Оператор колл-центра "Яндекс" – вакансия, которая вызывает немало интереса со стороны интернет-пользователей. Крупнейший в России поисковик предлагает удаленную работу для жителей всех регионов. Сотрудников оформляют официально и осуществляют налоговые отчисления. Давайте узнаем подробнее, что собой представляет данная профессия.
Оператор колл-центра – кто это?
Данная вакансия уже давно набирает популярность. Однако до сих пор остаются те, кто ничего о ней не знает. Давайте внесем некоторую ясность. Работа оператором колл-центра в "Яндексе" или другой компании предполагает необходимость общаться с клиентами или партнерами, получая или предоставляя запрашиваемую информацию.
Например, операторы колл-центров востребованы в службах доставки, сервисах заказа такси и т.д. Задача специалиста – выяснить запрос клиента и предоставить информацию. В этом состоит суть приема входящих звонков.
Однако есть такие вакансии, на которых специалисту самому приходится совершать исходящие звонки. Именно к такому типу относится вакансия оператор колл-центра "Яндекс" (отзывы сотрудников представлены в статье).
Как правило, исходящие звонки совершают с несколькими целями.
- Привлечение новых клиентов.
- Информирование действующих клиентов о скидках или акциях.
- Выполнение опросов или анкетирований.
Именно к последнему типу относится названная ранее вакансия оператора колл-центра "Яндекс", отзывы о ней подтверждают эту информацию.
Суть работы
Каждый день поисковиком пользуются миллионы людей. Многие из них -"Яндекс.Справочником", который считается едва ли не самым крупным каталогом, в котором собраны организации со всей России. Задача удаленных операторов - следить за актуальностью опубликованной информации.
Кому подходит?
По мнению представителей компании, вакансия оператора колл-центра "Яндекс", отзывы сотрудников о которой противоречивы, адресована тем, кого интересует стабильная удаленная работа. Среди личных качеств приветствуется общительность, а также усидчивость и внимательность. В процессе работы придется общаться с немалым количеством людей, поэтому нелишней будет стрессоустойчивость.
Занять вакансию оператора колл-центра "Яндекс", отзывов о которой немало, может соискатель абсолютно из любого города. Так как эта работа происходит в удаленном формате. То есть для выполнения обязанностей сотруднику понадобится компьютер или ноутбук с устойчивым интернет-соединением.
Также некоторых соискателей может привлечь возможность работать по четыре часа в день. Таким способом можно совмещать выполнение обязанностей оператора колл-центра "Яндекс" (отзывы свидетельствуют, что многие так и делают) с обучением или другой работой.
Должностные обязанности
Как сообщает компания, потенциальному сотруднику предстоит выполнять следующие обязанности:
- Обзванивать организации из предоставленной базы и удостоверяться в актуальности данных.
- При необходимости редактировать предоставленную информацию.
По сути это все обязанности, которые возлагают на операторов колл-центра "Яндекс" (отзывы о работе вы узнаете несколько позднее). Согласитесь, их перечень удивляет своей лаконичностью.
Требования при приеме
Потенциальному сотруднику предстоит работать удаленно, то есть на дому. Это означает, что не придется каждое утро торопиться в офис, простаивая в пробках. Однако при этом необходимость обеспечить комфортные условия труда ложится на самого сотрудника.
Каким требованиям должен соответствовать потенциальный оператор колл-центра "Яндекс. драйв"? Отзывы сообщают, что кандидат должен:
- Грамотно писать и устно изъясняться по-русски.
- Быть уверенным пользователем ПК.
Что касается технической стороны вопроса, кандидат должен иметь стабильный доступ к высокоскоростному интернету, а также ноутбук или компьютер с подключенной к устройству гарнитурой.
Личная характеристика
Любая работа дается легче, если она соответствует характеру потенциального соискателя. Давайте узнаем, какими характеристиками должен обладать идеальный оператор колл-центра "Яндекс" (отзывы сотрудников настоятельно рекомендуется изучить перед трудоустройством):
- Желание выполнять однообразную работу. Сотруднику крупнейшей поисковой компании приходится изо дня в день выполнять довольно-таки монотонные действия. Тем, кто ищет постоянного разнообразия, здесь не место.
- Внимательность. Специалисту приходится работать с огромным потоком информации, в которой важна каждая деталь. Вот почему нужно обладать достаточной концентрацией, чтобы ничего не упустить из виду. Иначе пользователи справочника могут получить недостоверную информацию. Подобная ситуация крайне нежелательна для "Яндекса".
- Ответственность. Ни один работодатель не хочет иметь дело с безответственным сотрудником, который не готов обеспечивать достойный результат собственной работы. "Яндекс" не исключение в данном вопросе.
- Умение ставить и достигать цели. Это выдает уверенный характер, который привлекает большинство потенциальных работодателей. Кроме того, рабочий день для оператора колл-центра "Яндекс. Справочника" (отзывы об этом предупреждают) - постоянная смена одной цели другой.
- Стремление к получению новых знаний и освоению дополнительных навыков. Этот пункт дополняет предыдущий и совпадает с ним. Кадровая политика "Яндекса" такова, что предпочтение отдают сотрудникам, которые готовы постоянно узнавать новое, осваивая современные технологии и получая другие полезные для работы знания.
- Самоорганизация. Работать оператором колл-центра "Яндекс" удаленно (отзывы это подчеркивают) очень удобно. Но в то же время нужно уметь организовать себя. В период работы сотрудника ничего не должно отвлекать. Он должен добросовестно выполнять собственные обязанности, а не заниматься посторонними делами.
