Сегодня большинство людей регулярно делают покупки онлайн и получают товары почтовыми отправлениями. Отслеживание статуса доставки писем и посылок становится актуальной задачей для многих. К сожалению, далеко не всегда процесс идет гладко - по разным причинам отправления могут задерживаться, теряться, приходить не по адресу. Чтобы вовремя получить свою посылку или письмо, полезно знать способы мониторинга их местонахождения.
В этой статье мы рассмотрим, какие инструменты предоставляет "Почта России" и другие службы доставки для отслеживания отправлений. Опишем, где искать трек-номера, как понимать различные статусы доставки, что делать при возникновении проблем. Эта информация поможет быстрее найти нужные посылки и письма, не волноваться о их местонахождении, экономя нервы и время.
Где найти трек-номер отправления
Чтобы отследить почтовое отправление, в первую очередь нужно узнать его трек-номер. Это уникальный идентификатор, который присваивается каждому заказному письму, посылке или бандероли. Без знания трек-номера невозможно получить информацию о местонахождении и статусе доставки отправления.
Если вы являетесь получателем, то узнать трек-номер можно у отправителя. Например, при покупке товара в интернет-магазине номер для отслеживания обычно указывается на странице заказа в личном кабинете покупателя. Также трек-номер приходит на электронную почту вместе с подтверждением об отправке посылки.
У операторов почтовой связи, таких как "Почта России", есть личные кабинеты на сайте и в мобильном приложении. Если отправитель указал ваш номер телефона при отправке, то после регистрации в личном кабинете трек-номер и информация о посылке появятся в списке отслеживаемых отправлений автоматически.
Если вы являетесь отправителем, то трек-номер выдается при приеме почтового отправления в отделении почтовой связи. Он указывается на квитанции, которую вы получаете после оплаты услуг почты. Также трек-номер генерируется автоматически при заполнении электронной накладной на отправку на сайте или в мобильном приложении оператора почтовой связи.
Обязательно сообщите получателю трек-номер, чтобы он мог отслеживать движение почтового отправления. Иногда трек-номер также называют почтовым идентификатором или кодом EMS.
- Трек-номер внутренних отправлений "Почты России" состоит из 14 цифр без пробелов и дефисов.
- Для международных отправлений трек-номер содержит 13 знаков - буквы латинского алфавита и цифры.
- Уточнить трек-номер можно в отделении почтовой связи, если вы являетесь получателем.
- При отправке через интернет-магазины трек-номер обычно указан в личном кабинете.
- Не забудьте передать трек-номер получателю, чтобы он мог отслеживать посылку.
Как понять статусы движения посылки
После того, как вы получили трек-номер, можно приступать к отслеживанию почтового отправления. Сервисы отслеживания показывают текущий статус и историю перемещений посылки или письма.
Рассмотрим основные статусы, которые можно увидеть при отслеживании заказного письма или посылки "Почтой России":
- «Присвоен трек-номер» - посылка зарегистрирована, но еще не принята к отправке.
- «Принято в отделение связи» - посылка передана на почту или курьеру.
- «Покинуло место приема» - посылка отправлена в путь к адресату.
- «Прибыло в сортировочный центр» - посылка доставлена на сортировку.
- «Сортировка» - идет обработка и сортировка посылки.
- «Покинуло сортировочный центр» - посылка отправлена по маршруту к получателю.
Если посылка доставляется курьером, могут быть такие статусы:
- «Передано курьеру» – посылка находится у курьера для доставки.
- «Доставлено получателю» – посылка вручена адресату.
При доставке в почтоматы используются следующие статусы:
- «Ожидает закладки в почтомат» - скоро курьер поместит посылку в ячейку почтомата.
- «Прибыло в почтомат» - можно забирать посылку из ячейки.
- «Выдано из почтомата» - посылка получена адресатом.
Для международных почтовых отправлений добавляются такие статусы, как:
- «Отправлено из страны A» – посылка покинула страну отправителя.
- «Прибыло в страну B» – посылка доставлена в страну получателя.
- «Прошло таможенный контроль» – оформление посылки на таможне завершено.
Если посылка не получена в отделении в течение срока хранения, появляются статусы возврата:
- «Отправлено обратно» – посылка возвращается отправителю.
