Социальные сети сегодня активно используются миллионами людей для общения и обмена информацией. Одна из самых популярных в России и СНГ - это ВКонтакте. Однако иногда у пользователей возникают проблемы - к примеру, не отправляются сообщения адресату по непонятным причинам. Давайте разберемся, почему такое может происходить, и какие есть способы решения.
Почему сообщения не отправляются в ВК
Следующей возможной причиной могут быть различные сбои или ошибки на сервере и в работе самого сайта ВКонтакте. Иногда из-за перегрузки серверов или ошибок в программном коде могут возникать разного рода неполадки в отправке сообщений.
К сожалению, здесь опять же мало чем пользователь может помочь ситуации. Остается лишь набраться терпения и периодически пытаться отправлять сообщение, пока проблема не будет устранена техническими специалистами ВК.
Чтобы отслеживать подобные сбои в работе ВКонтакте, можно воспользоваться специальными сервисами, которые в реальном времени показывают текущее состояние работы сайта и наличие различных ошибок.
Способы диагностики проблем с отправкой сообщений
Чтобы понять, что именно не так и где кроется причина, почему не отправляются сообщения, можно воспользоваться несколькими способами диагностики.
Во-первых, попробуйте отправить сообщение с другого аккаунта или устройства. Если с одного аккаунта/устройства сообщения уходят, а с другого нет - скорее всего, дело в настройках именно того аккаунта/приложения, с которого не работает отправка.
Ручная проверка корректности настроек
Также можно вручную проверить все настройки ВК и браузера/приложения - нет ли где опций, запрещающих отправку сообщений.
- Проверить, не внесен ли адресат в черный список
- Проверить настройки приватности ВК
- Отключить все расширения и дополнения в браузере/приложении
Но даже если все настройки в норме и нигде ничего не запрещено, "не" исключены ситуации, когда по каким-то причинам "отправляются" сообщения все равно могут "не отправляться в ВК".
Другие распространенные причины
Еще одна типичная причина - переполненный кэш браузера или приложения. Со временем там накапливаются ненужные временные файлы, мешающие корректной работе. Очистка кэша часто решает проблему.
Когда стоит обращаться в техподдержку "ВК"
Если ничего из перечисленного не помогло, а сообщения так и не "отправляются", то стоит написать в службу поддержки ВК. Возможно, проблема в банальном сбое или ошибке на сервере, которую починить могут только администраторы.
Что указывают администраторы ВК при решении проблем с отправкой сообщений
Обращаясь в службу поддержки ВКонтакте по поводу неотправляемых сообщений, администраторы обычно просят указать:
- Точный логин, с которого не отправляются сообщения
- Как именно проявляется проблема - возникает ли какая-то ошибка, просто "виснут" сообщения и т.д.
- С каких устройств и браузеров наблюдается эта проблема
- Когда примерно началась проблема, не было ли каких-то изменений в настройках перед этим
Возможные решения проблем техподдержкой ВК
Если проблему подтвердят и найдут ее причину, администраторы ВК могут предпринять такие шаги:
- Устранить программный сбой на сервере, из-за которого не отправлялись сообщения
- Перезагрузить настройки конкретного аккаунта, при этом часть пользовательских настроек может сброситься
- В крайнем случае - временно ограничить или заблокировать аккаунт, если причина в заражении вирусом или взломе
Что делать, если никакие решения не помогают
Бывают редкие и очень запутанные случаи, когда никакие стандартные способы не решают проблему с отправкой сообщений. Что делать в таком случае?
- Создать полностью новый аккаунт ВК и попробовать отправлять сообщения с него
- Попробовать отправить сообщения с аккаунтов друзей в своем ВК
- Если и это не помогает - смириться и использовать ВК только для чтения ленты новостей
Альтернативные способы общения в ВК при проблемах с отправкой сообщений
Если сообщения упорно не отправляются, несмотря на все попытки решить проблему, то можно воспользоваться альтернативными способами общения внутри ВКонтакте:
- Комментарии под записями в ленте новостей
- Комментарии и лайки под фотографиями друзей
- Отправка подарков и смайликов
Преимущества альтернативных способов общения в ВК
Плюсы таких каналов общения в том, что они не требуют отправки личных сообщений. Соответственно, проблема с их доставкой маловероятна.
Недостатки альтернативных способов
К сожалению, такое общение не такое личное, как переписка один на один. К тому же в комментариях под записями в ленте видно всем подписчикам пользователя.
Причины, по которым отправка сообщений может перестать работать вдруг
Порой отправка сообщений перестает работать без видимых на то причин. Что может к этому привести?
- Внезапные сбои на сервере ВК
- Переполнение кэша и временных файлов после долгой работы
- Автоматическое обновление ОС или браузера, внесшее какие-то настроечные изменения
Что проверить при внезапно возникших проблемах с отправкой сообщений
Если до этого сообщения отправлялись нормально, а потом вдруг перестали, то стоит последовательно проверить:
- Наличие стабильного интернет-соединения
- Нет ли технических работ на сервере ВК в данный момент
- Не изменились ли какие-то настройки браузера/приложения, связанные с работой сайтов
Почему важно проверять интернет-соединение
Нестабильное интернет-соединение - самая распространенная причина временных проблем с любыми сайтами и сервисами. Поэтому это первое, что стоит проверить.
Зачем проверять, нет ли техработ на ВК
Администрация ВКонтакте периодически проводит профилактические работы, во время которых часть функций сайта может быть недоступна. В это время могут не отправляться сообщения.
Почему стоит проверить настройки
Иногда после автообновления ПО на устройстве могут сбрасываться настройки сайтов. Из-за этого могут пропадать разрешения на использование определенных функций, например отправки уведомлений.