Условия работы
Если потенциальный сотрудник соответствует всем вышеизложенным требованиям, компания готова предложить ему следующие условия:
- Надомная работа.
- Частичная занятость.
- Официальное трудоустройство.
- Сдельная оплата.
- Бесплатное обучение.
Надомная работа
Это отличная возможность для людей, которые живут в удаленных уголках страны и не имеют возможности претендовать на вакансии с более-менее достойной оплатой. Этот вариант предпочитают те, кто не хочет много времени тратить на дорогу, добираясь до работы и обратно, а также те, кто по каким-либо причинам просто не желает работать в офисе, а предпочитает домашнюю обстановку.
Частичная занятость
Работать можно всего по четыре часа в смену. Конечно, это сказывается на уровне дохода. Однако такой вариант идеален для тех, кто ищет подработку. Многие работодатели предпочитают нанимать сотрудников на полный день. Те, кому нужна подработка, обычно сталкиваются с проблемой поиска вакантной должности. В сочетании с предыдущим пунктом это позволяет совмещать работу оператора колл-центра "Яндекс" (отзывы говорят о том, что это легко сделать) с основной должностью или обучением.
Официальное трудоустройство
Даже при частичной занятости "Яндекс" оформляет собственных сотрудников по трудовому договору или договору подряда. Это означает, что за работника будут совершать налоговые отчисления. Соответственно, в дальнейшем он сможет рассчитывать на получение положенного от государства вычета. Например, за обучение.
Сдельная оплата
В отличие от фиксированного оклада, в данном случае уровень дохода зависит от результата работы. Эта должность не подходит тем, кто привык создавать иллюзию бурной деятельности, но на самом деле «просиживает штаны» на рабочем месте, а не занимается непосредственным выполнением собственных обязанностей. В "Яндексе" так не получится.
Бесплатное обучение
Все затраты, связанные с освоением особенностей профессии оператора колл-центра "Яндекс" берет на себя, не взимая дополнительную плату с собственных работников. Это актуально для тех, кто желает осваивать современные технологии, но не готов за это платить. Кроме того, благодаря "Яндексу" можно приобрести полезные навыки и в дальнейшим устроиться оператором колл-центра в другую организацию, если не сложатся отношения с данным работодателем.
Как устроиться?
Если вы согласны со всеми вышеперечисленными условиями, у вас наверняка возник логичный вопрос: как стать оператором колл-центра "Яндекс" на дому? Отзывы говорят о том, что это отнюдь не просто.
Итак, прежде всего, компания предлагает заполнить анкету, а затем пройти тест.
Еще до заполнения анкеты придется предоставить согласие на обработку персональной информации. Далее последуют стандартные вопросы. Например, Ф.И.О., гражданство, наличие супруга/супруги и т.д.
После ответа на формальные вопросы потенциальным кандидатам на вакансию удаленного оператора в "Яндексе" предлагают пройти тестирование. На его вдумчивое выполнение рекомендуется отводить примерно один-полтора часа времени.
Важно понимать, что это еще не гарантирует дальнейшего трудоустройства. Только после прохождения всех вышеперечисленных формальностей "Яндекс" принимает потенциальную кандидатуру на рассмотрение.
Отзывы сотрудников
Среди негативных мнений немало жалоб на сложность трудоустройства. Сотрудникам неоднократно предлагают заполнять анкету и проходить тест. Однако даже в случае выполнения этих условий никто не гарантирует успешного рассмотрения кандидатуры. Некоторым потенциальным кандидатам на работу в "Яндексе" месяцами приходится ждать ответа, а некоторые его так и не дожидаются вовсе.
Что касается заявленной зарплаты, то фактически у операторов колл-центра "Яндекса" она может оказаться меньше заявленной. Это связано с тем, что в публичной информации указаны фиксированные суммы. Однако для сотрудников установлена сдельная система оплаты труда. Это означает, что фактически доход зависит от выполнения установленных показателей. То есть никто не гарантирует, что вы будете зарабатывать именно ту сумму, которая изначально заявлена "Яндексом" для операторов колл-центра. Фактически она достижима при выполнении максимальных показателей. Как заявляет потенциальный работодатель, начинающие сотрудники выходят на подобные показатели в среднем за пару месяцев.
Преимущества для сотрудников
Однако на фоне негативных отзывов о работе на позиции оператора колл-центра в "Яндексе" встречаются и положительные мнения. Например, некоторые сотрудники весьма довольны удаленным форматом работы. Кроме того, занятость на данной позиции предполагает свободный график, позволяя работать даже в ночные часы, если для кого-либо такой вариант наиболее предпочтителен.
Среди преимуществ отмечают своевременные выплаты заработной платы. Это выделяет "Яндекс" на фоне недобросовестных работодателей, которые нередко задерживают обещанные выплаты или вовсе «кидают» с оплатой, оставляя собственных сотрудников ни с чем. Операторы крупнейшего российского поисковика всегда получают выплаты в установленную дату.
Также сотрудники считают, что в процессе работы им довелось поработать с адекватным начальством. Это становится преимуществом "Яндекса", выделяет его среди тех колл-центров, в которых менеджеры позволяют себе грубое общение с собственными сотрудниками.
Занять вышеназванную позицию можно, даже не имея специального образования. Вот почему вакансию рекомендуют тем, кто не имеет высшего образования, но обладает характеристиками идеального для "Яндекса" кандидата. Это шанс проявить себя, работая в известной компании. Для кого-то это может стать первой ступенькой в дальнейшей карьере в этой или другой организации.
Итак, работа на позиции оператора колл-центра "Яндекса" обладает как преимуществами, так и недостатками.
