Отсутствие горячей воды - распространенная проблема во многих домах и квартирах. Давайте разберемся, почему это происходит и что делать в таких ситуациях.
Основные причины отсутствия горячей воды
Согласно статистике, чаще всего горячая вода отсутствует по следующим причинам:
- Плановые ремонтные работы на теплотрассе
- Аварии и повреждения трубопроводов горячего водоснабжения
- Перебои в работе котельных и тепловых станций
- Нарушения в работе тепловых пунктов домов и квартир
- Неполадки с внутридомовыми системами горячего водоснабжения
- Неплатежи населения за коммунальные услуги
Почему нет горячей воды в вашем доме - зависит от конкретной ситуации. Давайте подробнее разберем наиболее распространенные причины.
Плановые отключения горячей воды
Почти каждый год летом во многих регионах России проходят плановые профилактические работы на тепловых сетях. Это необходимо для подготовки инфраструктуры к отопительному сезону.
Максимальная продолжительность отключения горячей воды при этом по нормативам - не более 14 дней.
О плановых отключениях горячей воды жильцов должны предупреждать заранее (не менее чем за 10 дней) в письменной форме.
Аварии на теплотрассе
Почему отключили горячую воду - иногда это результат внезапных аварий и повреждений тепловых сетей. На устранение таких проблем уходит от нескольких часов до нескольких суток.
Причины возникновения аварий различны:
- Коррозия и физический износ теплотрасс
- Повреждения труб при прокладке коммуникаций или дорожных работах
- Скачки давления из-за неполадок в работе насосного оборудования
По данным Минстроя РФ, износ коммунальных сетей в целом по стране превышает 60%. Поэтому аварии случаются довольно часто.
Неполадки внутри дома
Почему горячая вода холодная или совсем отсутствует - может быть связано с проблемами внутридомовых инженерных систем.
Типичные примеры:
- Выход из строя насосов запорной арматуры
- Засоры в трубах горячего водоснабжения
- Утечки и трещины на трубопроводах
Для устранения таких неисправностей требуется обращаться в обслуживающую ваш дом управляющую компанию или ТСЖ.
Куда обращаться при отсутствии горячей воды
Если у вас дома не течет горячая вода, необходимо:
- Позвонить в аварийно-диспетчерскую службу вашей управляющей компании (ТСЖ)
- Сообщить адрес, ФИО и контактный телефон
- Узнать предполагаемые сроки устранения проблемы и включения горячего водоснабжения
Если отключение носит массовый характер (отсутствует горячая вода во всем районе или доме), можно также обратиться в ресурсоснабжающую организацию вашего региона.
При серьезных нарушениях в поставке горячей воды можно также обращаться с жалобами в контролирующие органы - жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру.
Почему горячая вода замерзает и как это предотвратить
Зимой трубы и стояки с горячей водой нередко почему горячая вода замерзает. Это происходит по нескольким причинам:
- Недостаточная теплоизоляция труб
- Отключение или снижение циркуляции горячей воды в системе
- Понижение температуры теплоносителя из-за проблем в работе котельной
- Утечки воды, которая затем замерзает в мороз
Чаще всего почему горячая вода замерзает быстрее холодной - потому что горячая вода при охлаждении сжимается сильнее. Это приводит к растрескиванию труб.
Чтобы избежать замерзания, необходимо:
- Утеплить подводящие трубы и стояки с помощью теплоизоляции
- Устранить утечки воды
- Не перекрывать циркуляцию горячей воды внутри здания
- При длительном отсутствии жильцов слить воду из системы
Последствия замерзания труб с горячей водой
Когда трубы замерзают, это чревато серьезными последствиями:
- Разрывы и трещины из-за расширения льда
- Засорение труб от откалывающихся льдин
- Повреждение запорной арматуры и нагревательных приборов
Кроме того, при оттаивании может произойти затопление - почему горячая вода замерзает быстрее холодной, она быстрее и оттаивает. Это создает угрозу имуществу жильцов.
Восстановление циркуляции горячей воды после замерзания
Чтобы после оттаивания восстановить нормальную циркуляцию в системе горячего водоснабжения, необходимо:
- Тщательно проверить все трубы и соединения, устранить выявленные повреждения
- При необходимости заменить поврежденные участки трубопроводов
- Удалить лед и отложения из труб механическим или химическим способом
- Запустить циркуляцию воды, убедиться в отсутствии засоров и утечек
Только после этого можно включать горячее водоснабжение для жильцов.
Причины отсутствия циркуляции горячей воды
Почему не идет горячая вода - иногда проблема не в ее отсутствии, а в нарушении циркуляции по трубам.