- «Получено отправителем» – посылка вручена отправителю.
Регулярно проверяйте статус посылки при отслеживании, чтобы вовремя узнать о прибытии в отделение почты или почтомат. Также по статусам можно определить, если произошла задержка доставки посылки.
Причины отклонения от маршрута доставки
При отслеживании почтовых отправлений люди часто задаются вопросом: почему посылка идет не самым коротким путем из пункта А в пункт Б? Давайте разберемся в причинах таких отклонений от прямого маршрута.
Главная причина – оптимизация логистических процессов почтовых операторов. Чтобы обрабатывать огромные объемы почты и посылок, компании выстраивают маршруты через крупные сортировочные центры.
Там автоматизированы процессы сортировки, обработки и распределения по регионам. Это позволяет ускорить доставку и снизить logistic-издержки по сравнению с индивидуальной перевозкой каждого отправления.
Поэтому при отслеживании можно увидеть, что посылка сначала отправляется в региональный сортировочный центр, затем в место вручения – отделение почтовой связи или почтомат:
- Отправка из пункта А в региональный сортировочный центр X.
- Обработка и сортировка посылки в центре X.
- Отправка посылки из центра X в пункт B.
Благодаря такой схеме миллионы посылок и писем доставляются по всей стране. Поэтому не стоит волноваться, если при отслеживании заказного письма или посылки вы увидите нестандартный маршрут.
Крупнейшие сортировочные центры "Почты России" расположены в городах:
- Москва
- Санкт-Петербург
- Екатеринбург
- Новосибирск
- Казань.
Также посылки могут проходить сортировку в транзитных центрах при следовании между регионами. Например, через Давыдово в Московской области.
Иногда возможны задержки на сортировочных центрах, если там скапливается большое количество почты. Но в целом такие схемы позволяют оптимизировать доставку.
Что делать, если нет трек-номера
Чтобы отследить заказное письмо или посылку, необходим трек-номер. Что же делать, если по каким-то причинам вы не получили идентификатор или потеряли его?
Вот несколько вариантов решения проблемы отсутствующего трек-номера:
- Уточните трек-номер у отправителя. Попросите повторно прислать по электронной почте или другим доступным способом.
- Проверьте папку «Спам» в почтовом ящике. Иногда письма с трек-номером ошибочно попадают туда.
- Обратитесь за помощью в отделение почтовой связи. Там могут найти отправление по имени, адресу, номеру накладной.
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете на сайте почтового оператора. При регистрации укажите номер телефона, который отправитель использовал при отправке посылки. Тогда информация с трек-номером появится в личном кабинете автоматически.
- Оформите запрос на розыск отправления через личный кабинет или в отделении почтовой связи.
При отсутствии трек-номера также имеет смысл периодически проверять статус доставки по другим данным:
- По ФИО и адресу получателя
- По номеру почтовой накладной
- По наименованию отправителя
На сайте "Почты России" есть специальный сервис проверки наличия в почтовом отделении отправления по этим параметрам без трек-номера. Так можно узнать, не прибыла ли уже посылка.
Если вы являетесь отправителем и утеряли трек-номер своей посылки, обратитесь в отделение почтовой связи, где ее отправляли. Там по документам отправки вам восстановят идентификатор.
При потере трек-номера международной посылки обратитесь в службу поддержки той компании, которая осуществляла отправку из другой страны.
Обязательно сохраняйте трек-номер сразу же при получении для избежания подобных ситуаций. Также можно воспользоваться специальными сервисами для сохранения истории всех трек-номеров в одном месте, чтобы всегда иметь к ним доступ.
Если ни один из перечисленных выше способов не помог восстановить трек-номер, придется ждать прибытия посылки по срокам доставки и проверять наличие в отделении по другим данным. Как вариант, можно задекларировать посылку как утерянную и получить компенсацию, если такая услуга предусмотрена.
Отслеживание международных отправлений
Отслеживание международных заказных писем и посылок имеет свои особенности. Давайте разберемся, как правильно это делать.
Главное отличие в том, что для мониторинга международной почты нужно использовать сайт и сервис отслеживания именно той почтовой службы, которая осуществляла отправку из другой страны.
