверхность от выцветания, царапин и сколов.
Помимо мойки автомобиля, «ЕвроАвто» предлагает услуги по полировке фар, кузова и его элементов, химчистке салона или отдельного сегмента.
Шиномонтаж
Любые, пусть даже незначительные на первый взгляд повреждения колеса необходимо устранять своевременно. Гарантом долговечной эксплуатации шин и комфортной езды является также грамотная балансировка. Безопасность водителя и пассажиров невозможно гарантировать на 100 %, если имеются проблемы с колесами (например, порез или пробой, грыжа, деформация диска, дисбаланс и др.).
Именно поэтому самый популярный вид обслуживания авто – это «сезонный» шиномонтаж, который подразумевает снятие отслуживших резиновых покрышек и установку новых колес для легковых и грузовых автомобилей, а также при необходимости проведение их балансировки и вулканизации. Стоимость работ зависит от размеров колес и дисков, сложности задания, затраченного времени и количества расходников. Цену определяет администратор СТО «ЕвроАвто».
По отзывам, сервис оказывает услуги по высококачественному ремонту колес и дисков. На СТО «ЕвроАвто» работает только квалифицированный персонал. Каждая станция оснащена современным оборудованием и инструментами, но не только это выгодно отличает автосервис от конкурентов. Демократичные цены в соотношении с достойным качеством выполненных работ – основная причина популярности ремонтных подразделений компании.
Ремонт и диагностика КПП
Востребованными являются и услуги по ремонту, диагностике и техническому обслуживанию автоматических коробок переключения передач. На станциях «ЕвроАвто», по отзывам клиентов, специалисты способны решить самые сложные и нерешаемые на первый взгляд задачи, связанные с устранением поломок. Для замены деталей подбирают качественные комплектующие оригинального или неоригинального производства. Главный принцип работы автосервиса компании – гарантия качества за невысокую стоимость в сжатые сроки.
В отзывах о компании «ЕвроАвто» клиенты часто советуют проходить диагностику АКПП тем, кто имеет хотя бы малейшее сомнение в правильности работы трансмиссии (например, при помутневшем, изменившем цвет масле, падении или увеличении его уровня, перегреве мотора и прочих нарушениях в работе трансмиссии). Поводом для осуществления диагностики является любой неопределенный стук, шум, клацанье при переключении скоростей или торможении. Эксплуатация сломанной коробки может привести к выходу из строя других систем автомобиля. Если же обратиться к специалисту вовремя, можно предотвратить неожиданный сбой в работе АКПП на дороге и значительно сэкономить на ремонте в будущем.
Диагностика АКПП подразумевает выполнение следующих мероприятий:
- проверку уровня и качества масла – простейшая операция при неисправности АКПП, которая помогает сделать заключение о необходимости ремонта или проведения внепланового ТО;
- тестирование электронного блока управления двигателя и автоматической трансмиссии;
- уточнение степени функциональности электрических цепей управления при считывании кодов;
- анализ и оценка имеющихся показателей с применением специальных сканеров.
Кроме того, вместе со специалистом СТО «ЕвроАвто» клиенты имеют возможность пройти профессиональный тест-драйв с целью изучения работы агрегата в повседневных условиях. Это позволит обнаружить причину поломки коробки передач, сделать вывод о целесообразности выполнения технических и ремонтных работ, налаживания управления, вскрытия и замены составляющих трансмиссии.
Капитальный ремонт АКПП – это сложный комплекс работ по восстановлению функциональности трансмиссии автомобиля, включая разборку и сборку узла, замену гидротрансформатора, прокладок и уплотнителей, мойку и очистку всех деталей, замену сломанных деталей или запчастей, которые заставляют сомневаться в дальнейшей работоспособности.
Завершающий этап – смена масла. На капитальный ремонт коробки переключения передач «ЕвроАвто», по отзывам клиентов, дает шестимесячную гарантию. После выполнения всех работ автовладельцу возвращается полностью исправное ТС с трансмиссией, характеристики которой сопоставимы с новой.