Типичные причины:
- Нарушение герметичности системы из-за трещин, ржавчины и коррозии труб
- Засорение трубопроводов из-за скопления накипи и ржавчины
- Неисправности насосов или регулирующей арматуры
Из-за плохой циркуляции вода в кранах горячая только в начале, а затем быстро остывает. Это одна из распространенных проблем в старых домах с изношенными трубами.
Нет горячей воды из-за неплатежей
В ряде регионов управляющие компании и ТСЖ практикуют отключение горячего водоснабжения для неплательщиков. Это крайняя мера воздействия на недобросовестных жильцов.
Согласно законодательству, отключать нет возможности:
- Полностью водоснабжение в квартире
- Горячую воду в многоквартирных домах
- Услуги отопления в отопительный сезон
Однако на практике такие случаи периодически происходят. Что делать в такой ситуации, мы рассмотрим далее.
Права потребителей при отключении горячей воды за долги
Даже если отключили горячую воду в многоквартирном доме из-за долгов, у потребителей есть права:
- Получать горячую воду надлежащего качества и в необходимом объеме
- Требовать включения горячего водоснабжения обратно
- Не допускать незаконного ограничения потребления горячей воды
Для этого можно обращаться с жалобами и исками в суд, прокуратуру, Роспотребнадзор, жилищную инспекцию.
Восстановление горячего водоснабжения после отключения
Чтобы снова запустить горячую воду после отключения, необходимо:
- Устранить причины, послужившие основанием для отключения
- Уведомить об этом в письменной форме обслуживающую организацию
- Составить акт о включении горячего водоснабжения с представителем этой организации
Сроки восстановления горячей воды не должны превышать:
- 8 часов с момента уведомления - в городах
- 24 часа - в сельской местности
Нет горячей воды - что делать
Если у вас дома внезапно почему нет горячей воды - сохраняйте спокойствие и выполняйте следующие действия:
- Уточните у соседей, есть ли у них горячая вода
- Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу вашей УК
- Узнайте предполагаемые сроки устранения проблемы
Не забывайте фиксировать факты отсутствия горячей воды - эти данные могут пригодиться для перерасчета оплаты услуг.
Компенсации при отсутствии горячего водоснабжения
Согласно законодательству, за каждый час превышения допустимой продолжительности отключения полагается компенсация в размере 1/720 месячного размера платы за коммунальную услугу.
Чтобы оформить перерасчет, необходимо написать соответствующее заявление в управляющую компанию или ТСЖ и приложить документы, подтверждающие факт отсутствия горячей воды.
Документы, подтверждающие отсутствие горячей воды
Чтобы получить компенсацию за перебои с горячим водоснабжением, нужны документальные подтверждения. К ним относятся:
- Акты, подписанные представителями управляющей компании
- Заявки в аварийную службу
- Фотографии и видеозаписи
- Показания общедомовых приборов учета
- Свидетельские показания от других жильцов
Чем больше у вас будет подтверждений, тем выше шанс добиться справедливого перерасчета.
Порядок оформления перерасчета за отсутствие горячей воды
Последовательность действий при оформлении перерасчета:
- Подготовить пакет документов, подтверждающих факт отсутствия горячей воды
- Указать в заявлении период, когда отсутствовала горячая вода, и требуемую сумму компенсации
- Направить заявление с документами в управляющую компанию
- Получить ответ в течение 30 дней после обращения
- При положительном решении деньги зачислят на лицевой счет
Альтернативные способы нагрева воды при отсутствии централизованного горячего водоснабжения
Если проблему с горячей водой решить не удается, можно использовать альтернативные способы:
- Электрические накопительные водонагреватели
- Проточные газовые колонки
- Двухконтурные газовые котлы
- Индивидуальные тепловые пункты с бойлером
Подробнее о достоинствах и недостатках каждого варианта мы расскажем далее.
Преимущества автономного горячего водоснабжения
Переход на автономное ГВС имеет ряд плюсов:
- Независимость от центрального водоснабжения
- Бесперебойная подача горячей воды
- Экономия на оплате услуг ЖКХ
- Возможность установить оборудование в удобном месте
Особенно актуально для загородных домов и коттеджей. Но есть и минусы.
Недостатки использования автономной системы горячего водоснабжения
К недостаткам автономного ГВС относятся:
- Высокая стоимость оборудования и монтажа
- Необходимость регулярного техобслуживания
- Расходы на топливо
Поэтому для городских многоквартирных домов такой вариант, как правило, экономически нецелесообразен.
