Большинство людей при выборе товара ориентируются на его цену или внешний вид. Однако настоящим ключом к покупке должны стать потребительские свойства продукта - то, как он будет служить вам и удовлетворять ваши потребности. Давайте разберемся, какие бывают потребительские свойства и на что обращать внимание при покупке.
Что такое потребительские свойства товара
Потребительские свойства товара - это характеристики, которые проявляются в процессе использования продукта потребителем и позволяют удовлетворить его потребности. К таким свойствам относятся:
- экономичность - расход ресурсов в процессе эксплуатации;
- функциональность - способность выполнять необходимые функции;
- надежность и долговечность;
- эргономичность - удобство и комфорт в использовании;
- безопасность - отсутствие вреда для человека и окружающей среды.
Знание потребительских свойств важно, чтобы выбрать товар, который оптимально соответствует вашим целям и предпочтениям.
Виды потребительских свойств
Существует множество классификаций потребительских свойств товаров. Рассмотрим основные группы:
Экономические свойства
Определяют экономичность товара в процессе использования - расход энергии, воды, топлива и других ресурсов. Чем меньше ресурсов требует продукт, тем выгоднее его эксплуатация.
Функциональные свойства
Показывают, насколько товар пригоден для выполнения своих функций. Например, моющие свойства порошка, мощность двигателя автомобиля.
Надежностные свойства
Включают долговечность, ремонтопригодность, сохранность потребительских свойств с течением времени. Чем надежнее товар, тем дольше он прослужит.
Эргономические свойства
Отражают удобство и комфорт использования товара с учетом физиологических и психологических особенностей человека. Например, эргономичность рабочего места или интерфейса гаджета.
Эстетические свойства
Включают внешний вид, дизайн, стиль товара. Привлекательность продукта часто играет немаловажную роль при выборе покупки.
Экологические свойства
Показывают воздействие товара на окружающую среду и здоровье человека при производстве, эксплуатации и утилизации. Важен выбор экологичных материалов.
Безопасностные свойства
Определяют степень защищенности человека от вредных воздействий товара в процессе его использования. Например, электробезопасность бытовой техники.
Социальные свойства
Зависят от моды, престижности, востребованности товара в обществе. Например, популярность определенных брендов одежды.
Учет всех свойств поможет сделать взвешенный выбор, соответствующий вашим целям и предпочтениям.
Методы определения свойств
Существует несколько основных методов, которые применяются для определения потребительских свойств товаров:
Органолептический метод
Основан на использовании органов чувств человека - зрения, осязания, обоняния, вкуса. Позволяет быстро оценить внешние признаки товара, например качество материалов.
Расчетный метод
Применяют различные формулы и модели для теоретического определения свойств товара еще на стадии проектирования.
Измерительный метод
Используют технические средства для получения числовых значений характеристик продукта. Например, замер мощности двигателя.
Экспертный метод
Основан на оценках специалистов - экспертов в определенной области. Применяется для тщательной проверки качества.
Социологический метод
Включает опросы потребителей о востребованности, удобстве и других важных свойствах товара.
Комплексное применение разных методов дает наиболее объективную оценку продукта.
Как свойства влияют на выбор покупателя
Потребительские свойства товара играют ключевую роль в принятии решения о покупке. Рассмотрим основные аспекты их влияния.
Во-первых, именно свойства определяют привлекательность товара для потенциального покупателя. Чем полнее продукт соответствует запросам и предпочтениям человека, тем выше шанс, что он выберет именно его.
Во-вторых, от потребительских свойств напрямую зависит удовлетворенность покупкой после совершения приобретения. Если товар оправдал ожидания, соответствует обещанному - потребитель будет доволен.
В-третьих, положительный или отрицательный опыт использования товара определяет возможность повторной покупки данного продукта или обращения к этой марке. Лояльность потребителей зависит от качества товаров.
В-четвертых, оценка потребительских свойств влияет на готовность рекомендовать товар друзьям и знакомым. Хороший опыт использования - основа для сарафанного радио.
Таким образом, от свойств товара зависит успех бренда на рынке. Их изучение должно быть приоритетом производителя.
Как производитель определяет желаемые свойства
Чтобы создать востребованный на рынке товар, производитель должен четко понимать, какими свойствами тот должен обладать. Для этого применяются следующие методы:
Исследование предпочтений целевой аудитории
Проводятся опросы, фокус-группы, анализ открытых данных в социальных сетях - что люди ценят в этом типе товаров, какие параметры для них важны.
Изучение отзывов и рейтингов товаров
Анализируются отзывы в интернете на собственную продукцию и конкурентов, результаты сравнительных тестов и рейтингов - что нравится/не нравится потребителям.
