Вербальное и невербальное общение - два основных способа, с помощью которых люди обмениваются информацией. Хотя слова играют важную роль в коммуникации, язык тела также передает множество смыслов. В этой статье мы подробно разберем, что представляют собой вербальное и невербальное общение, их особенности и значение.
Что такое вербальное общение
Вербальное общение - это общение при помощи слов, которое осуществляется в устной или письменной форме. Главным инструментом вербального общения является язык. Язык позволяет выражать мысли, чувства, желания и передавать информацию между людьми.
К основным формам вербального общения относятся:
- Устная речь - разговорная речь, диалог, обсуждения;
- Письменная речь - тексты, письма, документы.
Язык играет ключевую роль в вербальном общении. Он представляет собой систему знаков, при помощи которых человек именует предметы и явления, а также передает сообщения собеседнику. Без языка вербальное общение было бы невозможно.
Что такое невербальное общение
Невербальное общение - это передача информации без использования слов, при помощи языка жестов, мимики, интонации и других несловесных сигналов.
К основным формам невербального общения относятся:
- Жесты и мимика;
- Позы и походка;
- Интонации и высота голоса;
- Визуальный контакт;
- Выражение лица.
Язык тела человека является важным инструментом невербального общения. По позе, жестам, мимике мы можем многое понять о человеке, не слыша ни слова.
Значение вербального общения
Вербальное общение имеет большое значение в коммуникации между людьми. Его основные функции:
- Передача фактической информации;
- Выражение мыслей, идей и чувств;
- Оказание воздействия на собеседника;
- Передача знаний и опыта между поколениями.
По сравнению с невербальным, вербальное общение обладает следующими преимуществами:
- Позволяет передавать абстрактные и сложные идеи;
- Дает возможность точно выражать мысли и намерения;
- Позволяет общаться на расстоянии и сохранять информацию.
Значение невербального общения
Невербальное общение также играет важную роль в коммуникации. Его основные функции:
- Выражение эмоций и отношения к собеседнику;
- Подтверждение или опровержение словесных сообщений;
- Передача дополнительной информации, например о личности и намерениях человека.
По сравнению с вербальным, невербальное общение имеет следующие преимущества:
- Позволяет быстрее и точнее передать эмоции;
- Может заменять вербальное общение (например, при языковом барьере);
- Передает информацию, которую человек не хочет или не может выразить словами.
Вербальные средства общения
К вербальным средствам общения относятся язык и речь. Язык включает в себя:
- Лексику - словарный запас языка;
- Грамматику - правила изменения слов и их сочетания;
- Синтаксис - правила построения предложений.
Речь может быть устной и письменной. Для устной речи важны такие характеристики как интонация, темп, громкость речи, а также использование пауз. Письменная речь определяется стилем, использованием разных шрифтов, выделений и форматирования текста.
Невербальные средства общения
К невербальным средствам общения относятся:
- Мимика и жесты - выражения лица, движения рук;
- Позы и походка;
- Визуальный контакт - взгляд;
- Интонации, тембр и высота голоса;
- Внешний вид и одежда человека;
- Проксемика - пространственное расположение в процессе общения.
Эти невербальные сигналы играют большую роль, дополняя и подкрепляя сказанные слова. Например, улыбка и открытая поза при словах приветствия передают расположенность к собеседнику.
Гармоничное сочетание вербального и невербального
Для эффективного общения важно гармоничное сочетание вербальных и невербальных средств. Рассмотрим несколько примеров.
Ситуация 1: Ваш собеседник говорит комплимент, но его поза закрытая, взгляд уклончивый. В таком случае слова могут не соответствовать истинному отношению.
Ситуация 2: Вы хвалите подчиненного, но Ваш тон сухой и официальный. В этом случае похвала будет воспринята формально.
Чтобы избежать подобных ситуаций, важно:
- Контролировать соответствие вербальных и невербальных сигналов;
- Развивать навык чтения невербальных знаков собеседника;
- Использовать открытые позы и жесты для создания доверия.
Гармоничное сочетание вербального и невербального общения позволяет добиться взаимопонимания и продуктивного диалога.
Типичные ошибки при использовании вербальных и невербальных средств
Рассмотрим типичные ошибки при использовании средств общения:
- Нечеткая дикция и грамматические ошибки в речи затрудняют понимание.
- Неуместные жесты и закрытые позы создают барьер в общении.
- Противоречивые вербальные и невербальные сигналы вызывают недоверие.
- Неспособность "читать" язык тела собеседника приводит к непониманию.
Чтобы избежать ошибок, нужно:
- Совершенствовать культуру речи;
- Учиться контролировать свои жесты и позы;
- Развивать навык распознавания невербальных сигналов.
Применение знаний о вербальном и невербальном общении
Знания о средствах общения применимы в разных сферах, например:
- В повседневном общении помогают лучше понимать собеседников.
- Ораторы используют эти знания для публичных выступлений.
- В бизнесе применяют для ведения переговоров и презентаций.
- Педагоги учитывают особенности общения с детьми разного возраста.
- В семейных отношениях помогают лучше понимать близких.
Рассмотрим пример из бизнеса. Менеджер проводит презентацию и использует открытые жесты, устанавливает визуальный контакт с аудиторией, говорит уверенно и внятно. Это помогает ему лучше донести информацию и заинтересовать слушателей.
Таким образом, применение знаний о видах общения на практике позволяет значительно повысить его эффективность.
Гендерные различия в невербальном общении
Существуют определенные гендерные различия в использовании невербальных средств общения мужчинами и женщинами. Так, для женщин более характерны выразительная мимика и активная жестикуляция. Мужчины чаще прибегают к сдержанным жестам. Женщины обычно лучше распознают эмоциональное состояние собеседника по невербальным сигналам.
В пространственном поведении мужчины чаще занимают расслабленные, широкие позы, а женщины - более скованные, закрытые. Межличностная дистанция при общении у мужчин больше. Эти различия важно учитывать для правильной интерпретации невербального поведения представителей противоположного пола.
Национальная специфика невербального общения
Невербальное общение имеет определенную национальную специфику, обусловленную культурой и традициями народа. Например, для южных народов характерна более активная и эмоциональная жестикуляция. Англичане, напротив, сдержаны в жестах и мимике.
Японцы чаще используют улыбку, а русские - выразительную мимику. Представители арабских стран сокращают дистанцию при общении. Знание национальных особенностей невербального поведения помогает избегать недопонимания в межкультурной коммуникации.
Обучение вербальным и невербальным навыкам общения
Для развития навыков эффективной коммуникации можно использовать специальные тренинги и упражнения.
Для совершенствования вербальных навыков полезно:
- Тренировка техники речи, дыхания;
- Работа над расширением словарного запаса;
- Анализ и разбор публичных выступлений.
Для развития невербальных навыков рекомендуется:
- Выполнение упражнений перед зеркалом на соответствие мимики и жестов;
- Тренинги на считывание эмоций по невербальным проявлениям;
- Отработка навыков установления контакта взглядом.
Планомерное обучение поможет значительно развить коммуникативные способности.
Коммуникативные навыки и личный успех
Хорошо развитые коммуникативные навыки играют большую роль для достижения успеха в карьере и жизни.
Люди с высоким уровнем вербальных и невербальных навыков общения:
- Добиваются больших результатов на работе;
- Легче налаживают контакты и заводят нужные знакомства;
- Имеют более развитые лидерские качества;
- Строят крепкие отношения в семье.
Поэтому овладение искусством общения - важный фактор личного успеха в современном мире.
