Межличностные конфликты - распространенное явление в нашей повседневной жизни. Давайте разберемся, что это такое, почему они возникают и каковы их основные признаки.
Понятие межличностного конфликта
Межличностный конфликт - это открытое столкновение между людьми на основе возникших между ними противоречий в виде несовместимых целей, интересов или ценностей.
В отличие от внутриличностного конфликта, который происходит внутри одного человека, в межличностном конфликте участвуют минимум два человека.
Существует несколько основных концепций межличностных конфликтов:
- Психоаналитическая - межличностный конфликт является следствием неразрешенного внутриличностного конфликта
- Ситуационная - межличностный конфликт рассматривается как элемент системы межличностного взаимодействия в конкретной ситуации
Субъектами межличностного конфликта выступают конкретные люди. Объектом может быть какая-то конкретная потребность или способ ее удовлетворения, из-за которых возникает конфликт.
Отличительной чертой межличностных конфликтов является высокая эмоциональность. В отличие от рациональной составляющей, эмоции зачастую доминируют в таких конфликтах.
Причины возникновения межличностных конфликтов
К основным причинам возникновения межличностных конфликтов относят:
- Нарушение базовых потребностей людей (еда, безопасность, уважение и т.д.)
- Проявления агрессии, эгоизма и других личностных черт (конфликтогены)
- Неразрешенный внутриличностный конфликт одного из участников
Также существенную роль играет конкретная ситуация взаимодействия между людьми. Если ситуация несет потенциал конфликта, шанс его возникновения возрастает.
Например, борьба за ограниченный ресурс (повышение, премия) может спровоцировать конфликт между коллегами. Или неудовлетворенные базовые потребности в любви и уважении могут вызвать семейный конфликт.
Признаки межличностного конфликта
К характерным признакам межличностного конфликта относят:
- Актуализация важных потребностей участников
- Высокая психическая напряженность и возбуждение инстинктов
- Неконтролируемые эмоции и иррациональное поведение
- Использование форм активности, встречающих противодействие оппонента
- Перенос ответственности за трудности на оппонента
Также характерны проявления агрессии и неприятия оппонента, стремление нанести ему ущерб, перенос конфликтного поведения на другие сферы жизни.
В межличностном конфликте в полном объеме проявляются индивидуальные социально-психологические особенности его участников, влияющие на динамику конфликта.
Как видим, помимо внешних причин конфликта, огромную роль играет внутренний мир его участников - их личностные особенности, эмоциональное состояние, иррациональные побуждения.
Типология межличностных конфликтов
Существует несколько оснований для классификации межличностных конфликтов.
По взаимной направленности участников конфликты делятся на:
- Конфликты при взаимной симпатии
- Конфликты при взаимной антипатии
- Конфликты при односторонней симпатии/антипатии
По движущим мотивам и целям выделяют:
- Ресурсные конфликты (борьба за ограниченные ресурсы)
- Ценностные конфликты (столкновение убеждений, верований)
По реальности конфликта:
- Реальные
- Мнимые (иллюзорные)
По сферам проявления наиболее распространены конфликты в рабочих коллективах и семьях.
Функции межличностных конфликтов
Любой конфликт выполняет как конструктивные, так и деструктивные функции:
- Конструктивные: Сплочение противоборствующих сторон Прояснение позиций и интересов
- Деструктивные: Ухудшение отношений между людьми Негативные психологические последствия
Динамика межличностного конфликта
Межличностный конфликт проходит несколько стадий:
- Возникновение объективной проблемной ситуации
- Осознание противоречия интересов
- Открытое противостояние
- Разрешение (затухание) конфликта
Особо опасна стадия эскалации конфликта, когда он выходит из-под контроля и многократно обостряется.
Завершение конфликта может быть как конструктивным (компромисс), так и деструктивным (победа одной из сторон).
Последствия межличностных конфликтов
Последствия конфликтов оказывают влияние как на отношения участников, так и на их психику и социальное окружение.
В зависимости от глубины конфликта он может полностью разрушить отношения или стать толчком к их улучшению. Небольшие разногласия иногда сближают людей.
Психологические последствия конфликтов
Межличностные конфликты оказывают сильное влияние на психологическое состояние их участников. В зависимости от характера конфликта это влияние может быть как позитивным, так и негативным.
К негативным последствиям относятся:
- Повышенная тревожность и раздражительность
- Ухудшение настроения, чувство угнетенности
- Нарушения сна и аппетита
- Ослабление иммунитета
В случае затяжных и острых конфликтов эти симптомы могут перерасти в неврозы, депрессии и психосоматические заболевания.
К позитивным психологическим последствиям относят:
- Рост самооценки при победе в конфликте
- Повышение стрессоустойчивости
- Развитие коммуникативных навыков
Социальные последствия межличностных конфликтов
Помимо влияния на конкретных участников, конфликты могут затрагивать и социальное окружение.
