Рынок туристических услуг в России стабильно растет на 15-20% в год. В 2018 году общая стоимость проданных туров составила 300 миллиардов рублей. Быстрый рост ниши делает сферу туризма привлекательной для открытия собственного бизнеса - турагентства.
Порядка 90% услуг турагентств связано с организацией зарубежного отдыха, объем которого оценивается почти в 100 миллиардов рублей в год. В 2022 году предпочтение отдается онлайн-бронированию туров. Клиентами являются люди 22-60 лет со средним и высоким доходом, не имеющие времени на самостоятельную организацию поездки.
Форматы открытия бизнеса в сфере туризма
Существует несколько форматов для открытия бизнеса в сфере туризма. Предприниматель может выбрать тот вариант, который больше всего подходит под его цели и возможности:
- С нуля. В этом случае предприниматель самостоятельно регистрирует компанию, подбирает персонал, находит помещение, заключает договоры с поставщиками.
- Покупка готового бизнеса. Этот вариант подойдет тем, кто не хочет тратить время на создание компании с нуля. Можно купить действующее турагентство и продолжить его развитие.
- Франшиза. Предприниматель получает готовую бизнес-модель, бренд, помощь в запуске и ведении дела. Но нужно платить роялти и следовать стандартам франчайзера.
Каждый из этих форматов имеет свои преимущества и недостатки. Выбор зависит от целей, опыта предпринимателя и размера стартового капитала.
| Формат | Преимущества | Недостатки |
| С нуля | Полная свобода действий | Высокие риски и затраты |
| Готовый бизнес | Быстрый запуск, наработанная клиентская база | Высокая стоимость, риск «скелетов в шкафу» |
| Франшиза | Поддержка франчайзера, известный бренд | Ограничения и отчисления франчайзеру |
Пошаговый план создания турагентства с нуля
Чтобы открыть турагентство с нуля, нужно выполнить следующие шаги:
- Продумать концепцию бизнеса. Определить специализацию (внутренний или выездной туризм), целевую аудиторию, перечень услуг.
- Выбрать организационно-правовую форму. Для турагентства подойдет ИП или ООО. Нужно учесть налоговую нагрузку и ответственность.
- Зарегистрировать компанию в налоговых органах. Получить все необходимые документы.
- Открыть расчетный счет в банке. Это потребуется для расчетов с клиентами и поставщиками.
- Подобрать помещение для офиса турагентства. Желательно арендовать его на первых этажах в торговых центрах или офисных зданиях.
- Обустроить офис мебелью, техникой, вывеской. Создать уютную атмосферу.
- Нанять персонал - менеджеров по туризму, бухгалтера. Можно взять сотрудников на испытательный срок.
- Заключить договоры с туроператорами. Выбрать надежных партнеров с хорошей репутацией.
- Разработать и запустить сайт турагентства. Настроить онлайн-бронирование туров.
- Продумать маркетинговую стратегию. Спланировать рекламу, SMM, систему скидок, бонусов.
- Получить все необходимые разрешения для начала работы турагентства.
Соблюдая эту последовательность действий, можно максимально эффективно и с наименьшими рисками запустить бизнес с нуля. Конечно, на каждом этапе могут возникнуть свои сложности. Но если подходить к делу обдуманно, можно создать успешное турагентство.
Требования к помещению и персоналу турагентства
Чтобы бизнес-план турагентства был успешным, нужно уделить особое внимание выбору помещения и подбору персонала.
Помещение для турагентства должно:
- Находиться на первых этажах торговых центров, офисных или жилых зданий с отдельным входом.
- Иметь удобный подъезд и парковку для клиентов.
- Быть хорошо освещенным и просторным (не менее 25 кв.м).
- Позволять провести необходимый ремонт и оформление интерьера.
- Соответствовать требованиям пожарной безопасности и СЭС.
Успех турагентства во многом зависит от подбора квалифицированного персонала. На начальном этапе потребуются:
- Директор (собственник). Должен иметь лидерские и организаторские навыки.
- Менеджеры по туризму (2 человека). Обязательно наличие опыта продаж туров.
- Бухгалтер. Лучше нанять опытного специалиста, возможно удаленно.
- Уборщица. Можно нанять аутсорсинговую компанию.
В дальнейшем, по мере развития, штат можно расширять. Главное - подбирать компетентный персонал, который разделяет цели и ценности компании.
Оснащение офиса оборудованием и мебелью
Для успешной работы бизнес-план турагентства должен предусматривать оснащение офиса необходимой мебелью, техникой и элементами декора.
В офисе понадобится следующее оборудование:
- Компьютеры для сотрудников (в расчете 1 рабочее место на человека).
- Принтер и сканер (1 комплект на офис).
- Телефонный аппарат с громкой связью.
- Кофемашина и холодильник для персонала.
- Система видеонаблюдения и сигнализации.
Из мебели потребуются:
- Офисные столы и кресла для сотрудников.
