Предъявление претензии - важный этап при возврате денежных средств. Грамотно составленная претензия позволяет решить спор без обращения в суд. А неправильно оформленная претензия может быть проигнорирована контрагентом или привести к проигрышу дела в суде. Давайте разберемся, как правильно составить претензию на возврат денег в 2023 году.
Что такое досудебная претензия и когда она предъявляется
Досудебная претензия - это письменное требование одной стороны договора к другой об устранении нарушений и возмещении убытков.
Претензия предъявляется в таких случаях:
- нарушение сроков поставки товара или оказания услуги;
- поставка некачественного товара;
- непредоставление полного объема работ/услуг;
- отказ в устранении недостатков товара/работы/услуги;
- невозврат предоплаты при расторжении договора;
- иные нарушения условий договора.
Преимущества досудебного урегулирования спора:
- быстрота - ответ должен поступить в течение 10 дней;
- экономия средств на юриста и госпошлину;
- возможность сохранить партнерские отношения.
Требования к содержанию и форме претензии
Претензия составляется в произвольной форме, но должна содержать:
- наименование, ИНН, адрес претендента;
- наименование, ИНН, адрес контрагента;
- номер и дату договора;
- изложение сути претензии;
- доказательства нарушений;
- конкретное требование;
- перечень приложений;
- срок для ответа.
Рекомендуемая структура:
- Вводная часть (реквизиты сторон);
- Изложение обстоятельств;
- Доказательства и обоснование требований;
- Требования;
- Предупреждение о судебном разбирательстве;
- Перечень приложений;
- Реквизиты для ответа.
Образец претензии на возврат денежных средств:
Иванову И.И.
ул. Ленина, д. 1, г. Москва, 123456 От ООО "Ромашка" ул. Пушкина, д. 2, г. Москва, 456123 ИНН 7707083893Претензия
1 июня 2022 г. между ООО "Ромашка" (покупатель) и Ивановым И.И. (продавец) был заключен договор купли-продажи No 123 на поставку партии цветов. Стоимость товара по договору составила 300 000 рублей.
Согласно п. 2.1 договора товар должен был быть поставлен до 1 июля 2022 года, однако по состоянию на 5 июля 2022 года товар поставлен не был.
На основании вышеизложенного, в соответствии с п. 5.2 договора, прошу вернуть уплаченную предоплату в размере 150 000 рублей в течение 10 банковских дней со дня получения настоящей претензии.
В случае неудовлетворения претензии буду вынужден обратиться в суд.
Приложения:
- Копия договора от 1 июня 2022 г.
- Копия платежного поручения No 265 от 5 июня 2022 г.
Директор ООО "Ромашка" Петров П.П.
К претензии прилагают копии договора, актов, накладных, переписки - всех документов, подтверждающих правоту претендента.
Порядок вручения претензии контрагенту
Способы вручения претензии контрагенту:
- почтовое отправление с уведомлением о вручении;
- курьерская доставка с вручением под расписку;
- передача представителю контрагента под роспись.
Если претензию не принимают, составляется акт об отказе с подписями свидетелей.
Если письмо возвращается по причине отсутствия адресата, повторно направляют заказным письмом по юридическому адресу.
Сроки удовлетворения претензии и ответа на нее
Срок для добровольного удовлетворения претензии составляет:
- для товаров - 10 дней со дня получения;
- для работ/услуг - 30 дней со дня получения.
Срок для мотивированного ответа на претензию - 10 дней со дня получения.
Если контрагент нарушил сроки, можно требовать неустойку и обратиться в суд.
| Ответ в срок | Нет ответа в срок |
| Претензия удовлетворена: спор урегулирован | Подача иска в суд |
| Получен мотивированный отказ: решить вопрос досудебно или подать иск | Подача иска в суд |
Отказ в удовлетворении претензии: что делать?
Причины отказа:
- пропуск срока исковой давности;
- отсутствие доказательств;
- неправильное определение ответственной стороны.
При необоснованном отказе можно направить повторную претензию, дополнив доказательства. Также можно попытаться решить вопрос в досудебном порядке или сразу подать иск.
Отказ можно обжаловать:
- в вышестоящий орган ответчика;
- в уполномоченный госорган;
- в общество по защите прав потребителей.
Расходы на оформление претензии
Расходы несет сторона, нарушившая договор. Если требования признаны обоснованными, их можно взыскать при рассмотрении спора.
Документы, подтверждающие расходы:
- договор на оказание юридических услуг;
- квитанция об оплате госпошлины;
- чеки на почтовые услуги.
Особенности претензий к разным контрагентам
К организации или ИП:
- оформлять на фирменном бланке;
- указывать реквизиты юрлица;
- подписывать руководителем.
К банку:
- прилагать выписки по счетам;
- ссылаться на законы о защите прав потребителей.
При интернет-покупках:
- ссылаться на Закон о защите прав потребителей;
- приложить скриншоты сайта.
Правильно составленная претензия поможет быстро урегулировать конфликт с контрагентом и вернуть деньги. Не стоит игнорировать досудебный порядок урегулирования споров.
Подготовка документов для обращения в суд
Если в досудебном порядке урегулировать спор не удалось, следующий шаг – обращение в суд. Для этого нужно подготовить исковое заявление и другие необходимые документы.
Основные требования к исковому заявлению:
- указать полностью реквизиты истца и ответчика;
- обосновать компетенцию суда;
- описать обстоятельства дела;
- ссылки на законы и доказательства;
- требования истца;
- перечень прилагаемых документов.
К исковому заявлению прилагают:
- копию претензии;
- копию договора;
- документы, подтверждающие правоту истца;
- квитанцию об уплате госпошлины;
- копии заявления и документов для ответчика.
Подача искового заявления в суд
Способы подачи искового заявления:
- Лично в канцелярию суда;
- Почтовое отправление с уведомлением;
- Через личный кабинет на сайте суда;
- Через многофункциональный центр.
После принятия заявления суд назначает предварительное судебное заседание. Истец и ответчик извещаются о времени и месте заседания.
Подготовка к судебному разбирательству
Для успешного рассмотрения дела истец должен:
- явиться в суд в назначенное время;
- иметь при себе оригиналы документов;
- подготовить речь с изложением позиции;
- составить перечень вопросов оппоненту;
- при необходимости обеспечить явку свидетелей.
Ответчику следует тоже тщательно подготовиться к разбирательству, чтобы иметь возможность на равных отстаивать свою позицию.
Порядок судебного разбирательства
Ход судебного заседания:
- Открытие заседания, проверка явки и полномочий;
- Изложение истцом своих требований;
- Возражения ответчика;
- Исследование доказательств;
- Судебные прения;
- Вынесение решения.
По результатам рассмотрения суд выносит решение об удовлетворении иска полностью или частично либо об отказе в удовлетворении исковых требований.
Порядок обжалования судебного решения
Судебное решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца со дня вынесения. Апелляционная жалоба подается через суд, вынесший решение.
Также возможно обжалование в кассационном порядке в течение 6 месяцев со дня вступления решения в силу. Кассационная жалоба подается в вышестоящий суд.
Вступившее в законную силу решение суда является обязательным для исполнения всеми участниками процесса.
