К сожалению, ситуации, когда обещанный платеж на ютел по каким-то причинам не доходит до получателя, случаются нередко. Что же делать, если вы оказались в такой неприятной ситуации?
В первую очередь, конечно, стоит связаться с отправителем и уточнить, почему платеж не был совершен. Возможно, произошла какая-то техническая ошибка или недоразумение, которое можно будет быстро устранить. Однако если отправитель утверждает, что перевел вам деньги, а на ваш счет они так и не поступили, ситуация усложняется.
Проверьте реквизиты
Первое, что стоит сделать в этом случае - тщательно проверить, правильно ли были указаны реквизиты при переводе средств. Очень часто из-за описки в номере счета или по другим причинам деньги уходят не туда, куда нужно.
Сверьте номер своего счета, на который должен был прийти платеж, с тем, на который, по словам отправителя, деньги были переведены. Также уточните в банке, не приходили ли средства на счет с похожим номером. Возможно, из-за опечатки произошла ошибочная транзакция.
Обратитесь в службу поддержки
Если проверка реквизитов не выявила ошибок, следующий шаг - обращение в службу поддержки ютел. Специалисты смогут отследить статус платежа и выяснить, на каком этапе произошел сбой.
При обращении в службу поддержки подготовьте идентификатор транзакции (если он у вас есть), номера счетов отправителя и получателя, ФИО владельцев счетов, сумму и дату перевода. Эта информация поможет специалистам быстрее найти необходимые данные о платеже в системе.
Подайте претензию
Если и после обращения в поддержку выяснить, куда пропали деньги, не удалось, придется подавать официальную претензию в банк. Для этого понадобятся:
- Заявление с изложением сути проблемы
- Копия паспорта
- Документы, подтверждающие отправку денег (чеки, квитанции)
Банк обязан рассмотреть претензию в установленный законом срок и дать мотивированный ответ. Если виновником окажется банк, возможно получить компенсацию.
Обратитесь в полицию
Если и после подачи претензии разобраться с пропавшим платежом не удалось, остается обратиться в полицию. Придется подать заявление о мошенничестве или хищении денежных средств.
Полиция имеет больше возможностей по расследованию таких инцидентов. Возможно, удастся установить мошенника и вернуть похищенные средства.
Конечно, доводить ситуацию до такого уровня крайне неприятно. Поэтому в следующий раз при переводе средств будьте предельно внимательны и перепроверяйте все реквизиты.
А в случае возникновения проблем не отчаивайтесь и последовательно предпринимайте все возможные шаги по поиску пропавших средств. И тогда большая вероятность, что платеж все-таки найдется. Удачи!
Как избежать ситуации с непоступившим платежом
Хотя при возникновении проблем с неполученным платежом можно предпринять ряд мер по поиску пропавших средств, гораздо лучше, конечно, изначально не допустить подобной ситуации.
Вот несколько советов, которые помогут обезопасить себя от исчезновения денег при переводе через ютел:
- Перед отправкой платежа обязательно перепроверьте все реквизиты, особенно номер счета получателя. Даже одна ошибка может привести к потере средств.
- Если переводите деньги с незнакомого человека, уточните, действительно ли указанный им счет принадлежит ему. Мошенники могут сообщить чужие реквизиты.
- Для важных платежей лучше использовать проверенные способы передачи средств, а не экспериментировать с новыми незнакомыми сервисами.
- Храните все чеки и квитанции об операциях на случай возникновения проблем с платежом. Это упростит доказательство отправки средств.
Также очень полезно установить на свой телефон мобильное приложение ютел. В нем можно оперативно отслеживать все операции со счетом и сразу же заметить, если произошло что-то необычное.
Ну и конечно, выбирайте проверенные платежные системы с надежной репутацией. У таких компаний гораздо меньше случаев сбоев и ошибок в транзакциях. Тогда вероятность столкнуться с ситуацией обещанного, но не поступившего платежа будет намного ниже.
Соблюдая эти несложные правила, можно существенно снизить риски при передаче денег и избежать многих неприятностей, связанных с их исчезновением.
Что делать, если вы являетесь отправителем незарегистрированного платежа
До сих пор мы рассматривали ситуацию, когда вы являетесь получателем обещанного, но не пришедшего платежа. Однако бывает и наоборот - вы перечислили кому-то деньги, но они по непонятным причинам не дошли до адресата.
Если вы оказались в роли отправителя незарегистрированного перевода, ваши действия будут следующими:
- Свяжитесь с получателем и убедитесь, что платеж действительно не поступил. Возможно, произошла ошибка или недоразумение.
- Проверьте свой счет - деньги должны быть списаны, если платеж отправлен. Сверьте реквизиты.
- Обратитесь в службу поддержки ютел со всеми данными о транзакции, чтобы выяснить, где произошел сбой.
- При необходимости подайте претензию в банк для расследования.
Кроме того, при оформлении важных платежей старайтесь получить от системы подтверждение об отправке средств в виде чека или квитанции. Это поможет при необходимости доказать факт перевода.
Если по каким-то причинам вы не указали в платеже необходимую информацию о себе как об отправителе, это может осложнить поиск обещанных, но пропавших средств. Поэтому всегда вносите свои данные при оформлении перевода - так будет проще отследить платеж.
Как вернуть деньги, если ошиблись номером счета
Особый случай - если вы ошиблись номером счета получателя и отправили деньги не туда. Что делать в такой ситуации?
Сразу же свяжитесь с банком, куда по ошибке были перечислены средства. Объясните ситуацию и попросите вернуть перевод обратно на ваш счет.
Если в банке получателя добросовестные сотрудники, они постараются решить эту проблему. Однако на это потребуется время и ваше активное участие.
Главное - как можно быстрее заблокировать ошибочный перевод, пока получатель не успел им воспользоваться. И тогда шансы вернуть обещанные, но ушедшие не туда деньги будут очень высоки.