Оценка образцов продукции конкурентов
Изучаются сильные и слабые стороны товаров-аналогов по ключевым свойствам, чтобы понять, где можно превзойти конкурентов.
Проведение фокус-групп с потенциальными покупателями
Группе людей предлагают оценить опытные образцы, высказать мнение, какие свойства хотелось бы улучшить.
Тестирование опытных образцов в условиях реального использования
Прототипы отдают потребителям на испытание, чтобы выявить слабые стороны, которые нужно доработать.
Комплекс таких исследований позволяет максимально приблизить свойства товара к ожиданиям целевой аудитории.
Проверка соответствия заявленным свойствам
Чтобы потребители были уверены в качестве товаров, необходима независимая проверка их соответствия заявленным производителем характеристикам. Это можно сделать следующими способами:
Независимые лабораторные испытания
Эксперты в специализированных лабораториях проводят тесты товаров по стандартным методикам, замеряя ключевые параметры.
Экспертные оценки специалистов
Профильные эксперты анализируют описание и характеристики товара, сравнивают с лучшими образцами в категории.
Публикация результатов проверки
Данные о соответствии или несоответствии товаров заявленному качеству публикуются в открытом доступе, чтобы потребители могли принимать обоснованное решение.
Такая независимая проверка стимулирует производителей повышать качество и делать честные заявления о свойствах товаров.
Как потребитель может оценить свойства
Для того чтобы самостоятельно оценить заявленные производителем потребительские свойства товара, покупателю доступны следующие способы:
Визуальный осмотр и тактильные ощущения в магазине
Позволяют составить первое впечатление о материалах, сборке, дизайне товара.
Пробная эксплуатация продукта в магазине
Дает возможность лично убедиться в основных функциональных свойствах, например работе техники.
Изучение отзывов реальных пользователей в интернете
Обратная связь от других покупателей - важный источник объективной информации.
Обращение за консультацией к экспертам
Профессионалы могут дать квалифицированную оценку сильных и слабых сторон товара.
Получение советов от опытных пользователей
Люди, длительно эксплуатировавшие данный товар, поделятся важными нюансами.
Комплексная проверка из разных источников позволит составить объективное мнение о реальном соответствии свойств ожиданиям.
Где найти информацию о свойствах товара
Чтобы принять взвешенное решение о покупке, важно знать, где можно получить максимально полную и достоверную информацию о свойствах интересующего товара. Рассмотрим основные источники.
Описание и характеристики на упаковке
Производитель обязан разместить базовые сведения о составе, свойствах, правилах использования продукта.
Техническая документация в комплекте
Подробные технические характеристики часто прилагаются к технически сложным товарам.
Информация на сайте производителя
Может содержать расширенные сведения, ответы на часто задаваемые вопросы.
Сравнительные обзоры и тесты в СМИ и интернете
Авторитетные издания сопоставляют характеристики товаров-аналогов по ключевым критериям.
Отзывы покупателей в магазинах и социальных сетях
Реальный опыт использования от обычных людей - бесценный источник информации.
Чем больше источников информации вы используете, тем полнее будет картина о достоинствах и недостатках товара.
Как защитить свои права на качество
Если в процессе использования выясняется, что реальные потребительские свойства товара не соответствуют заявленным, покупатель может отстаивать свои права следующими способами:
Проверка наличия гарантии и соблюдения сроков
Необходимо убедиться, что гарантийный срок не истек, сохранены чеки.
Обращение с претензией к продавцу
Требование замены бракованного товара, возврата денег или ремонта.
Подача иска о возмещении ущерба
Если претензия не удовлетворена, вопрос можно решить через суд.
Жалоба в органы по защите прав потребителей
Они могут провести проверку и обязать продавца устранить нарушения.
Главное - соблюдать сроки, сохранять все чеки, документы, фиксировать общение с продавцом.
Тенденции в формировании потребительских свойств
Со временем под влиянием различных факторов меняются требования потребителей к свойствам товаров. Рассмотрим актуальные тенденции.
Ориентация на интересы различных социальных и возрастных групп
Например, создание товаров для пожилых или для людей с ограниченными возможностями.
Учет потребностей в здоровом образе жизни
Экологичность, безопасность товаров, наличие полезных функций.
Внедрение "умных" технологий и интерактивности
Способность гаджетов взаимодействовать с человеком и другими устройствами, автоматизация процессов.
Персонализация и кастомизация
Возможность настроить продукт под конкретные нужды и предпочтения пользователя.
Учет этих тенденций важен для создания востребованных потребителями товаров.
