Имидж организации играет ключевую роль в привлечении клиентов и партнеров. Давайте разберемся, как сформировать позитивный образ компании с нуля и поддерживать его на высоком уровне.
Понятие имиджа организации
Имидж организации (имидж организации) – это невербальное впечатление от компании, которое складывается в обществе. Это то, что говорят о фирме потенциальные клиенты, деловые партнеры и даже конкуренты.
Например, с брендом Apple в России ассоциируются премиум-смартфоны, а с компанией Xerox — принтеры и услуги ксерокопирования.
В отличие от маркетинговых KPI, имидж сложно измерить количественно. Он субъективен и меняется под влиянием множества факторов.
Цели формирования имиджа:
- Создать нужное впечатление о компании согласно ее позиционированию
- Повысить узнаваемость бренда
Реализация этих целей привлечет новых клиентов, готовых разделить ценности и идеалы фирмы.
Виды имиджа компании
Существует два основных вида имиджа организации:
Внутренний имидж
Это корпоративная культура и правила поведения внутри компании. Внутренний имидж формируют:
- Образ руководителя
- Образ сотрудников
- Условия и атмосфера в коллективе
Внешний имидж
Это впечатление от компании у внешнего мира. Внешний имидж складывается из:
- Фирменного стиля
- Бизнес-репутации
- Качества продуктов и услуг
- Участия в социальных и благотворительных проектах
Как видите, имидж многогранен. Давайте подробнее разберем факторы, от которых он зависит.
Факторы, влияющие на имидж
Организационная культура
Все начинается изнутри. Сотрудники должны разделять ценности компании и четко понимать зоны ответственности. Только в этом случае весь механизм будет работать как часы.
Экологическая безопасность
Если фирма заботится об экологии, не расходует лишние ресурсы и использует «зеленые» технологии, клиенты будут больше доверять ее продукции.
Качество и конкурентоспособность продукции
Чтобы преуспеть на рынке, компания должна выделяться среди конкурентов. Этого можно добиться за счет цены, уникальных торговых предложений или решения потребительских проблем.
Тут важно не только привлекать новых клиентов, но и удерживать уже имеющихся. Ведь они — лучшие адвокаты бренда в кризисные времена.
Финансовые возможности
Партнеры и клиенты, принимая решение о сотрудничестве, обращают внимание на финансовую стабильность компании и наличие гарантий. Чем выше платежеспособность фирмы, тем больше она внушает доверия.
Упоминание в СМИ
Частое упоминание компании в прессе повышает ее узнаваемость и информированность общества о деятельности фирмы. Это могут быть не только рекламные сообщения, но и экспертные комментарии, интервью, новостные репортажи.
Высокий уровень доверия аудитории к традиционным СМИ играет на руку - рекомендация из уст журналиста часто перевешивает прямую рекламу.
Эффективность управления
Грамотное руководство с внешней стороны внушает партнерам и клиентам уверенность в надежности компании и желание сотрудничать.
Внутри коллектива правильное распределение ролей и задач повышает эффективность всей системы в целом.
Имидж руководителя
Сотрудники компании во многом ориентируются на личность своего лидера. Поэтому руководитель должен демонстрировать такие качества, как:
- Оперативность в принятии решений
- Стрессоустойчивость
- Профессионализм и компетентность
- Харизматичность
Структура имиджа организации
Имидж компании складывается из внутренних и внешних элементов.
Внутренние элементы
- Личный бренд основателя
- Стиль общения сотрудников с клиентами
- Оформление рабочих мест
- Внешний вид персонала
Внешние элементы
- Фирменный стиль и брендбук
- Рекламные кампании
- Упаковка и дизайн продуктов
- Музыка, лица и голоса бренда в рекламных роликах
Инструменты формирования имиджа
Для создания нужного образа компании применяют следующие инструменты:
- Разработка фирменного стиля и имиджевой рекламы
- Создание инфоповодов и сотрудничество с PR-службами
- Организация социальных мероприятий с участием бренда
- SMM и работа в социальных сетях
- Спонсорство профильных для аудитории мероприятий
- Привлечение медийных лиц и знаменитостей в качестве партнеров
Этапы формирования имиджа
Давайте разберем основные шаги по созданию имиджа с нуля:
- Исследование целевой аудитории и рынка. Необходимо понять текущие представления о бренде, запросы и потребности потребителей.
- Анализ конкурентов. Важно определить уникальное торговое предложение и выгодно выделяться на фоне других игроков отрасли.
