Ключевая позиция нынешнего общества заключается в отсутствии потерь времени. При выборе места проведения отпуска обращение сразу же производится в туристическое агентство, которых насчитывается превеликое множество. Для того чтобы потребитель выбрал нужное агентство, его должен заинтересовать менеджер по туризму. Только профессионал способен мотивировать клиента к личному приходу в турфирму, которая закончится обязательной покупкой тура. Никакая другая профессия не сравнится с предоставлениям людям возможности отдохнуть, оздоровиться, получить огромное удовольствие от путешествия. Как и в любой специальности, возможны и мелкие неприятности, но навыки общения помогут в любой ситуации, а опыт оказания поддержки будет бесценным.
Удивительная профессия
Особенность профессии "менеджер по туризму" заключается в умении персонала завладеть вниманием посетителя, заинтересовать его. При выборе именно этой специальности нужно обладать:
- Общительностью.
- Любовью к выбранному делу.
- Способностью поддерживать многочасовой разговор.
- Желанием и возможностью путешествовать.
Работник сферы оказания туристических услуг должен иметь ухоженный внешний вид.
Во время своих поездок он не должен забывать скрупулезно заносить данные, которые могут стать ключевыми при выборе места отдыха клиентом.
К тому же не стоит забывать о пользе навыков общения в социальных сетях с целью продвижения услуг и узнаваемости фирмы. Такие данные необходимо указывать кандидатам на соответствующую должность в своем резюме менеджера по туризму без опыта, но и опытным специалистам.
Принципиальные особенности профессии
Современный туризм предъявляет особые требования к претенденту на вакантную должность менеджера по туризму. Необходимо постараться осветить все свои профессиональные навыки в резюме. Обязанности менеджера по туризму, которые придется выполнять сотруднику в случае одобрения его кандидатуры, многочисленны и многосторонни, это такие как:
- Определение и анализ желаний потребителя исходя из возможностей фирмы.
- Предоставление консультаций по заказу.
- Правильное оформление заявок.
- Осуществление взаимодействия между всеми заинтересованными лицами.
- Владение техникой переговоров как лично, так и по телефону.
- Использование в работе программного обеспечения.
- Контроль выполнения заказа и составление отчета.
- Знание и использование в работе законов и правовых актов РФ и зарубежных стран в сфере туризма.
- Налаживание системы страхования клиентов.
- Изучение и применение регламентов туристического агентства.
- Проведение сравнительного анализа услуг, предоставляемых фирмами-конкурентами.
- Знание системы бронирование услуг.
- Использование методов мотивации с целью приобретения клиентам большего пакета туристических услуг.
- Организация работы с учетом пожеланий клиентов.
- Активная эксплуатация навыков социальной психологии.
- Соблюдение норм этики делового общения.
- Знание географии и иностранных языков.
Кроме этого, специалист не должен своими действиями причинять урон репутации фирмы и соблюдать условия договора между клиентом и агентством.
Стиль общения
Рабочее время менеджера по туризму на 70% состоит из умелого вычисления потребности клиента путем общения. Специалист должен искусно провести переговоры с будущим туристом, чтобы установить контакт, найти ключевую потребность клиента и удовлетворить ее путем продажи туристической услуги. Выделяется несколько методов развития отношений с покупателем услуги:
- Решить проблему клиента.
- Изумить сознание посетителя.
- Выслушать потребителя, войти к нему в доверие и предложить услугу.
- Разновидности и сочетания вышеописанных методов.
Менеджер по туризму обязан быть чувствительным к общению с клиентом, не обладая при этом особой впечатлительностью.
Трудовые функции
Менеджер по туризму во многих туристических организациях совмещает в себе несколько направлений трудовой деятельности:
- Работа с заказами клиентов. Рекламация и реализация туристического продукта.
- Организация досуга туристов, работа экспедитором или аниматором.
- Разработка туров.
Разграничение зон ответственности и полномочий сотрудников ведет к более полному и качественному предоставлению туристических услуг.
