Эффективная и бесперебойная связь имеет первостепенное значение для успеха любого бизнеса. Переадресация вызовов позволяет направлять входящие звонки на сотрудников или другие устройства, чтобы ни один важный звонок не был упущен. Условная переадресация активируется при выполнении заданных условий, например когда абонент не доступен. Давайте разберемся, что представляет собой эта функция и как ее использовать с максимальной пользой.
Сущность условной переадресации вызовов
Условная переадресация вызовов - это функция, которая перенаправляет входящие звонки на другой заданный номер или другое устройство при выполнении определенных условий. Например, если основной абонент не отвечает на вызов, находится вне зоны действия сети или его линия занята.
На практике условная переадресация применяется в следующих сценариях:
- При смене номера - входящие звонки направляются с прошлого номера на новый
- Для передачи звонка менеджеру или коллеге, если основной сотрудник занят или недоступен
- Для переадресации на мобильный телефон в нерабочее время или выходные дни
- Для одновременного распределения большого потока входящих звонков среди нескольких сотрудников
Переадресация вызовов приносит бизнесу следующие преимущества:
- Увеличивает лояльность клиентов, так как сводит к минимуму риск неотвеченных звонков
- Повышает конверсию за счет оперативного ответа на звонки потенциальных клиентов
- Оптимизирует внутренние бизнес-процессы и позволяет гибко распределять нагрузку между сотрудниками
Условия срабатывания переадресации
Условная переадресация активируется при наступлении следующих условий:
Неотвеченный вызов
Если абонент не отвечает на звонок в течение заданного интервала времени (от 5 до 60 секунд), происходит автоматическая переадресация на другой номер.
Абонент недоступен
Если телефон находится вне зоны действия сети, выключен или в авиарежиме, входящий вызов моментально перенаправляется по заданному сценарию.
Линия занята
Если абонент в данный момент разговаривает по телефону, система определяет, что линия занята, и производит переадресацию на другой номер.
Установка таймера
Можно настроить переадресацию только на определенный промежуток времени - например, после 20:00 или только по выходным дням.
Способы настройки на смартфоне
Существует несколько способов, как настроить переадресацию вызовов на мобильном телефоне.
Через меню телефона
Большинство смартфонов на Android и iOS позволяют управлять переадресацией прямо в настройках телефона.
Как включить переадресацию вызовов на смартфоне:
- Откройте приложение "Настройки" на телефоне
- Зайдите в раздел "Звонки" или "Телефония"
- Выберите соответствующий пункт, где указаны условия переадресации вызовов
- Установите флажок для нужного условия
- Введите номер телефона, куда будут переадресовываться вызовы
После этих простых действий функция переадресации будет активирована на вашем устройстве.
Через личный кабинет оператора
Многие мобильные операторы предоставляют услугу удаленного управления настройками телефона через личный кабинет на их официальном сайте. Чтобы включить переадресацию вызовов таким способом:
- Заходим на сайт вашего оператора и входим в личный кабинет
- Находим соответствующий раздел для настройки переадресации звонков
- Выбираем нужные параметры (условия, номера, таймеры)
- Подтверждаем изменения и сохраняем настройки
Преимущество этого способа в том, что управлять переадресацией можно удаленно, без доступа к телефону.
Варианты переадресации вызовов
Существует несколько вариантов, куда можно переадресовывать звонки:
- На другой мобильный номер. Удобно использовать, если хотите принимать звонки с основного номера на дополнительную SIM-карту или сотовый телефон.
- На стационарный городской номер. Эффективно для переадресации на рабочий офисный телефон.
- На голосовую почту. Если переадресовать вызовы на голосовой почтовый ящик, можно быть уверенным, что клиенты смогут оставить сообщение.
Организация приема вызовов в компании
Для бизнеса переадресация звонков незаменима в вопросах организации многоканальной связи и оптимального распределения потока клиентов.
Распределение между сотрудниками
С помощью условной переадресации можно гибко распределять входящие звонки между менеджерами отдела продаж или специалистами службы поддержки.
Переадресация в нерабочее время
Настраивается переадресация на номер дежурного сотрудника или мобильный телефон руководителя, чтобы важные звонки принимались круглосуточно.
Интеграция с АТС
Подключив условную переадресацию к функциям АТС, можно с легкостью масштабировать количество обслуживаемых линий и гибко управлять распределением вызовов.
Отключение переадресации вызовов
Чтобы отменить переадресацию входящих звонков, нужно выполнить следующие действия:
Через настройки телефона
- Заходим в раздел "Настройки" - "Звонки/Телефония"
- Снимаем галочки с ранее установленных условий переадресации
- Стираем прежние номера, на которые направлялись звонки
- Нажимаем "Сохранить" для применения изменений
Через личный кабинет
- Входим в личный кабинет на сайте оператора
- Переходим в раздел "Настройка звонков"
- Убираем ранее выставленные условия и параметры переадресации
- Подтверждаем изменения кнопкой "Применить"
Обращение в техподдержку
Можно позвонить в службу поддержки оператора и попросить специалиста отключить услугу переадресации вызовов.
Рекомендации по использованию условной переадресации
Чтобы максимально эффективно использовать эту функцию, держите в уме несколько советов:
Советы по выбору условий
- Выбирайте 1-2 ключевых условия переадресации, не стоит активировать сразу все
- Для бизнеса оптимально условие "Неотвеченный вызов"
- Настраивайте переадресацию только по необходимости, не злоупотребляйте ей
Рекомендуемые параметры таймера
- Для офисных телефонов таймер 20-30 секунд
- Для личных мобильных устройств 10-15 секунд
- При интенсивном потоке звонков ставьте минимальное время 5 секунд
Оптимальное количество переадресаций
- Для гибкого распределения вызовов лучше всего использовать 2-3 переадресации
- Слишком длинная цепочка замедляет соединение, этого стоит избегать
Правильно настроенная условная переадресация поможет вашему бизнесу не упустить ни одного важного клиентского звонка и максимально эффективно организовать обработку входящих обращений.
