Сегодня мобильными телефонами пользуется подавляющее большинство населения. У многих на счету несколько сим-карт разных операторов. Часто возникает необходимость связаться со службой поддержки того или иного оператора сотовой связи. В данной статье подробно разберем все доступные способы связи с одним из крупнейших операторов Беларуси - А1.
Общая информация об операторе А1
Компания А1 работает на белорусском рынке уже более 20 лет. За это время она прошла путь от небольшого оператора сотовой связи Velcom до одного из лидеров отрасли, уступая по количеству абонентов в Беларуси только МТС.
Согласно последним данным, услугами А1 пользуются более 4 миллионов человек по всей стране. Это около 40% от общего числа владельцев мобильных телефонов в Беларуси.
Помимо традиционных услуг мобильной связи, оператор предлагает:
- мобильный интернет (2G/3G/4G);
- передачу данных и SMS/MMS;
- звонки внутри сети и на другие операторы;
- международную связь;
- услуги роуминга за рубежом.
Также у А1 есть собственная интерактивная платформа VOKA, предоставляющая цифровое ТВ и развлекательный видеоконтент для абонентов.
Номера службы поддержки А1
Чтобы связаться со службой поддержки А1, существует несколько вариантов бесплатных номеров, доступных при звонке из Беларуси:
- 150 - единый номер для мобильных и стационарных телефонов;
- +375 29 600 01 50 - для абонентов А1 в роуминге;
- 7100 - контакт-центр компании.
На номер 150 можно позвонить круглосуточно, в том числе ночью и в выходные дни. Обращения обрабатываются в режиме 24/7. Это самый удобный способ получить ответы на вопросы, связанные с:
- подключением и настройкой услуг;
- оплатой счетов и текущим балансом;
- качеством связи и работой интернета;
- заменой SIM-карты;
- переходом на другой тарифный план.
Для тех, кто находится за рубежом, предназначен бесплатный номер +375 29 600 01 50. По нему также можно обратиться в службу поддержки А1 из любой точки мира, где есть связь.
Набрав 7100, вы попадете в контакт-центр компании и сможете решить вопросы, требующие привлечения менеджеров. Этот номер платный для звонков с мобильных А1, оплата происходит по тарифам вашего плана.
Онлайн-консультант на сайте А1
Еще один удобный способ получить консультацию от А1 - воспользоваться онлайн-чатом на официальном сайте компании a1.by. Здесь также можно задать любые вопросы в режиме 24/7.
Чтобы начать диалог с консультантом, нужно:
- Зайти на сайт А1;
- Нажать на иконку онлайн-чата в правом нижнем углу;
- Дождаться ответа сотрудника и описать свою проблему.
Позвонить А1 также удобно после регистрации в личном кабинете на сайте оператора. В этом случае консультант сразу видит ваши данные и подробности подключенных услуг.
Позвонить А1 через мессенджеры
Связаться со службой поддержки А1 можно также через популярные мессенджеры – Viber, Telegram, WhatsApp. Для этого нужно найти официальные аккаунты оператора в каждом из них и задать свой вопрос в чате.
Ответы на такие сообщения отправляются в течение 1 рабочего дня. Этот способ удобен, если вопрос не требует срочного решения.
Личное обращение в офисы обслуживания А1
Если вы хотите получить максимально подробную консультацию от оператора, можно лично прийти в один из офисов обслуживания А1. Они есть во всех областных и многих районных центрах Беларуси.
В офисе вас проконсультирует живой сотрудник компании. Здесь также можно сразу решить вопросы с подключением новых услуг, заменой SIM-карты, оплатой счетов.
Обращение в социальных сетях
"позвонить" в службу поддержки А1 можно через официальные аккаунты компании в социальных сетях. Это еще один способ получить ответы на вопросы онлайн.
Чаще всего используются страницы ВКонтакте и Одноклассники. Здесь можно задать вопрос как в комментариях, так и через личные сообщения группам А1.
Ответ приходит, как правило, в течение одного рабочего дня после обращения.
Другие каналы для связи с А1
Помимо перечисленных выше способов, можно также напрямую связаться с представителями А1 по электронной почте. Для этого используется общий ящик 150@a1.by.
Ответы на письма отправляются в течение 3 рабочих дней после получения запроса. Этот канал подходит для не срочных вопросов, не требующих живого диалога с консультантом.
Контакты А1 для юридических лиц
Если вы представляете компанию и хотите подключить услуги А1 для бизнеса, существуют отдельные контакты.
Для юридических вопросов и оформления договоров используется электронный адрес legal@a1.by.
Коммерческие предложения о сотрудничестве можно направить на procurement@a1.by.
Чтобы принять участие в тендерах оператора в качестве поставщика, пишите на tenders@a1.by.
Специальные номера А1
Помимо основных номеров службы поддержки, в А1 действует ряд специальных номеров для быстрого доступа к различным сервисам:
- *100# - узнать баланс;
- *105# - активация ЕРИП;
- *110# - статус основных услуг.
Мобильное приложение "Мой А1"
Скачав официальное приложение оператора на смартфон, можно управлять услугами связи не выходя из дома. В разделе "Помощь" есть онлайн-чат для связи со службой поддержки.
Альтернативы звонку в А1
Если по каким-то причинам не получается дозвониться в службу поддержки А1, в качестве альтернативы можно обратиться за помощью к друзьям или родственникам, которые уже сталкивались с подобными вопросами.
Частые вопросы и ответы
Наиболее популярные вопросы уже собраны в специальном разделе на сайте А1. Изучив его, можно найти ответы на многие интересующие темы, не дозваниваясь в службу поддержки.
Время ожидания ответа службы поддержки
Когда вы звоните по основным номерам службы поддержки А1, время ожидания ответа оператора обычно не превышает 1-2 минуты. Если в call-центре в данный момент повышенный поток обращений, максимальное время ожидания может составлять до 5 минут.
При обращении через онлайн-чат на сайте ответ, как правило, приходит в течение нескольких минут после начала диалога. Исключение составляет ночное время, когда чат обслуживается автоматическим ботом.
Обратная связь через официальный сайт
Еще один способ связи с А1 - оставить заявку на официальном сайте оператора в разделе "Обратная связь". Здесь можно указать свои контактные данные, тему и суть обращения.
После отправки заявки сотрудник А1 свяжется с клиентом по указанному телефону или e-mail в течение 2 рабочих дней для решения вопроса.
Жалобы на работу службы поддержки
Если вы остались недовольны качеством консультации или работой оператора, можно написать жалобу на имя руководства компании А1.
Для этого используется специальный e-mail info@a1.by. Все поступившие обращения анализируются для повышения уровня сервиса.
Сравнение со службой поддержки других операторов
По качеству работы call-центра и оперативности решения вопросов А1 находится примерно на одном уровне с другими крупными операторами Беларуси. Небольшое преимущество есть у МТС.
Полезные советы
Прежде чем звонить в службу поддержки А1, рекомендуется поискать ответ на интересующий вопрос на официальном сайте в разделе помощи. Это может сэкономить время.