Умелый продавец или географ
Подготавливаясь к написанию резюме менеджера по туризму, необходимо выделить свои сильные стороны, исходя из которых, работодатель может выделить ваше направление по специальности менеджера. Опыт продаж, который требуется при трудоустройстве, - это комплекс знаний, умений и навыков, способствующих к принятию решения потребителя купить услугу или товар. Формирование навыка успешных продаж происходит:
- При личном опыте продаж товаров и услуг.
- Внимательности и аккуратности к выполняемой работе.
- Коммуникабельности – особенности характера, выражающейся в общительности.
- Определение потребности покупателя либо аккуратному навязыванию товара, в котором клиент не испытывает острой необходимости.
- Использование навыков элементарной психологии.
Если же соискатель не имеет опыта продаж, но обладает общительностью с навыками психологии, необходимо указать такие способности в резюме и убедительно проявить их на собеседовании.
Как правило, руководители туристических фирм обращают внимание на страны, которые посещал соискатель. Заядлый путешественник обладает:
- Элементарными знаниями географии.
- Умением объяснить ценовую разницу между отелями разной комфортности.
- Использованием разных типов отдыха: пляжного, морских круизов и проч.
- Способностью делиться своими впечатлениями.
Указание в резюме менеджера по туризму мест путешествий, стран, в которых побывал соискатель, станет огромным положительным плюсом при рассмотрении резюме. Но самое главное, что требуется от кандидата, - это любить путешествия, ценить своих будущих клиентов и помогать им в выборе отдыха.
Формирование анкеты для трудоустройства
Привычный бланк резюме на должность менеджера по туризму, с которым освоились все работодатели, выглядит следующим образом:
- Излагаемая информация должна умещаться на двух страницах, все данные, которые превысили объем, можно выделить в виде рекомендательных писем или рассказать на собеседовании.
- Излагаемые данные должны быть лаконичными, без «воды».
- Согласно введенным профессиональным стандартам, менеджер по туризму должен иметь высшее образование. Дополнительные курсы указываются отдельно.
- Если соискатель использует образец резюме менеджера по туризму без опыта, то он не должен обманывать фирму и придумывать места работы, поскольку все данные проверяются. Имеющийся опыт работы должен соответствовать записям в трудовой книжке или в договорах подряда.
- При трудоустройстве на должность менеджера по туризму большое влияние оказывают внешние данные, поэтому обязательно нужно приложить фото, выполненное в официальном стиле.
Расположение блоков анкеты
Образец резюме менеджера по туризму должен выглядеть следующим образом:
- Сначала располагается фотография кандидата и указываются его контактные данные.
- Далее расписываются трудовые функции и приобретенные навыки от предыдущих рабочих мест. Сначала последнее место работы, потом предыдущие. Замыкается блок указанием первого места работы.
- Указывается полученное основное и дополнительное образование.
- Особенности характера, которые можно считать личным достижением.
Подобное расположение сведений характерно для большинства резюме менеджера по туризму.
Умение выделить свои особенности
Способность к анализу своих сильных сторон, а также понимание личных слабостей тоже являются полезными навыками. Резюме менеджера по туризму будет успешным, если отобразить:
- опыт личных продаж;
- собственные путешествия;
- знание иностранных языков.
Непременно указывается использование при общении деловой этики. Работодатель сразу выделит навыки, которые необходимы для менеджера по туризму.
Образец резюме
Убедившись, что профессия менеджера по туризму - это та самая работа, от которой не хочется бежать, а появляется ощущение осмысленного занятия любимым делом, необходимо переходить к написанию резюме. Примерный образец резюме менеджера по туризму выглядит так:
ФИО: Фамилия, имя, отчество.
Цель: соискание вакантной должности менеджера по туризму, специалиста по обработке заказов.
Личные данные:
Дата рождения: 31.12.1987 г.
Адрес: Республика Урашья, г. Куругуч, пр. Луи Кошелкина, д. 5, кв. 3.
