Отзывы на Авито играют важную роль для продавцов. Положительные комментарии повышают конверсию и привлекают больше покупателей. Однако на практике оставить отзыв на Авито не так просто. Рассмотрим подробно, почему отзывы часто удаляют и как правильно их оформить.
Правила модерации отзывов на Авито
Чтобы бороться с накруткой, Авито ввело строгие правила модерации отзывов. Все комментарии проходят проверку перед публикацией. Срок модерации может занимать до недели.
Отзывы могут удалять по разным причинам:
- Мат, оскорбления, угрозы в тексте
- Реклама сторонних сайтов и сервисов
- Слишком эмоциональные высказывания
- Недостаточно фактов, подтверждающих покупку
Оставлять отзывы могут как покупатели, так и те, с кем продавец просто общался. Но на рейтинг влияют только отзывы после совершения сделки.
Отзывы на Авито жестко модерируются. Любые нестыковки — повод для отказа в публикации.
Пошаговая инструкция: как оставить отзыв на Авито
Чтобы опубликовать отзыв на Авито, нужно выполнить несколько шагов:
- Зарегистрироваться и подтвердить номер телефона
- Найти в поиске нужное объявление и перейти в профиль продавца
- Нажать кнопку "Оставить отзыв" и заполнить поля
- Выбрать предмет сделки и указать ее результат
- Написать текст отзыва и поставить оценку от 1 до 5 звезд
- Прикрепить фотографии в качестве доказательств
- Отправить отзыв на модерацию
После отправки отзыв попадает на проверку к модераторам Авито. Обычно на рассмотрение уходит до 7 дней.
Чтобы посмотреть статус отзыва, зайдите в личный кабинет в раздел "Мои отзывы".
Если отзыв отклонили, модераторы укажут причину. Например, мало доказательств сделки или подозрение в накрутке.
Советы: как написать отзыв на Авито, чтобы опубликовали
Чтобы отзыв прошел модерацию, придерживайтесь правил:
- Подробно опишите ход сделки от начала до конца
- Приложите скриншоты переписки и фото товара
- Пишите спокойно, без эмоций и негатива
- Отвечайте продавцу публично, не в личке
- Сообщите, если продавец нарушал правила Авито
- Избегайте опечаток и ошибок в оформлении
Общайтесь в мессенджере Авито - так диалоги можно приложить как доказательство.
Не преувеличивайте в отзыве - пишите только правду. Иначе продавец может опротестовать комментарий.
| Отрицательный отзыв | Положительный отзыв |
|
|
Таким образом, при написании как положительного, так и отрицательного отзыва важно приложить доказательства в виде фото и скриншотов.
Следуя этим советам, можно с большей вероятностью опубликовать отзыв на Авито.
Частые ошибки при написании отзыва на Авито
Несмотря на рекомендации, часто встречаются типичные ошибки, из-за которых отзывы не проходят модерацию. Давайте разберем их подробнее.
Недостаточно фактов о сделке
Одна из главных причин отклонения отзыва - когда покупатель не может предоставить скриншоты переписки, фото товара, чеки оплаты. Поэтому обязательно собирайте как можно больше доказательств при совершении сделки.
Некорректные формулировки при выборе результата
Например, указано "Сделка сорвалась", хотя на самом деле стороны просто не договорились о цене. Или выбран вариант "Сделка состоялась", но продавец не передал товар. Такие несоответствия часто приводят к отклонению.
Негатив и оскорбления в тексте
Любые проявления агрессии, маты в отзыве - повод для блокировки комментария. Не стоит переходить на личности, нужно описывать только факты.
Несоответствие отзыва описанию в объявлении
Если вы указываете в отзыве дефекты товара, о которых не было сказано в описании, это может вызвать подозрения в недостоверности. Лучше уточнять все нюансы заранее у продавца.
Слишком короткий отзыв, без конкретики
Развернутый отзыв более убедителен для модераторов. Опишите подробно весь процесс от первого контакта до получения товара.
Как обжаловать несправедливое решение модераторов Авито
Иногда отзыв необоснованно отклоняют из-за ошибки алгоритмов Авито. Как в таком случае восстановить справедливость?
- Напишите в службу поддержки Авито
- Опишите ситуацию и приложите скриншоты
- Объясните, почему решение модераторов неверно
- Попросите пересмотреть ваш отзыв
Если жалоба обоснована, сотрудники Авито восстановят несправедливо удаленный отзыв.
Альтернативные способы оставить отзыв
Если отзыв на Авито не проходит модерацию, можно воспользоваться альтернативными вариантами:
- Написать отзыв на сайте Отзовик
- Сообщить о продавце в группе во Вконтакте
- Поделиться мнением на форуме
- Рассказать знакомым в социальных сетях
Также поиск по номеру телефона продавца поможет найти отзывы о нем на других площадках.
Как удалить свой отзыв на Авито
Чтобы удалить опубликованный отзыв на Авито, есть 2 способа:
- Зайти в личный кабинет, раздел "Мои отзывы" и нажать "Удалить"
- Перевести все объявления в платный режим
После удаления можно написать отзыв заново, исправив ошибки.
Также продавец может опротестовать отзыв с доказательствами. Тогда модераторы удалят комментарий.