- Стулья для посетителей.
- Шкафы и стеллажи для документов.
- Информационная стойка или ресепшн.
Для оформления интерьера подойдут:
- Живые цветы, картины, сувениры.
- Глобус, карта мира, плакаты с видами разных стран.
- Плазменная панель для показа презентаций и рекламных роликов.
- Фирменный стиль, логотипы на стенах и дверях.
Такой подход к оснащению офиса создаст комфортные условия для сотрудников и произведет хорошее впечатление на клиентов.
Создание и продвижение сайта турагентства
В настоящее время большинство туров продается через интернет. Даже если офис компании находится неподалеку, клиенту удобнее зайти на сайт и забронировать путешествие онлайн. Для этого турагентству необходим хороший сайт с возможностью бронирования и оплаты туров:
- Поиск и бронирование туров
- Онлайн-оплата банковскими картами или электронными кошельками
- Отзывы туристов о поездках
Чтобы привлекать клиентов, сайт нужно продвигать. Можно использовать контекстную рекламу, SEO-оптимизацию, размещать на ресурсе полезные статьи о туризме. Также эффективно вести группы компании в социальных сетях, регулярно публиковать актуальный контент.
| Метод продвижения | Эффект |
| Контекстная реклама | Быстрый приток целевых посетителей на сайт |
| SEO | Органический трафик и узнаваемость бренда в долгосрочной перспективе |
| SMM | Привлечение клиентов из соцсетей |
Таким образом, комплекс мер по продвижению сайта позволит турагентству эффективно привлекать клиентов в интернете, наращивать продажи туров и повышать узнаваемость.
Маркетинг и реклама туристических услуг
Для продвижения туристических услуг можно использовать различные каналы маркетинга и рекламы. Важно выбрать эффективные инструменты с учетом целевой аудитории и бюджета:
- Наружная реклама. Эффективно размещать яркие и запоминающиеся баннеры или растяжки рядом с офисом компании. Также можно арендовать рекламные поверхности на остановках общественного транспорта.
- Контекстная и таргетированная реклама в интернете. Позволяет точно настраивать показы рекламы целевой аудитории и отслеживать эффективность.
- Email-рассылки с актуальными предложениями. Можно отправлять подписчикам или тем, кто уже покупал туры ранее. В рассылках указывать скидки и акции.
Выбор надежных туроператоров партнеров
Турагентство выступает посредником между клиентом и туроператором, с которым заключен агентский договор. Поэтому крайне важно тщательно подходить к выбору надежных партнеров-туроператоров:
- Анализировать отзывы клиентов о работе туроператора, уровень сервиса и качество оказываемых услуг.
- Оценивать надежность туроператора по данным Федерального реестра туроператоров, в том числе наличие финансовых гарантий.
- Учитывать опыт работы туроператора на рынке, количество реализованных туров, географию направлений.
Стартовый бюджет для открытия бизнеса
Для запуска туристического агентства потребуется стартовый капитал около 700 000 рублей. Эти средства пойдут на следующие статьи расходов:
- Аренда и ремонт помещения под офис - примерно 300 000 рублей;
- Покупка офисной мебели и техники (компьютеры, принтеры, телефоны) - порядка 100 000 рублей;
- Монтаж вывески над входом в офис - может стоить около 50 000 рублей;
- Затраты на регистрацию ИП или ООО - до 10 000 рублей;
Ежемесячные доходы и расходы туристического агентства
Рассмотрим примерный расчет ежемесячных доходов и расходов турагентства после выхода на плановые показатели продаж.
Доход будет складываться из комиссии турагента за реализованные турпутевки. При среднемесячной реализации 20 заграничных туров по 40 000 рублей и 10 туров по России по 30 000 рублей, выручка с продаж составит порядка 2 млн рублей. Из них турагенту достанется комиссионное вознаграждение около 200 000 рублей плюс дополнительный доход от сопутствующих услуг еще 50 000 рублей.
В расходах основные статьи: арендная плата и зарплаты сотрудников (примерно 100 000 рублей), налоги, реклама, прочие текущие расходы. Расходы могут составлять порядка 150 000 - 200 000 рублей.
Срок окупаемости и основные риски бизнеса
Расчетный срок окупаемости бизнеса туристического агентства составляет около 5-8 месяцев. Он зависит от сезонности продаж и может сократиться, если открытие произойдет перед высоким летним сезоном.
Основные риски бизнеса турагентства:
- Снижение спроса на туруслуги из-за ухудшения экономической ситуации;
- Уход ключевых сотрудников к конкурентам;
- Приостановка деятельности одного из партнеров-туроператоров;
- Сезонное падение продаж туров.
Для минимизации рисков важно грамотно выбрать надежных партнеров среди туроператоров, продумать мотивацию и удержание ценных сотрудников, а также разработать гибкую ценовую политику с учетом сезонности спроса на туруслуги.