Телефон: сотовый (номер), домашний (номер).
e-mai: felicità@mail.ru
Данные о предыдущих местах работы:
Сентябрь 2012 г. - по настоящее время – менеджер по туризму ООО «ЕдуКудаХочу».
Образование: 2009-2014 Санкт-Петербургский государственный университет телекоммуникаций им. проф. М. А. Бонч-Бруевича, г. Санкт-Петербург. Полученная специальность – экономист, квалификация – бакалавр.
Выполняемые функции:
- Обработка телефонных звонков с самостоятельным поиском клиентов.
- Рекомендации по турам и консультирование клиентов по ценам, условиям и дополнительным услугам.
- Выставление счета на оплату в специализированной программе.
- Составление договоров с туристами.
- Оформление туристических заявок, бронирование туров.
- Подготовка документов для получения визы.
- Взаимодействие с туроператорами.
- Контроль документооборота.
- Ведение реестров заявок, статистики успешности, анализ финансовой деятельности.
- Получение отзывов от клиентов после поездки.
Полученные навыки:
- Умение работать с «холодными» звонками.
- Способность общаться с любым клиентом.
- Составлена база курортов ближнего зарубежья.
- Правовая и техническая поддержка клиентов.
Дополнительная информация:
Уверенный пользователь ПК и всех приложений: MS Office, "Системы Гарант", Lotus, 1-С (версия 8.3). Работа с любой офисной техникой.
Заработная плата - от 40 тыс. руб.
Хорошее знание английского языка.
Семейное положение: не замужем, есть ребенок.
Отсутствие вредных привычек.
Презентабельный внешний вид, готовность к ненормированному рабочему дню.
Информация о личных качествах: коммуникабельна, организована, стрессоустойчива, неконфликтна.
Хобби: путешествия.
Пример резюме менеджера по туризму поможет создать свою уникальную анкету соискателя. Не забывайте изменять анкету с учетом индивидуальных особенностей. В резюме менеджера по туризму без опыта работы указываются сильные стороны соискателя, такие как: общение и навыки психологии.
Предпочтения руководителей
Высшее образование соискателя, указанное в резюме менеджера по туризму, - это непременный атрибут прохождения контроля для передачи его в руки руководителя. Непременным плюсом станет:
- Образование по профилю.
- Опыт работы не менее полугода в туристическом агентстве.
- Знание норм права, которые регулируют внутренний, выездной и въездной туризм.
- Работа со страховыми компаниями.
Обладая достаточными сведениям, руководитель будет лучше понимать, о чем спрашивать соискателя и какие задачи следует поручить в период испытательного срока.
Личные достижения в резюме по работе менеджером туризма
В резюме стоит указать индивидуальные особенности соискателя на вакантную должность, которые будут способствовать:
- Увеличению количества клиентов фирмы.
- Разработке индивидуальных туров.
- Погашению конфликтных ситуаций.
- Оказанию правовой помощи и психологической поддержки туристов, находящихся заграницей.
Также следует приложить полученные благодарности и отзывы от туристов и руководства.
Не лишним будет указать адрес социальной сети, которая используется для рекламы туристических услуг.
Данные, наносящие вред вашему резюме
Следование общепринятым правилам может быть нарушено легким отступлением от них (например, расположить информацию о контактных данных в конце резюме), что может придать индивидуальность резюме и привлечь внимание. Однако существуют неукоснительные правила, которые нельзя нарушать при оформлении анкеты:
- Нельзя допускать ошибки.
- Вся информация должна быть легко проверяема.
- Указывать только существующие контакты.
- Все увлечения должны быть стандартными.
- В резюме нельзя предоставлять информацию, порочащую репутацию фирмы.
- Не использовать при описании личных качеств более пяти навыков.
- Фотография не должна быть излишне крупной или мелкой.
Анкета, направляемая в организацию, должна быть в форме официального письма, не должно быть резкого перепада размера шрифтов или использования более двух цветов. Если использовать для поступления на работу образец резюме менеджера по туризму, указанный в статье, необходимо изменить контактные данные и места работы, дополнив анкету личными достижениями.
