Невозможность принять или отправить текстовое сообщение с мобильного аппарата может быть связана с рядом причин. Чаще всего с такой проблемой сталкиваются новые абоненты, которые только недавно приобрели комплект с номером «Мегафон» и действующие клиенты, заменившие симку по какой-то причине (например, на сим-карту нового формата или в связи с потерей предыдущей). Как разобраться самостоятельно, почему не приходит СМС («Мегафон»)? Можно ли это сделать самостоятельно? Как выяснить, в чем может быть проблема: в сим-карте или самом мобильном аппарате?
Не приходит СМС («Мегафон»): основные причины
В глобальном смысле все предпосылки, которые приводят к невозможности нормального использования услуги текстовых сообщений, можно разделить на три категории:
- проблемы с оборудованием (техническая неисправность того устройства, в котором установлена сим-карта «Мегафон»; наличие запретов на использование услуг связи, установленных на смартфоне);
- некорректная работа сим-карты (к данной категории можно отнести как наличие механических повреждений, так и наличие запретов на пользование услугами связи на уровне оператора);
- большая нагрузка на базовые станции оператора также может привести к тому, что не приходят СМС-сообщения на «Мегафон».
Последний пункт особенно актуален в период празднеств - новогодних и майских праздников, когда многие клиенты активно начинают звонить, писать, пользоваться интернетом. В таких ситуациях нагрузка на сеть увеличивается, и не всегда базовые станции могут с ней справиться. Самостоятельно устранить такую проблему абонент не может. Ему необходимо просто подождать, пока пик активности спадет, и вновь можно будет пользоваться связью на прежних условиях.
Проблемы с услугой СМС при покупке новой сим-карты/замене существующей
Новым абонентам, которые приобрели комплект от компании «Мегафон» стоит знать, что лишь в течение суток будут подключены все услуги. Как правило, голосовая связь доступна сразу после установки сим-карты в слот сотового гаджета. А вот услуга СМС может быть подключена только на следующий день. При этом повлиять на данный процесс и ускорить его своими силами абонент не может, так как подключение осуществляется автоматически на оборудовании оператора. В этом случае бессмысленно проверять настройки телефона, тестировать симку в другом аппарате – достаточно просто подождать некоторое время. Если спустя 24 часа после покупки или замены сим-карты воспользоваться услугой не удается, то следует обратиться в контакт-центр. Абоненту следует пояснить оператору, что после того как он купил или поменял симку, не приходят СМС «Мегафон». Сотрудник контакт-центра проверит, подключена ли услуга на номере, переподключит ее в случае необходимости.
Наличие запретов на услуги связи
Еще одной проблемой, являющейся препятствием для корректного использования услуги СМС, является запрет на входящие сообщения. Подобное ограничение может устанавливаться как самостоятельно абонентом, так и сотрудником службы поддержки клиентов, по инициативе опять же абонента. В первом случае в своем мобильном устройстве человек может установить ограничение на некоторые услуги связи. Во втором - обратиться для этого в контакт-центр. Как быть в этом случае? Логично, что придется отказаться от запрета. Сделать это можно, введя простую команду #330*1111#. С ее помощью можно отключить все имеющиеся ограничения (вне зависимости от того, каким способом они были установлены). После этого рекомендуется перезагрузить аппарат и протестировать услугу.
Отсутствие настроек в мобильном устройстве
Основным параметром, который должен присутствовать в телефоне, является номер СМС-центра. Через него осуществляется отправка и прием сообщений. В большинстве случаев вводить его вручную нет необходимости, так как он «прописывается» автоматически после того, как сим-карта будет установлена в телефон. Однако если не приходит СМС («Мегафон»), то нужно проверить, корректно ли он указан. Для этого следует перейти в настройки сообщений (как правило, в большинстве современных устройств они находятся в разделе СМС). Здесь должен присутствовать номер для абонентов Москвы и Московской области. Для других регионов страны используются иные номера – просмотреть их можно на сайте оператора, указав конкретную область.
Выполнение теста на прием/ отправку СМС в домашних условиях
Если предыдущие советы не помогли, и по-прежнему не приходит СМС на «Мегафон», что делать? Во-первых, необходимо проверить, с чем может быть связана данная проблема. Для этого необходимо, установить сим-карту в другое мобильное устройство и попробовать отправить с нее сообщение и принять СМС. В том случае, если в новом устройстве услуга срабатывает корректно, то проблема, вероятно, связана с предыдущим смартфоном. Например, в нем может быть установлен запрет на услуги или имеются иные технические нюансы.
В обратном случае, когда перестановка сим-карты не изменила ситуацию, и воспользоваться СМС по-прежнему не получается, то с большой уверенностью можно сказать, что имеется проблема в самой сим-карте: не подключена услуга, сим-карта имеет дефекты и пр. В этом случае есть смысл позвонить в контакт-центр и узнать, есть ли программные причины невозможности использования услуги СМС - сделать это можно с любого номера, в том числе городского по номеру горячей линии, указанному на официальном сайте.
Техподдержка «Мегафона»
Помочь в решении возникшей ситуации может сотрудник контакт-центра оператора. Если меры, принятые абонентом, не помогли и вновь не приходит СМС («Мегафон») или не удается его отправить, то рекомендуется позвонить на линию поддержки клиентов. Специалисту необходимо сообщить, после чего появилась проблема с использованием услуги СМС (замена сим-карты, установка в новый телефон и пр.), и какие действия выполнялись клиентом для возобновления возможности отправки и получения сообщений.
Техподдержка «Мегафона» доступна по номеру 0500. Звонок является бесплатным с симки данного оператора при условии, что он находится в домашнем регионе. Также можно попробовать использовать форму отправки обращения через сайт оператора, но надеяться на оперативный ответ в таком случае не стоит - так как подобные обращения требуют более длительной обработки специалистом контакт-центра.
Заключение
В данной статье бы затронут вопрос, который волнует множество абонентов: как быть, если не удается отправлять и принимать сообщения на свой номер. Причин, которые могли привести к этому, достаточно много – от банального повреждения поверхности симки, до отсутствия корректных настроек СМС-центра в устройстве. Абонентам рекомендуется самостоятельно провести тестирование, убедиться в отсутствии запретов и проверить, имеются ли необходимые параметры в настройках СМС.