Например, если посылка отправлена через USPS из США, отслеживать ее передвижение нужно на сайте USPS, а не Почты России. Иначе информация о международном заказном письме или посылке будет недоступна.
При отправке посылки из России в другую страну можно использовать сайт "Почты России". Но после того, как посылка покинет пределы России, ее дальнейшее передвижение нужно будет отслеживать уже на ресурсе почтовой службы страны назначения.
Основные ресурсы для отслеживания международных посылок:
- USPS – почтовая служба США
- China Post – почта Китая
- Royal Mail – почта Великобритании
- Deutsche Post – почта Германии
- La Poste – почта Франции.
Обратите внимание, что отследить можно только регистрируемые международные почтовые отправления. У таких посылок и заказных писем в трек-номере присутствуют буквы латинского алфавита.
Простые письма и почтовые карточки без регистрации из-за рубежа отследить по России нельзя, потому что они не заносятся в систему.
При получении международной посылки обязательно проверяйте необходимость оплаты пошлины и налогов. Информация об этом отображается при отслеживании.
Также при заказе товаров из-за границы учитывайте ограничения по содержимому посылок. Например, запрещено получать по почте лекарства, оружие, наркотические вещества.
Сервисы для мониторинга посылок из Китая
Огромное количество посылок в Россию отправляется именно из Китая посредством служб China Post, AliExpress Standard Shipping, Cainiao и других.
Для удобного отслеживания таких посылок существуют специальные сервисы, агрегирующие на одной странице данные из разных источников:
- ParcelsApp - мониторинг посылок из Китая и других стран;
- TrackitOnline - отслеживание десятков служб доставки;
- Почта Китая - сервис отслеживания China Post;
- 17Track - сбор данных от служб доставки по всему миру.
- AfterShip - отслеживание и уведомления о статусе доставки.
Такие сервисы позволяют оперативно получать информацию о движении посылки при доставке из Китая в Россию. Данные собираются с официальных сайтов служб доставки, поэтому являются актуальными.
Удобно, что можно отслеживать сразу несколько посылок из Китая на одной странице, добавив их трек-номера в личный кабинет сервиса мониторинга.
Такие инструменты уведомляют по электронной почте или через мобильное приложение об изменении статусов отслеживания посылок из Китая.
Основные возможности сервисов для мониторинга китайских посылок:
- Отображение подробной информации о местонахождении и маршруте посылки;
- Удобный интерфейс на русском языке;
- Хранение истории всех трек-номеров;
- Настройка оповещений о смене статусов;
- Интеграция с мобильными приложениями.
Благодаря таким сервисам, отслеживание заказных писем и посылок из Китая становится максимально простым. Не нужно каждый раз проверять данные на сайтах разных служб доставки.
Однако стоит понимать, что сторонние сервисы лишь агрегируют уже имеющуюся информацию с официальных ресурсов. Поэтому в редких случаях возможны задержки или неточности данных по сравнению с первоисточником.
Получение отправлений в почтоматах
Все большую популярность в России набирает доставка посылок и заказных писем в специальные автоматизированные терминалы, которые называют почтоматами.
Рассмотрим особенности получения отправлений в почтоматах и как отслеживать такие посылки.
Преимущества доставки в почтоматы:
- Круглосуточный доступ для получения;
- Не нужно дожидаться курьера в определенный день;
- Можно забрать в удобном месте по пути;
- Быстрое получение, экономия времени.
Чтобы получить посылку из почтомата, отправитель должен выбрать такой способ доставки при оформлении на сайте "Почты России" или в интернет-магазине.
При отслеживании посылки будут отображаться примерно следующие статусы движения:
- Ожидает закладки в почтомат;
- Прибыло в почтомат;
- Готово к выдаче из ячейки почтомата.
Как только появится статус, что посылка прибыла в конкретный почтомат, можно идти за ней.
Чтобы забрать посылку или заказное письмо из почтомата, понадобится:
- Трек-номер отправления;
- Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность получателя.
- Код из SMS для открытия ячейки (если оформлена электронная подпись).
Также у некоторых почтоматов есть опция самостоятельной печати этикеток для отправлений. Это удобно при возврате интернет-заказов или отправке посылок своими силами.
Преимущества печати этикеток в почтомате:
- Не нужно идти на почту, экономит время;
- Можно оплатить и сразу отослать посылку;
- Доступно круглосуточно в удобном месте.
