Неожиданное отключение воды в доме - распространенная проблема, вызывающая массу неудобств. Как быстро выяснить причину и узнать, когда воду включат? В этой инструкции мы подробно разберем, куда звонить и как проверить график отключения воды по адресу.
1. Причины отключения воды в доме
Существует несколько основных причин, по которым может произойти отключение воды:
- Ремонтные и профилактические работы
- Аварии на водопроводе
- Задолженность по оплате услуг ЖКХ
- Порыв магистрального водопровода
- Замена труб
- Подготовка к зиме
Рассмотрим подробнее каждый из вариантов.
Ремонтные и профилактические работы
Чаще всего воду отключают для проведения плановых ремонтных или профилактических работ. Они могут включать в себя:
- Замену участков трубопровода
- Установку или ремонт запорной арматуры
- Прочистку труб
- Ремонт насосного оборудования
- Проверку работоспособности системы
Такие отключения, как правило, плановые. О них должны предупреждать заранее.
Аварии на водопроводе
Случаются ситуации, когда из-за аварии приходится экстренно перекрывать подачу воды. Например:
- Прорыв трубы
- Выход из строя насосов
- Засор магистралей
- Повреждение водопровода при проведении земляных работ
О таких инцидентах заранее не извещают. Воду отключают без предупреждения.
Задолженность по оплате
Если сумма долга за коммунальные услуги превышает 6 месяцев, поставщик имеет право ограничить подачу воды. Но об отключении должны предупредить письменным уведомлением за 30 дней.
2. Как узнать заранее о плановом отключении воды
Чтобы не оказаться врасплох из-за отсутствия воды, следите за уведомлениями. Их размещают несколькими способами:
- На информационных стендах в подъездах
- На официальном сайте управляющей компании или ТСЖ
- В личном кабинете потребителя услуг ЖКХ
- В мобильных приложениях
Также можно уточнить о предстоящих отключениях, позвонив по телефону диспетчерской службы или горячей линии.
Проверить объявления в подъезде
За 2 недели до планового перерыва водоснабжения должно быть размещено оповещение на информационном стенде в подъезде с указанием:
- Причин отключения
- Сроков (даты и времени)
Если такого объявления нет, стоит насторожиться и выяснить детали заранее.
Позвонить в управляющую компанию
Даже если в подъезде не оказалось предупреждения, узнать о готовящемся ремонте поможет звонок в УК, ТСЖ или другую обслуживающую организацию.
В диспетчерской расскажут о проводимых работах и назовут сроки.
Уточнить на сайте коммунальной службы
Графики всех плановых отключений публикуют на официальном сайте водоснабжающей или управляющей компании. Например, для Москвы актуальная информация есть на портале Мосводоканал, для Петербурга — на сайте ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга».
Чтобы найти данные по своему дому, достаточно ввести адрес в строку поиска.
Воспользоваться сервисами вроде "Личный кабинет"
Многие управляющие компании и поставщики услуг ЖКХ запустили удобные онлайн-сервисы для взаимодействия с клиентами. Войдя в личный кабинет на сайте, можно оперативно получать важные уведомления.
Там обычно есть:
- Данные о начислениях за ЖКУ
- Архив квитанций
- График снятия показаний счетчиков
- Раздел с полезными новостями и объявлениями
В том числе указывают даты ближайших плановых отключений воды по вашему адресу.
Отслеживать оповещения в мобильном приложении
Другой способ быть в курсе предстоящих ремонтов и отключений воды — использовать мобильные приложения коммунальных служб. Они есть у крупных поставщиков услуг ЖКХ в Москве, Петербурге и других городах.
Через такие приложения можно не просто просматривать новости о плановых работах в своем районе. Можно подключить автоматические уведомления о скором отключении воды непосредственно на свой адрес.
3. Куда звонить при внезапном отключении воды
Если об отсутствии воды в квартире вы узнали уже по факту, без оповещения, необходимо предпринять следующие шаги:
- Позвонить в управляющую компанию;
- Сообщить в аварийно-диспетчерскую службу района;
- Связаться с горячей линией горводоканала или облводоканала;
Рассмотрим каждый вариант подробнее.
В управляющую компанию или ТСЖ
Первым делом звоните в организацию, обслуживающую ваш дом – УК, ТСЖ, ЖЭК и так далее. Сообщите диспетчеру, что у вас пропала вода. Специалист должен будет уточнить причины и восстановить подачу или назвать сроки устранения проблемы.
Если представитель компании не может оперативно ответить на вопрос, когда в доме появится вода, значит, произошла внеплановая авария. Тогда придется звонить на горячую линию и ждать ремонтную бригаду.
В аварийно-диспетчерскую службу района
Каждый район или округ в любом городе имеет свой Единый диспетчерский центр (ЕДЦ). Туда принимают все заявки по аварийному жилищно-коммунальному обслуживанию.
Позвоните по телефону вашего районного ЕДЦ и сообщите о проблеме с водой. Диспетчер выяснит подробности, после чего либо устранит неполадку удаленно, либо назначит выезд аварийной бригады.
На горячую линию водоснабжающей организации
где узнать почему нет воды в доме Еще один действенный вариант – набрать номер горячей линии организации, занимающейся водоснабжением вашего района или дома. Контакты обычно указаны на сайте компании, в квитанциях или договоре.
4. Где проверить график отключения воды в других городах
Каждый регион или город имеет свой основной портал в интернете для получения услуг и сервисов. Часто на таких ресурсах есть возможность уточнить график отключений воды узнать.
Через личный кабинет на сайте водоканала
Например, на портале водоснабжающей организации Самары есть Личный кабинет жителя. После регистрации там можно в разделе "Отключения" сразу узнать даты ближайших ремонтов по своему адресу.
В мобильном приложении коммунальных услуг
Другой распространенный вариант - мобильные приложения от местных поставщиков услуг ЖКХ. Там обычно есть удобный сервис проверки графика отключений.
Например, жители Казани могут посмотреть будущие отключения воды через приложение "Город Казань". А петербуржцам поможет приложение "Услуги ЖКХ".
На региональных порталах
Многие крупные города и регионы запускают специальные информационные порталы для жителей. Там обычно предусмотрен удобный сервис, благодаря которому можно быстро узнать, почему нет горячей воды или отопления.
На порталах такого плана достаточно указать свой адрес, чтобы узнать график всех отключений на ближайшее время.
5. Что делать, если отключение затягивается?
Даже при плановых работах по ремонту системы водоснабжения сроки не должны нарушаться. Иначе у потребителей появляется право требовать перерасчета оплаты. И поставщик, согласно закону, обязан удовлетворить их в полном объеме.
