Миллионы людей используют Zoom для общения, но часто сталкиваются с проблемой отсутствия звука. Эта статья - подробное руководство по поиску и устранению неисправностей со звуком в Zoom на компьютере и телефоне.
Причины отсутствия звука в Zoom
Существует несколько типичных причин, по которым в конференции Zoom может отсутствовать звук:
- Не включен вход в аудиоконференцию
- Не выбраны нужные настройки динамиков
- Отключен микрофон у участников
- Нет разрешения Zoom на использование микрофона
Не включен вход в аудиоконференцию
Если в левом нижнем углу экрана отображается значок наушников со стрелкой, это означает, что пользователь еще не разрешил подключение к аудиоконференции.
Для включения звука необходимо нажать на этот значок и выбрать пункт «Войти в аудиоконференцию» или «Вызов с использованием звука» в зависимости от версии Zoom.
Не выбраны динамики
Еще одна распространенная проблема - когда Zoom использует не то аудиоустройство.
- Нажмите на стрелку рядом с иконкой микрофона в Zoom
- В открывшемся окне выберите вкладку «Динамик»
- Убедитесь, что в списке выбраны исправные динамики
Если доступно несколько динамиков, проверьте каждый из них.
Включение звука в мобильном приложении Zoom
Рассмотрим основные способы включения звука в Zoom на смартфонах и планшетах под управлением iOS или Android.
Предоставление доступа к микрофону
Zoom может не реагировать на нажатия на иконку микрофона, если ранее не было дано разрешение на использование микрофона.
В настройках телефона нужно разрешить приложению Zoom доступ к микрофону. После этого проблема должна решиться.
Переключение на громкую связь
Иногда звук отсутствует из-за того, что включен тихий режим разговора.
- Нажмите на значок громкоговорителя в верхнем углу экрана
- Выберите пункт «Громкая связь»
После этого звук должен заработать через динамики смартфона или планшета.
Активация аудиоподключения по умолчанию
Чтобы избежать повторного возникновения проблем со звуком в Zoom, рекомендуется установить режим автоматического подключения к аудио.
- Зайдите в настройки Zoom на телефоне
- Выберите опцию «Автоматически подключаться к аудио»
- Укажите использовать интернет-соединение
После этого Zoom будет автоматически подключать аудио при каждом входе в конференцию.
Настройка звука в десктопной версии Zoom
Рассмотрим основные сценарии настройки звука в Zoom, установленном на компьютере или ноутбуке под управлением Windows или MacOS.
Проверка выбранных динамиков
Чтобы включить звук в зуме, необходимо убедиться, что программа использует нужное аудиоустройство.
- Нажмите на стрелку рядом с иконкой микрофона в интерфейсе Zoom
- Перейдите на вкладку "Динамики"
- Убедитесь, что в списке выбраны рабочие динамики
Если доступно несколько динамиков, проверьте звук на каждом по очереди, нажимая кнопку "Проверить". Выберите то устройство, на котором звук воспроизводится корректно.
Проверка громкости
Другая распространенная причина отсутствия звука в зуме - слишком тихий уровень громкости аудиоустройства.
- В тех же настройках звука найдите регулятор громкости динамиков
- Передвиньте его в крайнее правое положение
- Нажмите "Проверить", чтобы убедиться что звук теперь есть
Проверка микрофонов участников
Звук может отсутствовать, если у других участников выключены микрофоны.
Проверьте список участников Zoom - если рядом с их именами отображается перечеркнутая иконка микрофона, попросите их в чате включить свои микрофоны.
Настройка чувствительности
Если вас плохо слышат в Zoom из-за тихого голоса, настройте чувствительность микрофона.
- Выберите микрофон, который будете использовать
- Снимите галочку с автоматической регулировки уровня
- Передвиньте ползунок чувствительности вправо для усиления звука
Разрешение на использование микрофона
При первом использовании Zoom может не получить автоматического доступа к микрофону.
В настройках Windows или macOS необходимо явно предоставить приложению разрешение на доступ к микрофону.
Переустановка Zoom
Если ничего не помогает включить звук в зуме, имеет смысл переустановить приложение и обновить его до последней версии.
Обновление до последней версии
Рекомендуется всегда использовать последнюю версию desktop-приложения Zoom, чтобы иметь доступ к новейшим исправлениям и улучшениям.
- Запустите Zoom и нажмите на свое изображение в правом верхнем углу
- Выберите пункт "Проверить наличие обновлений"
- Если доступно обновление, установите его, следуя инструкциям на экране
Если используете Zoom через браузер, убедитесь, что у вас установлена последняя версия браузера.
Перезагрузка устройства
Иногда простая перезагрузка компьютера может помочь решить проблемы со звуком в Zoom.
- Сохраните незаконченную работу и закройте открытые приложения
- Нажмите кнопку Пуск в Windows или значок Apple в меню macOS
- Выберите "Перезагрузить"
- После загрузки запустите Zoom и проверьте звук
Обращение в поддержку
Если ни одно из вышеперечисленных решений не помогло включить звук в зуме, имеет смысл обратиться в службу технической поддержки Zoom.
Специалисты помогут определить причину проблемы и предложат дополнительные варианты решения или исправления ситуации.
Устранение других аудиопроблем в Zoom
Рассмотрим решения некоторых дополнительных проблем, которые могут возникать со звуком в Zoom.
Исправление прерывистого звука
Если звук в Zoom прерывистый, заикается или обрывается, в первую очередь проверьте интернет-соединение. Рекомендуемая скорость для Zoom - не менее 2 Мбит/с для голосовых вызовов.
- Подключитесь по кабелю, если используете Wi-Fi
- Переместитесь ближе к точке доступа
- Закройте ресурсоемкие приложения и вкладки браузера
Снижение эха и фона
Чтобы избавиться от эха, фоновых шумов и искажений:
- Используйте гарнитуру вместо динамиков
- Убавьте громкость динамиков, чтобы избежать связанных с этим шумов
- Выключите звуковые оповещения в других приложениях во время вызова
Повышение громкости и качества
Можно добиться лучшего звука в настройках динамиков и микрофона:
- Увеличьте громкость выше 50%
- Включите подавление шумов для микрофона
- Выберите стерео звук вместо моно
Также на качество звука может влиять используемое аудиооборудование.
Уменьшение задержки звука
Если звук сильно отстает от видео:
- Выберите в настройках Zoom режим низкой задержки
- Отключите функции обработки видео, например, виртуальный фон.
