В области промышленного производства и бизнеса действуют несколько международных организаций, регламентирующих стандарты. Наиболее весомой структурой, описывающей операционные и управляющие бизнес-процессы, является ISO (ИСО). Мировые стандарты изложены в нескольких сериях. Наиболее популярное и обширное издание свода правил ISO 9000 сформулировано ТК 176 (техническим комитетом ISO). Среди документов особое внимание заслуживает сертификация системы менеджмента качества ISO 9001 (национальный ИСО 9001).
Получение предприятием или организацией сертификата, подтверждающего соответствие бизнес-процессов действующему регламенту ISO 9001, – признание профессионализма менеджмента, высокого уровня технической оснащенности, соответствия законодательству в области техники безопасности и природоохранной деятельности. Получение свидетельства международного стандарта открывает компании путь на новые рынки сбыта, наделяет преимуществами перед конкурентами.
ISO 9001
Сертификация системы менеджмента качества (СМК) определяет единые правила и нормы в отношении качественного управления деятельностью предприятия. Основополагающим принципом признается ориентированность на потребителя. Задача СМК не состоит в контроле отдельного процесса или процедуры. Она заключается в сведении к минимуму управленческих и производственных ошибок. При разработке системы ISO предполагалось формирование подхода к стандартизации, который был окончательно сформулирован специалистами технического комитета в 2008 году. Далее происходило развитие, дополнялись сформулированные правила, которые были отображены в ISO 9001 (редакция 2011 и 2015 годов). Новый документ существенно повышает базовую характеристику предприятия – результативность.
Порядок сертификации системы менеджмента качества предполагает добровольное согласие руководства предприятия на внедрение стандартов ISO 9001. Однако в некоторых промышленных группах (машиностроение, металлургия, медицинская и пищевая промышленность) ряд требований по соответствующим отраслям являются обязательными к исполнению. На территории России системе стандартизации ISO 9001 присвоен статус национальной. Это обеспечивает успешность ее практического применения уже на протяжении двадцати лет.
Какие преимущества может дать ISO 9001 для компании?
Сертификация системы менеджмента качества ИСО 9001 (ISO 9001) дает преимущество на рынке. Оно образуется за счет:
- Эффективного удовлетворения потребительского запроса.
- Оптимального расхода рабочего времени и производственных ресурсов.
- Оперативности в принятии решений и устранении ошибок.
- Повышения степени вовлеченности сотрудников в рабочий процесс через эффективную систему мотивации.
- Оптимизации и совершенствования технологии производства.
- Возможности получения кредитов на льготных условиях.
- Роста лояльности к предприятию контролирующих органов, инвесторов и потребителей.
- Обеспечения лучшего качества производимой продукции, предоставляемых услуг.
Результатом внедрения СМК и дальнейшего следования требованиям стандарта является рост потребительской аудитории, выход на новые рынки сбыта, расширение производственных возможностей, положительные результаты предварительной квалификации у крупнейших компаний (как на рынке России, так и зарубежья), участие в государственных тендерах.
Органы сертификации: требования
В случае принятия руководством компании решения о начале процедуры сертификации, прежде всего, производится выбор соответствующего органа. Согласно утвержденным правилам, организация, планирующая участие в государственных закупках, должна мониториться исключительно национальным оценщиком. В свою очередь все национальные органы, которыми выполняется сертификация системы менеджмента качества, проходят регистрацию в федеральном агентстве ФАТРиМ.
Для того чтобы убедиться в аккредитации компании, выдающей национальные сертификаты ISO 9001 (ИСО 9001), следует проверить следующие нюансы:
- Наличие аттестата на аккредитацию, предоставленного Росстандартом (ФАТРиМ). Должен быть предоставлен документ утвержденного образца и формы.
- Бланк заверяется печатью и подписью должностного лица.
- В аттестате указывается срок действия прав на оценку соответствия и выдачу документа.
Если действие аттестата органа сертификации закончилось, выданные им документы признаются недействительными.
Национальная сертификация системы менеджмента качества: порядок работ
Методика проведения проверок на соответствие требованиям национального стандарта ИСО 9001 (международного ISO 9001) состоит из следующих этапов:
- Предварительный аудит.
- Анализ документации компании на предмет соответствия требованиям СМК.
- Контроль результативности и эффективности, внедренных на предприятии регламентов в рамках СМК.
В случае положительной оценки аудиторов производится выдача сертификата на соответствие стандарту ИСО 9001 (ISO 9001). Но это еще не все.
Все оценочные работы проводит орган по сертификации систем менеджмента качества силами собственных аудиторов. Состав команды предлагается руководителем соответствующего органа, чем подтверждается их компетенция и действительная аккредитация по кодам ЕА (коды отраслевой классификации в России).
Предварительный аудит
Предварительный аудит является подготовкой к оценке документации компании и внедренных регламентов. Контролер анализирует меру выполнения требований стандарта. Исходя из результатов, он принимает решение о целесообразности дальнейших этапов проверки. Предварительная инспекция заключается в анализе документов компании по внедренным стандартам качества. Так называемый ревизор знакомится с производственными инструкциями, технологическими картами и т. д. Предварительный аудит должен выявлять слабые места в нормативной документации (согласно СМК), а также проблемы в практической реализации требований системы менеджмента качества.
Полученные результаты предварительной оценки передаются руководителю компании-заявителя. Фиксация в отчете по предварительной аудиторской проверке выполняется только с согласия стороны заказчика. После этого начинается сертификация системы менеджмента качества ISO 9001. Предварительный аудит проводится для того, чтобы помочь руководству предприятия оценить собственную готовность к проверке. Характер аудита согласовывается стороной, инициирующей проверку.
Анализ документации компании на соответствие СМК
Группой аудиторов выполняется проверка документов компании-заявителя в рамках СМК, оценивается местонахождения предприятия, проверяются специфические условия труда. Аудиторы проводят собеседование с руководством, чтобы удостоверится в понимании заказчиком правил и норм стандарта ISO 9001. Специалистами сертифицирующей организации собирается информация о производственных процессах и области распространения регламентов СМК. Аудиторская проверка определяет соответствие деятельности компании-заказчика требованиям национального законодательства.
Анализ результативности и эффективности
План проверки результативности внедренных норм СМК передается для проверки заказчику и утверждается им. Аудиторами, кроме анализа результативности работы предприятия по системе ISO 9001, учитываются возможные замечания и претензии к СМК. Задача предприятия показать в ходе инспекции практическое применение всех регламентов, норм и правил, предоставленных на этапе документальной проверки. В заключение аудита заказчик оповещается о результатах.
Предоставление сертификата
На основании принятого должностными лицами сертифицирующего органа положительного решения производится выдача документа установленного образца. Сертификация системы менеджмента качества организации подтверждает соответствие бизнес-процессов предприятия-заказчика, требования национальной системы стандартизации ИСО 9001 и международной ISO 9001. Также заказчику сообщаются сроки проведения наблюдательных аудитов.