Например, конфликты на работе снижают продуктивность и настроение в коллективе. А семейные конфликты зачастую приводят к разводам.
С другой стороны, преодоление межгрупповых конфликтов сплачивает людей перед общей угрозой.
Способы разрешения межличностных конфликтов
Существует несколько основных способов разрешения межличностных конфликтов:
- Компромисс
- Сотрудничество
- Избегание
- Переговоры
- Силовое подавление
Наиболее конструктивными являются компромисс и сотрудничество сторон. Они позволяют найти решение, устраивающее обе стороны.
Роль руководителя в разрешении конфликтов на работе
От руководителя компании или подразделения во многом зависит конструктивное разрешение конфликтов между сотрудниками.
Его основные задачи как субъекта управления конфликтами:
- Своевременное выявление признаков назревающих конфликтов
- Установление и устранение причин конфликтов
- Применение превентивных мер (тренинги, сплочение коллектива)
- Непосредственное урегулирование острых конфликтов
Особенности семейных конфликтов
Семейные конфликты обладают своей спецификой:
- Носят длительный, затяжной характер
- Возникают на фоне сильных эмоций и чувств
- Затрагивают глубинные потребности супругов
Для их конструктивного разрешения нужно проявлять терпение и идти на компромиссы. Полезно обращаться за помощью к психологам и конфликтологам.
Гендерные различия в межличностных конфликтах
Существуют определенные гендерные различия в склонности людей к конфликтам и их поведении в конфликтах:
- Мужчины чаще прибегают к открытой конфронтации
- Женщины предпочитают «тихие», затаенные конфликты
Однако в целом гендерный фактор не является определяющим. Гораздо больше зависит от индивидуальных особенностей человека.
Конфликты в подростковом возрасте
В силу психологических особенностей подростки особенно подвержены межличностным конфликтам. У них это может проявляться:
- Как средство самоутверждения
- Как бунт против старших и норм
- Как реакция на внутренние проблемы
Для предотвращения нежелательных конфликтов родителям важно наладить доверительные отношения с ребенком.
Роль эмоционального интеллекта в предотвращении конфликтов
Эмоциональный интеллект - это умение понимать и контролировать собственные эмоции, а также эмоции других людей. Развитый эмоциональный интеллект помогает предотвратить многие конфликты.
Люди с высоким эмоциональным интеллектом способны:
- Распознавать раздражение оппонента на ранних стадиях
- Управлять собственным гневом и не допускать агрессии
- Ставить себя на место другого человека
Благодаря этому они избегают излишней эскалации разногласий и находят конструктивные решения.
Правила бесконфликтного общения
Чтобы свести к минимуму вероятность конфликтов в общении, рекомендуется:
- Сдерживать негативные эмоции, не переходить на крик и оскорбления
- Выслушивать собеседника, не перебивая
- Избегать категоричных утверждений
- Задавать уточняющие вопросы
- Быть открытым к компромиссам
Такой стиль общения создает атмосферу доверия и взаимопонимания.
Признаки начинающегося конфликта
Чтобы вовремя остановить зарождающийся конфликт, важно распознать первые признаки:
- Напряженная поза и жестикуляция собеседника
- Повышение голоса, переход на крик
- Учащение дыхания
- Грубые высказывания и оскорбления
Если вы заметили несколько таких признаков, стоит немедленно сбавить обороты разговора и перевести его в конструктивное русло.
Техники конструктивной критики в споре
Чтобы критика не переросла в ожесточенный конфликт, при ее высказывании рекомендуется:
- Критиковать поступок, а не личность человека
- Подчеркивать, что в целом вы его уважаете
- Аргументировать свою позицию четкими фактами
- Предлагать конструктивные варианты решения
- Заканчивать спор примирением и позитивными нотами
Такая модель критики не задевает самооценку оппонента и предотвращает излишнюю эскалацию конфликта.
Типы сложных собеседников и общение с ними
Люди со сложным характером наиболее склонны к конфликтам. К ним относятся:
- Взрывные люди (холерики) - с ними надо говорить спокойным тоном
- Обидчивые люди - будьте с ними максимально тактичны и вежливы
- Злопамятные люди - старайтесь реже высказывать им свои претензии
При столкновении с такими людьми главное - самому сохранять выдержку. Не пытайтесь ответить агрессией на агрессию.
Как избежать манипуляций в споре
Чтобы не попасться на уловки манипулятора, стоит:
- Разоблачить приемы манипуляции в его поведении
- Не поддаваться на провокации и не вступать в острую конфронтацию
- Явно обозначить свои границы того, на что вы не согласны
Твердая и аргументированная позиция - лучшая защита от манипулятора.
