Сеть магазинов "Светофор" в последние годы стала очень популярной благодаря своим удивительно низким ценам на продукты питания и товары повседневного спроса. Но откуда в "Светофоре" берутся такие дешевые товары? Давайте разберемся!
"Светофор" - сеть продуктовых магазинов-дискаунтеров в России
Сеть магазинов "Светофор" была основана в России в начале 2000-х годов семьей предпринимателей Шнайдер. Изначально бизнес-модель магазинов строилась по примеру американской сети дискаунтеров Walmart .
Дискаунтер (от англ. discount - скидка) - это специальный формат магазина, ориентированный на продажу товаров по очень низким ценам. Главная цель дискаунтера - минимизировать свои издержки, чтобы продавать товары дешевле конкурентов.
Как "Светофору" удается держать такие низкие цены?
Почему в магазине "Светофор" цены низкие - часто задаются вопросом покупатели. Давайте разберем основные "секреты" ценовой политики этой сети.
- Низкая наценка на товары - всего 15%
- Жесткие требования к поставщикам по снижению закупочных цен
- Аренда дешевых торговых площадей без дорогого ремонта и дизайна
- Минимум затрат на персонал и его обучение
То есть почему низкие цены в "Светофоре" на товары и продукты - сеть экономит буквально на всем, что не связано напрямую с коммерческой деятельностью. Главное для "Светофора" - принять товар на склад, продать его и получить минимальную, но стабильную прибыль.
Какие требования "Светофор" предъявляет к поставщикам
Чтобы обеспечить низкие закупочные цены на товары, сеть "Светофор" выдвигает жесткие требования к своим поставщикам:
- Поставщик должен забирать 100% нереализованной продукции обратно после истечения сроков годности
- Доставка товаров осуществляется силами и за счет поставщиков
- Фиксированная цена поставки должна быть минимум на 20-30% ниже розничной цены у конкурентов
По сути, откуда продукты в "Светофоре" и почему такие дешевые - основная заслуга в этом принадлежит поставщикам. Именно они вынуждены идти на уступки, снижая маржинальность своего бизнеса, лишь бы попасть на полки "Светофора".
Ассортимент товаров в магазинах сети
В связи с особой ценовой политикой, в магазинах "Светофор" представлен уникальный ассортимент товаров, который не встретишь в других торговых сетях:
- Продукция неизвестных малых брендов
- Товары известных брендов, но с упрощенной упаковкой
- Консервы и другие продукты из госрезерва России
При этом качество товаров в "Светофоре" оценивается покупателями неоднозначно - от восторженных отзывов до резкой критики. Но, тем не менее, многие готовы мириться с сомнительным качеством ради экономии семейного бюджета в 50-70% по сравнению с другими retailers.
Перспективы развития формата дискаунтеров в России
Несмотря на все спорные моменты в работе "Светофора", эксперты прогнозируют дальнейшее развитие этого формата магазинов в нашей стране на фоне падения покупательной способности населения.
Концепция экономии на всем ради снижения цен позволяет привлекать в магазины миллионы покупателей, для которых важнее цена, чем качество и бренд товара.
Поэтому в ближайшие годы число магазинов-"дискаунтеров" будет только расти, несмотря на все "подводные камни", связанные с работой по такой бизнес-модели.
Риски для производителей при работе с сетью "Светофор"
Несмотря на растущую популярность, сотрудничество с дискаунтерами несет большие риски для производителей товаров. Рассмотрим основные из них.
- Вынужденное снижение рентабельности. Чтобы попасть на полки "Светофора", приходится идти на уступки и снижать маржу до минимума.
- Риск возврата и утилизации больших объемов просроченной продукции. Как правило, "Светофор" закупает товары с большим запасом, а продает далеко не все.
- Ущерб репутации бренда. Низкие цены и сомнительное качество товаров в "Светофоре" вредит имиджу производителя.
Откуда продукты в "Светофоре" и почему такие дешевые - что думают об этом сами производители
Позиция производителей по поводу работы с дискаунтерами неоднозначна. Одни считают это вынужденной мерой для сохранения объемов продаж в кризис. Другие видят в этом угрозу своему бизнесу и отказываются идти на компромиссы.
Мы вынуждены идти на снижение цен и минимизацию упаковки, чтобы оставаться на полках "Светофора". Это все равно лучше, чем потерять 10-15% продаж в нынешней ситуации.
Представитель крупного мясокомбината
Но есть и жесткие противники подобной практики:
Я не хочу видеть нашу продукцию в "Светофоре" по демпинговым ценам. Это убьет репутацию нашего бренда, который годами завоевывали.
Владелец известной кондитерской фабрики
Откуда в "Светофоре" берутся товары сомнительного качества?
Несмотря на все усилия сети, в ее магазинах периодически обнаруживается продукция сомнительного качества и происхождения. Откуда она там берется?
