Почему в 21 веке с развитием технологий люди все еще не понимают друг друга? Давайте разберемся в причинах и найдем пути решения этой вечной проблемы.
Культурные и языковые барьеры мешают взаимопониманию
По данным исследований, в мире насчитывается около 7000 живых языков. При этом самыми распространенными являются:
- Китайский — 1,3 млрд носителей
- Испанский — 442 млн носителей
- Английский — 379 млн носителей
И хотя английский считается международным языком, далеко не все им владеют в совершенстве. Это часто приводит к проблемам в общении.
Например, турист из России приезжает во Францию и пытается объясниться с официантом на ломаном английском. Но официант говорит только по-французски. В итоге они не могут договориться о заказе, и турист уходит из ресторана ни с чем.
Культурные различия тоже затрудняют понимание. К примеру, в некоторых азиатских странах считается невежливым смотреть собеседнику прямо в глаза во время разговора, а у европейцев как раз наоборот.
Чтобы преодолеть языковые и культурные барьеры в общении, можно дать такие советы:
- Выучить несколько фраз на языке страны, куда вы едете
- Не бояться жестикулировать, чтобы объяснить суть
- Установить переводчик на телефоне или планшете
- Найти человека, который знает оба языка и может помочь в качестве переводчика
Так вы сможете преодолеть языковой барьер и договориться с местными жителями.
Что касается культурных различий, то тут важно изучить особенности страны заранее и уважать их. Например, если поехать в Японию, надо знать правила этикета и следовать им.
Итак, мы разобрали, как языковые и культурные барьеры мешают людям понимать друг друга. Далее перейдем к другим важным причинам проблем в общении.
Разный уровень образования и разное мировоззрение
Согласно исследованиям Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР), в среднем по миру доля людей с высшим образованием составляет 15%. Но в разных странах этот показатель варьируется:
| Страна | Доля людей с высшим образованием |
| Канада | 59% |
| Россия | 57% |
| Китай | 10% |
Из-за разницы в уровнях образования людям бывает сложно найти общий язык. Например, ученый-физик будет использовать научные термины и понятия из своей области, которые могут быть непонятны человеку без специального образования.
Еще один барьер в общении — различия в мировоззрении, ценностях, политических взглядах людей. Люди с противоположными убеждениями часто не хотят или не могут услышать и понять позицию друг друга.
Например, спор между вегетарианцем и мясоедом вряд ли закончится взаимопониманием. Каждый считает свою точку зрения единственно верной и не желает принимать аргументы оппонента.
Чтобы научиться находить общий язык с людьми других взглядов, можно дать такие советы:
- Не осуждать и не критиковать убеждения собеседника
- Задавать открытые вопросы, чтобы понять причины его взглядов
- Приводить аргументы без агрессии, уважая мнение оппонента
- Искать компромисс, общую почву для диалога
- Соглашаться с частью аргументов, найти рациональное зерно в споре
С помощью таких приемов и терпимости к иным взглядам можно наладить конструктивный диалог и добиться большего взаимопонимания в общении.
Отсутствие эмпатии и внимательного слушания
Согласно исследованиям психологов, эмпатия, или способность сопереживать другим, играет ключевую роль для взаимопонимания в общении. Когда мы эмпатичны, мы лучше понимаем переживания и мотивы другого человека.
Однако в повседневной коммуникации люди часто бывают сосредоточены на собственных проблемах и не проявляют достаточно эмпатии. Из-за этого они не могут почувствовать эмоциональное состояние собеседника и правильно истолковать его слова.
Например, когда друг или подруга делится с вами своими переживаниями по поводу разрыва отношений, вы отвечаете фразой типа "да ладно, не переживай, все не так плохо". Тем самым вы демонстрируете непонимание глубины эмоций человека и не validated его чувства.
Упражнения по развитию эмпатии и активного слушания
Чтобы научиться лучше понимать других людей, рекомендуется выполнять специальные упражнения на развитие эмпатии и навыков активного слушания.
Например, одно из таких упражнений называется "перефразирование". Суть его заключается в следующем:
- Ваш собеседник высказывает какую-то мысль
- Вы пересказываете эту мысль своими словами, уточняя, правильно ли вы ее поняли
- Собеседник подтверждает, что вы правильно передали смысл или уточняет нюансы
Такой обмен репликами помогает убедиться, что вы действительно понимаете друг друга.
7 рекомендаций для улучшения понимания собеседника
Помимо упражнений, существует ряд полезных рекомендаций, которые позволяют лучше понимать собеседника в повседневном общении:
- Смотреть в глаза и следить за невербальными сигналами
- Не перебивать и дать человеку выговориться
- Задавать наводящие вопросы для уточнения деталей
- Пересказывать суть услышанного своими словами
- Избегать оценочных суждений о словах собеседника
- Проявлять эмпатию и сопереживание к эмоциям человека
- Уточнять, если что-то осталось непонятным
Применяя эти советы на практике при общении, вы сможете значительно улучшить взаимопонимание с другими людьми.
Как научиться лучше понимать друг друга
Итак, мы разобрали ряд важных причин, почему люди не понимают друг друга, а также рекомендации по улучшению взаимопонимания.
Однако это лишь первые шаги на пути к бесконфликтному общению. Чтобы по-настоящему научиться эффективно взаимодействовать, нужно овладеть принципами и методиками конструктивной коммуникации.
Рассмотрим основные из них.
Принципы эффективной коммуникации
Согласно исследованиям в области психологии общения, существует несколько ключевых принципов, которые позволяют выстроить продуктивный диалог:
- Открытость и искренность
- Уважение позиции собеседника
- Гибкость и готовность идти на компромиссы
- Умение слушать и задавать уточняющие вопросы
Если придерживаться этих правил при общении, шансы на взаимопонимание существенно возрастают.