Чтобы напечатать этикетку для отправки посылки или заказного письма в почтомате, потребуется:
- Выбрать нужный вид отправления;
- Указать параметры: вес, объем, стоимость, адрес;
- Оплатить услуги прямо в почтомате;
- Получить этикетку и наклеить на посылку.
Таким образом, почтоматы значительно упрощают получение и отправку заказных посылок и писем. С помощью отслеживания можно оперативно узнать о прибытии посылки в ячейку и забрать в удобное время.
Сроки хранения посылок в отделениях почты
Один из важных моментов при отправке и получении посылок - это срок их хранения в отделениях почты. От того, как быстро получатель заберет свою посылку, зависит, не будет ли она возвращена обратно отправителю. Давайте разберемся, какие сроки хранения установлены для разных типов почтовых отправлений.
- Обычные письма и бандероли хранятся в отделении почты в течение 30 дней с момента получения извещения о вручении. По истечении этого срока невостребованные отправления возвращаются обратно отправителям.
- Посылки хранятся в отделении почты в течение 30 дней с даты, указанной в извещении о прибытии. Если адресат не забрал посылку в течение 30 дней, она отправляется обратно отправителю.
- Посылки с объявленной ценностью хранятся в отделении связи в течение 60 дней.
- Международные почтовые отправления хранятся в течение 60 дней с даты, указанной в извещении о прибытии.
- Если получатель не может забрать отправление в установленный срок, он может продлить срок хранения путем оплаты дополнительных дней. Максимальный срок хранения для посылок и заказных писем можно продлить до 60 дней.
- Обратите внимание, что для отдельных категорий отправлений могут быть установлены специальные сроки хранения. К примеру, для отправлений, требующих специальных условий хранения, таких как продукты, цветы и т.д.
Таким образом, чтобы не потерять свою посылку или письмо, важно забирать их из отделений почты вовремя, не дожидаясь истечения срока хранения. Следите за статусами доставки ваших отправлений и будьте готовы своевременно получить свою долгожданную посылку.
| Тип отправления | Стандартный срок хранения |
| Письмо, бандероль | 30 дней |
| Посылка | 30 дней |
| Посылка с объявленной ценностью | 60 дней |
| Международное отправление | 60 дней |
Если вы не успели забрать отправление в установленный срок, не отчаивайтесь. Обратитесь в отделение почты, из которого должна была прийти посылка, возможно, по вашему заявлению срок хранения все-таки продлят. Также можно оформить заявление на розыск посылки, если не пришло даже уведомление о ее доставке в отделение почты.
Что означает возврат отправления
Иногда по тем или иным причинам отправленные посылки или письма возвращаются обратно отправителям. Это может произойти по разным обстоятельствам.
- Основная причина возврата - истечение срока хранения в отделении почты. Если получатель не забрал посылку или письмо в течение 30 дней с момента извещения о доставке, оно автоматически отправляется обратно отправителю.
- Другая распространенная причина - отсутствие получателя по указанному адресу. Если почтальон не застал получателя и не смог передать ему извещение о прибытии посылки, через некоторое время посылка будет возвращена обратно как невостребованная.
- Также посылка или письмо могут вернуться, если получатель отказался от получения или не оплатил наложенный платеж при получении.
При отслеживании посылки вы можете увидеть в истории ее перемещения статусы, указывающие на возврат:
- "Срок хранения истек" - сигнализирует, что срок хранения в отделении почты закончился, и посылка отправляется обратно;
- "Возвращено отправителю" - посылка уже в пути к отправителю.
- "Вручено отправителю" - посылка возвращена и передана отправителю.
Чтобы избежать возврата отправления, отправитель и получатель могут предпринять следующие меры:
- Отправитель должен максимально точно указывать данные и контакты получателя, чтобы почтальон смог с ним связаться.
- Получатель после получения извещения о прибытии посылки должен как можно быстрее забрать ее из отделения почты, не дожидаясь истечения срока хранения.
- Если получатель не может забрать посылку вовремя, он может продлить срок ее хранения за дополнительную плату.
- Также получатель может переадресовать посылку на другой адрес, если не сможет получить ее сам.
