Странные звонки с неизвестных номеров - частая неприятность для многих абонентов мобильной связи. Одним из таких номеров является 05335. Кто и зачем звонит абонентам МТС с этого короткого номера? Давайте разберемся.
Что известно о номере 05335
Номер 05335 впервые появился в сети МТС в 2011 году. С тех пор он активно используется для исходящих вызовов абонентам этого оператора. По статистике, около 15% абонентов МТС получали звонки с этого номера. В среднем таких звонков совершается порядка 5000 в день.
Существует несколько версий, кто может звонить абонентам МТС с номера 05335:
- Коллекторы
- Телефонные мошенники
- Сам оператор МТС
Официальная позиция МТС по поводу этого номера заключается в следующем:
Номер 05335 принадлежит сервисной службе МТС и используется для опросов клиентов с целью оценки качества обслуживания.
Когда и кому звонят с 05335
Согласно заявлению МТС, звонки с номера 05335 осуществляются исключительно в рабочее время - с понедельника по пятницу с 10:30 до 19:00.
| Понедельник | 10:30 - 19:00 |
| Вторник | 10:30 - 19:00 |
| Среда | 10:30 - 19:00 |
| Четверг | 10:30 - 19:00 |
| Пятница | 10:30 - 19:00 |
Целевой аудиторией для звонков с 05335 являются абоненты МТС, которые недавно:
- Посещали офисы и салоны связи МТС
- Обращались в службу поддержки по горячей линии
- Приобретали товары и услуги МТС онлайн или офлайн
То есть звонки идут тем, кто непосредственно взаимодействовал с компанией МТС за последние несколько дней.
Например, один из пострадавших абонентов так описывает ситуацию:
Буквально на прошлой неделе я купил новый тариф в салоне МТС на Красной Пресне. И через три дня мне пришел звонок с этого подозрительного номера 05335.
Зачем звонят и о чем спрашивают
Как утверждает МТС, основной целью звонков с номера 05335 является проведение опроса для оценки качества работы компании. В ходе такого опроса абоненту задаются вопросы, на которые нужно отвечать, нажимая клавиши на телефоне.
Примерный список вопросов:
- Был ли решен ваш вопрос при обращении в МТС? Нажмите 1 - да, 0 - нет.
- Остались ли вы довольны обслуживанием? Нажмите клавиши от 1 до 5.
- Порекомендуете ли МТС знакомым? Нажмите 1 - да, 0 - нет.
По словам представителей МТС, результаты опроса напрямую влияют на заработную плату сотрудников, чтобы стимулировать их качественно обслуживать каждого клиента.
Ниже приведен пример заполненной абонентом анкеты во время опроса по телефону:
Чтобы повысить оценки обслуживания в МТС и, таким образом, премии сотрудникам, рекомендуется при опросе:
- Внимательно выслушивать все вопросы
- Давать максимально объективные ответы
- Не спешить с ответами, обдумывать их
Безопасность и стоимость звонков
Несмотря на опасения многих абонентов, звонки с номера 05335 абсолютно безопасны и не несут никаких рисков. Это подтверждается следующим:
Согласно информации на официальном сайте МТС, звонки с номера 05335 не тарифицируются и являются бесплатными для абонентов.
Тем не менее, некоторые пользователи жалуются, что после звонков с 05335 у них необоснованно списывались деньги. Что делать в таком случае?
- Позвонить по горячей линии МТС и сообщить о произошедшем
- Написать в онлайн-чат поддержки на сайте МТС
- Подать жалобу через мобильное приложение МТС
Если звонки с 05335 по каким-то причинам вам неудобны, вы можете отказаться от них следующими способами:
| Горячая линия МТС | 8-800-250-0890 |
| Онлайн-чат на сайте МТС | mts.ru |
| Мобильное приложение «Мой МТС» | Раздел «Настройки» |
В завершение хотелось бы напомнить об основных правах абонентов при получении подобных звонков:
- Вы имеете право попросить больше не звонить вам
- Вы можете не отвечать на вопросы во время опроса
- У вас есть право пожаловаться на назойливые звонки
Правовые аспекты звонков с 05335
Несмотря на заверения МТС о легитимности звонков с 05335, некоторые юристы ставят это под сомнение. С точки зрения закона, для проведения подобных опросов требуется явное согласие абонента.
Однако многие абоненты МТС жалуются, что никогда не давали разрешения на опрос по телефону. Более того, некоторые отмечают, что отказывались от маркетинговых звонков при заключении договора. Тем не менее, звонки с 05335 им все равно поступают.
Я точно помню, что ставил галочку об отказе от любых рекламных звонков. Но МТС как звонил мне с 05335, так и продолжает, несмотря на мои претензии.
Альтернативы номеру 05335 у других операторов
Звонки для опроса клиентов есть не только у МТС. Другие крупные операторы сотовой связи тоже используют специальные номера для обратной связи.
- У Билайн это номер 06335
- У МегаФон - номер 05365
- У Tele2 - номер 05355
Такая практика широко распространена на телеком-рынке. Однако подходы у компаний разные. Например, Билайн использует только автоинформаторы без живого голоса. А в МегаФоне предпочитают обзванивать клиентов персонально.
"05335 чей это номер" - выводы абонентов
- Одни считают это полезной обратной связью
- Другие называют назойливым спамом
Поэтому часто можно услышать такие высказывания:
Непонятно, 05335 чей это номер на самом деле и с какой целью звонят.
В любом случае, каждый абонент вправе сам решать, полезны ему такие звонки или нет. И вежливо попросить оператора прекратить их, если они доставляют дискомфорт.
