Поездки на поезде удобны и недороги даже на большие расстояния. Но иногда наши планы меняются в последний момент. Как быть, если вы уже купили электронный билет на сайте РЖД, а теперь не можете поехать? В этой статье я расскажу, как вернуть деньги за билеты, приобретенные онлайн.
Когда можно вернуть билеты РЖД
С 2019 года РЖД ввела два тарифа на билеты - возвратный и невозвратный. По возвратному тарифу вы можете получить часть денег обратно, если не успели на поезд. Главное - подать заявление в течение 12 часов после отправления. Деньги вернут на карту в течение месяца.
По невозвратному тарифу получить деньги обратно практически невозможно. Исключением являются форс-мажорные обстоятельства: болезнь, травма, отмена или задержка другого транспорта. Тогда потребуются документы, подтверждающие причину.
Однажды я проспала утренний "Сапсан" в Санкт-Петербург. К сожалению, вернуть билет я уже не успевала. Но у меня был билет обратно вечерним поездом. Я вошла в личный кабинет на сайте РЖД и без проблем вернула второй билет. Деньги вернулись на карту через несколько дней.
Поэтому советую подавать заявление на возврат как можно раньше. Чем меньше времени осталось до отправления, тем меньше денег удастся вернуть. Вот как зависит сумма возмещения от сроков:
| За 8 часов до отправления и раньше | 100% от стоимости |
| От 8 до 2 часов до отправления | 50% от стоимости |
| Менее 2 часов до отправления | 0% |
Особенности возврата билетов РЖД
Есть несколько нюансов, о которых стоит знать:
- При возврате билетов в бизнес-классе, купе-переговорной или по акции "День рождения" часто нужно сдавать весь заказ целиком.
- Если вы покупали билеты туда и обратно, сначала надо вернуть обратный билет.
- Небольшие ошибки в билете не критичны. Можно сдать такой билет и купить новый.
- После отправления поезда с вашей станции вернуть билет уже нельзя.
Однажды в моем электронном билете оказалась ошибка в отчестве. Я решила не рисковать и купила билет заново, а ошибочный вернула по обычным правилам. Особых сложностей не возникло.
Пошаговая инструкция возврата электронного билета РЖД
Давайте разберем пошагово, что делать, чтобы вернуть билет, купленный на сайте РЖД:
- Зайдите в личный кабинет на сайте и выберите заказ.
- Нажмите "Запросить статус билетов" и "Оформить возврат".
- Если есть электронная регистрация - отмените ее заранее.
Если у вас бумажный билет из кассы, придется посетить вокзал:
- Найдите ближайшую кассу для возврата билетов на сайте РЖД в разделе "Пассажирам" и возьмите билет с собой.
- Напишите заявление на возврат и отдайте его вместе с билетом.
Деньги вернут на ту же карту, с которой оплачивали билет. Это занимает от 7 до 30 дней после подачи заявления.
Возврат электронного билета РЖД в других ситуациях
Рассмотрим несколько других типичных ситуаций при возврате электронных билетов РЖД:
Частичный возврат билетов в заказе
Если вы хотите вернуть не весь заказ целиком, а только часть билетов, это тоже возможно. Допустим, из трех билетов вы решили оставить один и вернуть два остальных. Для этого просто выберите в личном кабинете на сайте РЖД те билеты, которые надо сдать.
Возврат билетов для группы
Если билеты покупал один человек для группы, именно он может подать заявление на возврат от лица всех пассажиров. Достаточно ввести свои данные в заявлении онлайн или указать их в бумажном заявлении.
Возврат билета после печати посадочного талона
Если вы уже распечатали посадочный талон в кассе или терминале, то вернуть такой билет через интернет уже нельзя. Придется посетить любую кассу РЖД лично с бумажным билетом и документами.
Правила возврата билетов РЖД
Давайте еще раз перечислим основные моменты правил возврата электронных билетов на сайте РЖД:
- Возврат можно оформить онлайн в личном кабинете или лично в любой кассе.
- Укажите в заявлении ФИО, номер билета, контакты и причину отказа.
- Стоимость билета возвращается за вычетом сборов.
- Деньги приходят на карту плательщика в течение 7-30 дней.
- При задержке платежа обращайтесь в банк-эмитент карты.
Полезные советы при возврате билетов РЖД
В заключение дам несколько советов, которые помогут сделать возврат билетов РЖД, купленных через интернет, максимально быстрым и удобным:
- Не затягивайте с подачей заявления, чтобы получить бóльшую сумму обратно.
- Заранее отменяйте электронную регистрацию, если она есть.
- Внимательно изучите правила возврата на сайте перед оформлением.
- Сохраняйте скрины и копии всех чеков на всякий случай.
- При возникновении вопросов обращайтесь в службу поддержки РЖД.
Часто задаваемые вопросы о возврате билетов РЖД
Рассмотрим самые популярные вопросы о возврате электронных билетов РЖД:
- Можно ли вернуть билет после отправления поезда? К сожалению, после того как поезд отправился с вашей станции, вернуть билет и деньги за него уже нельзя.
- Как вернуть билет по невозвратному тарифу? По невозвратному тарифу можно вернуть билет только при форс-мажорных обстоятельствах, подтвержденных документально.
- Можно ли вернуть билет в другом городе? Да, билет можно сдать в любой кассе РЖД на территории России при наличии документов.
- Сколько стоит возврат билета РЖД? При возврате взимается сервисный сбор в размере 2 рубля 60 копеек за каждое место.
- Куда обратиться в сложных ситуациях? При возникновении вопросов или сложностей рекомендуется обращаться в круглосуточную службу поддержки РЖД по телефону 8-800-775-00-00.
Подведение итогов
В этой статье мы подробно разобрали, как вернуть билеты РЖД, купленные онлайн. Надеюсь, эта информация поможет вам без проблем решить этот вопрос в случае необходимости.
- Возможные сложности при возврате электронных билетов РЖД. Хотя процедура возврата билетов РЖД довольно простая, иногда могут возникнуть некоторые трудности.
- Не пришли деньги после возврата. Если после возврата билета деньги не поступили на карту в течение 30 дней, обратитесь в банк-эмитент карты. Укажите в заявлении номер транзакции возврата.
- Отказ в возврате билета. Причина отказа - нарушение правил возврата. В этом случае обратитесь в службу поддержки РЖД за разъяснениями.
- Неполучение квитанции о возврате. Если при возврате в кассе не выдали квитанцию, сразу же обратитесь к дежурному по вокзалу.
- Ошибка в реквизитах возврата. Проверьте правильность реквизитов в личном кабинете. При ошибке обратитесь в службу поддержки.
- Альтернативы возврату билета. Если по каким-то причинам возврат билета РЖД невозможен, есть несколько вариантов:
- Переоформление билета. Можно переоформить билет на другое имя или дату за отдельную плату.
- Передача билета. Оформите уступку права и передайте неиспользованный билет другому лицу.
Иногда можно обменять неиспользованный билет на другой маршрут. Конечно, всегда лучше использовать свой билет вовремя, поэтому тщательно планируйте любую поездку. Но если возникли обстоятельства, попробуйте один из представленных вариантов.