Малярно-кузовные работы
В Санкт-Петербурге ремонтные работы по восстановлению автомобильного кузова являются особенно востребованными, что объясняется высокой плотностью автомобилей в городе. Среднестатистическому владельцу машин приходится минимум один раз в год сталкиваться с проблемой повреждения лакокрасочного покрытия на кузове. Специалисты автосервисов не рекомендуют откладывать на потом кузовной ремонт. По отзывам, в «ЕвроАвто» предлагают восстановить поврежденные участки по доступным тарифам и ни в коем случае не рекомендуют затягивать с проведением малярных работ.
Все дело в том, что спустя 7-10 дней после удара фрагменты поврежденного кузова начнут покрываться локальной коррозией. Незаметно для хозяина машины ржавчина проникает под слой глянцевой поверхности, что в итоге окончательно разрушит деталь. Судя по отзывам, ремонт в «ЕвроАвто» обходится не так дорого, как в других сервисах техобслуживания. К тому же многие клиенты отмечают, что восстановление кузова сразу после повреждения требует меньших затрат. Тем, кто обращается за услугами по малярно-кузовным работам спустя несколько недель или месяцев после происшествия, приходится платить больше.
Чтобы сократить трудозатраты по восстановлению авто после ДТП, необходимо ответственно подойти к выбору автосервиса. Многие рекомендуют довериться специалистам «ЕвроАвто». По отзывам, ремонт кузова начинается с удаления лакокрасочного покрытия и устранения сетки ржавчины. Только после этого работники СТО смогут точно сказать, можно ли сохранить поврежденную деталь кузова или ее целесообразнее сменить.
На сайте компании «ЕвроАвто» указан номер телефона, по которому можно предварительно записаться на ремонт. Иметь при себе контакты автосервиса очень удобно – это нужно для того чтобы сразу же позвонить и зарезервировать для себя ближайшее время для срочных малярно-кузовных работ.
Без очереди устранить мелкое повреждение на кузове можно в одном из сетевых автосервисов Санкт-Петербурге, расположенном по ул. Стародеревенской. По отзывам, «ЕвроАвто» учитывает интересы клиентов, автомобиль которых пострадал в мелком ДТП.
Чтобы удалить поверхностную царапину, вмятину, разрыв или другое повреждение, нет необходимости записываться заранее. Клиенты, которые посещали в РФ «ЕвроАвто», по отзывам, приезжали в автосервис без предварительного звонка и всегда решали свою проблему. Администраторы никогда не отказывают «срочным» заказчикам и находят возможность за несколько минут устранить незначительные дефекты на кузове.
Автомобилисты подтверждают, что обращение на СТО в течение первой недели после аварии гарантирует финансовую экономию за счет использования современной технологии частичного окрашивания. Данный вид малярно-кузовного ремонта не требует много времени, но воспользоваться услугой могут только те, кто уверен в отсутствии на кузове даже минимальных коррозийных вкраплений. В противном случае технология экономной покраски станет неэффективной. К тому же придется провести сложную работу по вытравливанию ржавчины и консервации поврежденных деталей.
Отзывы клиентов
Проведя мониторинг комментариев, посвященных магазинам и автосервисам данного бренда, можно прийти к определенному выводу. В первую очередь стоит отметить, что положительных откликов о качестве продукции и предоставляемых услуг намного больше, чем отрицательных отзывов клиентов о «ЕвроАвто». В РФ эту компанию многие считают лидером отечественного рынка. Однако не всегда команда «ЕвроАвто» работает слаженно. Встречаются замечания и по срокам доставки, и по отсутствию востребованной продукции на складе. В некоторых отзывах клиенты выражают явное недовольство качеством упаковки.
Многие автолюбители и профессиональные электромеханики сотрудничают с компанией «ЕвроАвто», поскольку здесь можно отыскать даже те детали, которые давным-давно сняты с производства. Кроме того, многие пытаются сэкономить, поэтому особо ценят возможность выбрать среди ассортимента б/у нужные запчасти. В отзывах о «ЕвроАвто» клиенты часто пишут о том, что купленные оригинальные детали после разборки оказываются более износостойкими и долговечными, чем новые китайские копии.
Часто упоминают автовладельцы и качество сервиса. Многим из тех, кто живет в столице или Питере, нравится обслуживаться в «ЕвроАвто». Для постоянных клиентов приятным бонусом являются дисконтные программы, внушительные скидки. Например, при покупке двигателя на сайте компании все работы по его установке и налаживанию в автосервисе будут проведены бесплатно.