- Разработка концепции продвижения. С учетом данных этапов 1 и 2 создается стратегия позиционирования бренда и его целевой образ.
- Выбор каналов продвижения. Определяются основные инструменты взаимодействия с целевыми аудиториями и формирования нужных ассоциаций.
- Реализация стратегии. Претворение в жизнь разработанного плана - самый объемный и трудозатратный этап.
Управление имиджем организации
Чтобы поддерживать позитивный образ на высоком уровне, нужно постоянно работать в нескольких направлениях:
- Ставить цели и задачи на краткосрочную и долгосрочную перспективу
- Планировать мероприятия по укреплению имиджа
- Реализовывать запланированное
- Контролировать результаты и оперативно реагировать
Управление онлайн-имиджем
В эпоху цифровых технологий огромное значение имеет то, как бренд выглядит в интернете. Давайте рассмотрим основные аспекты работы с имиджем онлайн.
Работа с отзывами
Важно давать клиентам возможность оставлять обратную связь и быстро реагировать на нее. Положительные отзывы привлекут новых потребителей, а решение возникших проблем не даст конфликтам разрастись.
Контент-маркетинг
Полезный контент о компании, ее продуктах и отрасли поможет улучшить видимость сайта в поиске и сформировать нужный образ у целевой аудитории.
Привлечение лидеров мнений
Рекомендация из уст блогера или знаменитости часто работает лучше прямой рекламы. Сотрудничество с VIP-персонами поможет выстроить нужные ассоциации у подписчиков.
SMM и имидж в соцсетях
Работа в социальных сетях - отличный способ напрямую пообщаться с целевой аудиторией и сформировать о себе нужное мнение.
SEO сайта
Чем выше сайт в топе поиска, тем больше людей узнают о компании. А значит, появляется возможность управлять их мнением с помощью контента и юзабилити ресурса.
Рекомендации по формированию имиджа
Для формирования сильного положительного имиджа организации можно дать следующие рекомендации:
Работайте над внутренней культурой
Все начинается изнутри. Позаботьтесь о том, чтобы сотрудники разделяли ценности компании и понимали свои задачи.
Следите за онлайн-репутацией
Отслеживайте упоминания бренда в интернете, оперативно реагируйте на негатив и не давайте конфликтам разгораться.
Разрабатывайте фирменный стиль
Запоминающийся логотип, узнаваемое сочетание цветов, фирменный шрифт - все это элементы визуального имиджа компании.
Выполняйте обещания
Не давайте пустых обещаний. Если что-то пообещали - обязательно сдержите слово. Иначе потеряете доверие аудитории.
Участвуйте в социальных проектах
Помощь обездоленным или забота об экологии способны значительно улучшить имидж организации в глазах общества.
Примеры успешного имиджа компаний
Давайте рассмотрим несколько успешных кейсов по формированию положительного имиджа известных компаний.
Tiffany&Co
Этот ювелирный бренд славится элегантностью и вниманием к деталям. Но с ростом конкуренции им пришлось обратиться в агентство Pentagram за помощью в шлифовке имиджа.
Дизайнеры внесли незаметные, но важные изменения:
- Перерисовали логотип вручную для эффекта «горячего металла»
- Уменьшили размер логотипа на 40% на упаковке
- Добились гармонии между графическими элементами фирменного стиля
Coca-Cola
Этот бренд ассоциируется со счастьем и праздником. Кока-кола лидирует на рынке благодаря эмоциональному брендингу и миссии «Обновить мир к лучшему».
Nike
Основная идея Nike в том, что логотип важнее самого продукта. Знаменитый слоган Just Do It и распространение «культовых» кед делает потребителя частью спортивного образа жизни.
Эффект от позитивного имиджа
Хороший имидж приносит компании множество преимуществ.
Рост продаж и лояльности
Положительный образ привлекает новых клиентов и повышает приверженность целевой аудитории. Люди с удовольствием покупают товары и услуги от компаний, чьи ценности разделяют.
Приток инвестиций
Устойчивый позитивный имидж способствует привлечению финансирования для развития и роста бизнеса. Инвесторы охотнее вкладываются в надежные компании с хорошей репутацией.
Рост капитализации
Сильный бренд напрямую влияет на стоимость компании в глазах потенциальных покупателей и партнеров. Узнаваемость, популярность и доверие приводят к многократному увеличению ценности бизнеса.
Привлечение талантов
Хорошая репутация работодателя манит к себе лучших специалистов отрасли. Компетентные сотрудники работают на результат и еще больше укрепляют имидж фирмы.