Обратите внимание, что при возврате посылки или письма отправителю могут взиматься дополнительные сборы за обратную доставку. Чтобы их избежать, лучше заблаговременно отслеживать свои отправления и не допускать их возврата.
Если вы отправитель, и ваша посылка вернулась обратно, как ее можно отправить повторно? Вариантов несколько:
- Если адрес получателя был указан неверно, можно исправить адрес в накладной и отправить повторно на правильный адрес.
- Можно связаться с получателем и уточнить причину возврата, после чего отправить посылку повторно.
- Если получатель отсутствовал и не смог получить посылку, с его согласия посылку можно отправить повторно или на другой адрес.
При повторной отправке посылки присваивается новый трек-номер, по которому вы также можете «как отследить письмо заказное». Главное при возврате посылки - проанализировать причины и внести необходимые корректировки, чтобы при повторной отправке доставка прошла успешно.
Автоматическое отслеживание заказов из интернет-магазинов
В наше время огромная часть покупок совершается онлайн, в интернет-магазинах. После оформления заказа начинается один из самых волнительных процессов - ожидание посылки и отслеживание ее пути к себе домой. К счастью, многие интернет-магазины предоставляют удобные сервисы для автоматического отслеживания заказов.
Что дает автоматическое отслеживание заказов:
- Вы всегда в курсе, на каком этапе доставки находится ваш заказ в данный момент;
- Не нужно каждый раз вручную вводить трек-номер на сайте Почты России, чтобы узнать статус;
- Удобнее контролировать сроки доставки и не пропустить извещение о прибытии посылки.
- При изменении статусов вы сразу получаете уведомление по email или SMS.
Как настроить автоматическое отслеживание:
- Переходим в раздел личного кабинета на сайте интернет-магазина, где отображается информация о заказах;
- Находим нужный заказ и переходим в него, чтобы посмотреть подробности;
- Ищем ссылку, кнопку или раздел, отвечающий за отслеживание, трекинг или доставку заказа;
- Следуя подсказкам на сайте, подключаем уведомления о доставке на email или телефон.
После этого интернет-магазин будет автоматически отслеживать статус доставки вашего заказа и информировать об изменениях. Удобный способ не пропустить доставку и всегда знать, где в данный момент находится ваш заказ.
Рассмотрим автоматическое отслеживание на примере нескольких популярных интернет-магазинов:
Отслеживание на Ozon
На Ozon после оформления заказа в личном кабинете появляется специальный раздел "Доставка и оплата", в котором отображается трек-номер и текущий статус доставки. Можно подключить уведомления на почту и телефон. Также Ozon интегрирован с сервисом СДЭК для отслеживания курьерской доставки.
Отслеживание на Wildberries
В Wildberries также есть раздел с информацией о доставке в карточке заказа. Доступно подключение уведомлений. Wildberries работает с Почтой России, СДЭК, DPD.
Отслеживание на AliExpress
AliExpress предоставляет отслеживание всех этапов международной доставки из Китая. Видны статусы обработки, перемещения внутри Китая, прохождения таможни, доставки в России. Можно настроить email и Push уведомления о доставке.
Как видим, автоматическое отслеживание заказов позволяет сделать процесс доставки максимально прозрачным и удобным для покупателя. Вам не нужно постоянно «как отследить письмо заказное» на сайте Почты России, достаточно зайти в личный кабинет интернет-магазина. Экономит время и нервы!
Однако есть несколько нюансов с автоматическим отслеживанием:
- Не все интернет-магазины предоставляют такую возможность, поэтому стоит заранее проверить на сайте или уточнить у менеджера;
- Бывают задержки обновления статусов, поэтому информация на сайте магазина может отставать от реального местонахождения посылки;
- При возникновении каких-либо проблем с доставкой (например, потеря посылки), лучше также проверить статус на официальном сайте Почты России, введя трек-номер.
- Стоит помнить, что окончательный статус "Доставлено" присваивается автоматически, когда посылка попадает в регион получателя. Вручение конкретному получателю курьер подтверждает отдельно.
Тем не менее, автоматическое отслеживание значительно упрощает процесс мониторинга интернет-заказов. Главное, настроить его правильно для своих заказов в интернет-магазинах и своевременно получать уведомления о доставке посылки!
