Сообщения об ошибках возникают ежедневно при работе с техникой и программным обеспечением. Как правильно на них реагировать и что предпринять?
Типы сообщений об ошибках
Существует несколько основных типов сообщений об ошибках:
- Ошибки пользователя - описывают неправильные действия пользователя, например, неверный ввод данных.
- Системные ошибки - связаны с работой аппаратного или программного обеспечения, например, отсутствие подключения к интернету.
- Предупреждения - не критичны, позволяют продолжить работу.
- Фатальные ошибки - блокируют дальнейшие действия до их устранения.
По форме сообщения могут быть:
- Текстовые
- Визуальные - значки, индикаторы
- Звуковые сигналы
Анализ сообщения об ошибке
При появлении сообщения об ошибке в первую очередь необходимо:
- Найти код ошибки, если он указан
- Внимательно прочитать текст сообщения, выделив: Описание возникшей проблемы Возможные причины Рекомендации и советы по решению
- Определить тип и важность ошибки
| Код ошибки | Описание проблемы |
| 404 | Страница не найдена |
Затем имеет смысл поискать дополнительную информацию о данной ошибке в интернете или обратиться в службу поддержки.
Варианты реагирования
Пользователь может отреагировать на сообщение об ошибке следующими способами:
- Проигнорировать ошибку, если это возможно
- Следовать инструкциям, указанным в сообщении
- Перезагрузить устройство или приложение
- Обратиться за помощью в службу поддержки или к опытному пользователю
Никогда не игнорируйте сообщения о критических ошибках, ведущих к потере данных или повреждению системы!
Например, при ошибке доступа к файлу пользователь может:
- Проверить права доступа к файлу и изменить их
- Запустить приложение от имени администратора
- Обратиться к системному администратору
При ошибке установки обновления пользователь может выполнить следующие действия:
- Перезагрузить устройство и повторить установку
- Проверить наличие связи с интернетом
- Обратиться на форумы или в службу поддержки разработчика
Помощь другим пользователям
Если вы столкнулись с незнакомой ошибкой, но разобрались в ней и нашли решение, поделитесь опытом с другими:
- Объясните неопытным пользователям суть проблемы и способы ее решения простым и доступным языком
- Опишите последовательность своих действий по устранению ошибки, это поможет другим при аналогичных ситуациях
- Поделитесь информацией в специализированных сообществах, на форумах и в группах пользователей данного программного обеспечения
Например, на популярном форуме решений Microsoft Answers пользователи делятся опытом по устранению различных проблем в продуктах Microsoft.
Улучшение интерфейса
Если вы считаете, что какое-то сообщение об ошибке неясно сформулировано, можно предложить разработчику улучшения:
- Упростить формулировки, заменить сложные термины более простыми аналогами
- Добавить подсказки и пояснения к сложным моментам
- Выделить ключевые элементы интерфейса цветом, анимацией или другими визуальными эффектами
Например, вместо:
"Произошла фатальная ошибка в модуле 0x0000007B, что привело к аварийному завершению приложения. Обратитесь в службу технической поддержки".
Можно предложить:
"К сожалению, приложение неожиданно закрылось из-за внутренней ошибки. Попробуйте перезагрузить компьютер и запустить приложение снова. Если ошибка повторится, сообщите в службу поддержки код 7B, это поможет быстрее исправить проблему".
Тестирование сообщений об ошибках
Чтобы повысить удобство сообщений об ошибках и интерфейса, разработчики проводят тестирование:
- Выявляют неясные, двусмысленные формулировки
- Анализируют отзывы пользователей
- Искусственно создают различные ситуации и проверяют отображение соответствующих сообщений
Тестирование помогает убедиться, что все возможные ошибочные ситуации обрабатываются корректно и понятно для пользователя.
Историческая справка
Первые сообщения об ошибках появились в 1960-70х годах на мэйнфреймах и ранних компьютерах. Со временем по мере усложнения операционных систем появились различные типы ошибок и множество стандартных кодов.
До сих пор некоторые коды ошибок актуальны, например знаменитая ошибка 404 означает, что запрошенная веб-страница не найдена. А ошибка 403 говорит об отказе в доступе к файлу или папке.
Региональные различия
В разных странах и языковых культурах приняты свои подходы к формулировкам сообщений об ошибках. Например, в Германии они отличаются особой лаконичностью и строгостью, тогда как в азиатских странах чаще используется мягкий и вежливый тон.
При локализации программного обеспечения обязательно учитывают такие различия в восприятии пользователей.
Психология восприятия ошибок
С психологической точки зрения сообщения об ошибках часто вызывают у пользователей стресс и негативные эмоции. Это связано с расхождением между ожидаемым и реальным результатом действий.
Чтобы снизить такой стресс, важно грамотно сформулировать текст ошибки - максимально вежливо, с указанием конструктивных рекомендаций.