Основные версии экспертов:
- Заведомый обман со стороны недобросовестных поставщиков. Под видом известных брендов ими поставляется фальсификат и контрафакт.
- Слабый контроль со стороны сотрудников сети при приемке товаров на складах.
- Умышленное закрывание глаз на нарушения ради сохранения низких закупочных цен.
Почему клиенты продолжают ходить в "Светофор", несмотря на все проблемы
И последний вопрос - почему при всех репутационных рисках миллионы людей продолжают покупать продукты в этой сети магазинов-дискаунтеров?
Основные причины лояльности покупателей:
- Экономия семейного бюджета до 50% по сравнению с другими retailers
- Возможность купить товары первой необходимости по цене ниже себестоимости
- Психологический эффект "охоты за скидками"
Как сеть "Светофор" реагирует на претензии покупателей
Несмотря на все усилия по контролю качества, в адрес магазинов "Светофор" периодически поступают жалобы от разгневанных покупателей.
Основные претензии сводятся к обнаружению в продуктах:
- Посторонних предметов (сколы пластика, металла, стекла)
- Признаков порчи (неприятный запах, измененный цвет и консистенция)
- Живых насекомых (черви, личинки)
Как правило, сеть идет навстречу обоснованным претензиям покупателей. Например:
- Принимает товар обратно с компенсацией затрат
- При необходимости оплачивает медицинское обследование
- Выплачивает компенсации при подтверждении вреда здоровью
Мошенничество под видом проверки качества товаров "Светофора"
Популярность и скандальная слава сети привлекает внимание мошенников. Они используют разные схемы обмана покупателей и вымогательства у компании.
Самые распространенные виды мошенничества с продукцией "Светофора":
- Подбрасывание посторонних предметов в упаковку и требования компенсации
- Умышленная порча продуктов и жалобы якобы от имени пострадавших
- Ложные угрозы якобы от имени контролирующих органов
К сожалению, доказать факт мошенничества крайне сложно. Поэтому сети проще идти на уступки и выплачивать требуемые суммы.
Правовые коллизии с контролирующими органами
Особенности работы сети "Светофор" периодически приводят к конфликтам с контролирующими и надзорными госорганами.
Основные претензии и санкции связаны с:
- Нарушениями санитарных норм и правил хранения, транспортировки, продажи продукции
- Недостоверными сведениями об изготовителях, составе и происхождении товаров
- Отсутствием обязательной маркировки товаров
Тем не менее, сеть старается оперативно устранять выявленные недостатки, чтобы избежать приостановки работы и крупных штрафов.
Перспективы дальнейшего развития "Светофора"
Несмотря на все репутационные издержки, аналитики прогнозируют дальнейший стремительный рост сети "Светофор". Ключевые факторы роста:
- Увеличение числа ценовых покупателей на фоне падения уровня жизни в России
- Низкие издержки и возможность открытия новых точек "на коленке"
- Слабая конкуренция в сегменте hard discounter
Риск потери имиджа для крупных брендов при работе со "Светофором"
Многие известные бренды стараются избегать сотрудничества с дискаунтерами, чтобы не навредить своему имиджу в глазах целевой аудитории.
Однако в погоне за объемами продаж некоторые производители все же идут на компромиссы. Это чревато последствиями:
- Снижение узнаваемости и лояльности к бренду из-за дешевизны и непривычного позиционирования
- Размывание целевого потребительского сегмента
- Уход ценовых покупателей к более дешевым конкурентам
Почему "Светофор" прощает ошибки поставщиков
Несмотря на декларируемую принципиальность, сеть нередко идет на уступки поставщикам, допустившим нарушения.
Причины снисходительного отношения:
- Зависимость от ключевых партнеров, на долю которых приходится львиная доля товарооборота
- Опасение разрыва контрактов и срыва плановых показателей продаж
- Риск не найти равноценную замену в короткие сроки без потерь в выручке
Почему контролирующие органы закрывают глаза на нарушения "Светофора"
Несмотря на частые проверки, надзорные органы далеко не всегда жестко пресекают выявленные в сети нарушения норм и правил.
Возможные причины:
- Лоббистское влияние и административный ресурс владельцев
- Коррупционная составляющая при проведении проверок
- Банальная халатность и нежелание разбираться в хитросплетениях бизнеса компании
Может ли "Светофор" конкурировать с крупными федеральными сетями
"Светофор" пока уступает лидерам рынка по многим показателям: товарообороту, количеству точек, узнаваемости бренда и т.д.
Тем не менее, есть предпосылки для наращивания конкурентоспособности:
- Низкий порог входа и быстрое масштабирование за счет франшизы
- Устойчивость бизнес-модели к кризисам
- Лояльность ценового сегмента покупателей
