Как отказаться от услуг "Ростелекома", если вы передумали пользоваться провайдером или переезжаете? В статье расскажем о простых способов расторжения договора онлайн и по телефону. Поделимся жизненными ситуациями и вариантами решения проблем с отказом от интернета и ТВ.
1. Подготовка к расторжению договора
Прежде чем отказаться от услуг "Ростелекома", нужно выполнить несколько важных шагов. Это поможет избежать неприятных сюрпризов в виде дополнительных платежей или задержек с отключением.
Причины отказа от "Ростелекома"
Основные причины, по которым абоненты хотят расторгнуть договор:
- Переезд в другой город или район, где нет услуг Ростелекома;
- Недовольство качеством услуг: медленный интернет, плохое ТВ;
- Желание подключить другого оператора, который сделал более выгодное предложение.
По данным Ростелекома, около 15% абонентов ежегодно расторгают договор по разным причинам.
Что нужно знать из договора
Перед расторжением договора желательно еще раз внимательно изучить его условия. Обратите внимание на такие моменты:
- Срок действия договора. Возможно, у вас подписан долгосрочный контракт с минимальным периодом пользования услугами;
- Условия расторжения. Некоторые тарифы предусматривают штрафы или неустойку;
- Правила возврата оборудования. Особенно если оно было взято в рассрочку или аренду.
Знание условий договора поможет верно выстроить диалог с оператором при расторжении.
Проверка личного кабинета
Перед тем как отказаться от услуг Ростелекома, зайдите в личный кабинет и проверьте:
- Нет ли задолженности по тарифам. Если есть - нужно погасить.
- Какое оборудование у вас установлено и на каких условиях: собственность, аренда, рассрочка.
Это поможет решить все финансовые вопросы до расторжения договора.
Документы для расторжения
Чтобы отказаться от Ростелекома потребуются:
- Паспорт владельца договора;
- Свидетельство о праве собственности на квартиру, если требуется подтвердить, что вы являетесь владельцем жилья;
- Доверенность, если отказываетесь от услуг не вы лично, а ваш представитель.
Подготовьте документы заранее, чтобы не терять время при обращении в Ростелеком.
Образец заявления о расторжении договора
Скачать готовый образец заявления о расторжении договора с Ростелекомом можно на официальном сайте компании в разделе документы. В заявлении нужно будет указать:
- ФИО абонента;
- Адрес подключения услуг;
- Номер договора;
- Причина расторжения;
- Дата расторжения.
Заполненное заявление понадобится при обращении в компанию по поводу отказа от услуг.
Ошибки на этапе подготовки к отказу
Чтобы избежать осложнений, не допускайте таких ошибок:
- Не проверили баланс лицевого счета, а там скопилась задолженность;
- Забыли вернуть оборудование, взятое в аренду;
- Потеряли договор и не знаете условий расторжения.
Тщательная подготовка поможет грамотно расторгнуть договор с Ростелекомом и избежать проблем.
2. Несколько способов расторжения договора с Ростелекомом
Когда все готово, можно переходить непосредственно к отказу от услуг. Существует несколько способов сделать это быстро и без лишних сложностей. Рассмотрим их подробно.
По телефону горячей линии
Позвонить в Ростелеком и сообщить о желании расторгнуть договор можно по номеру горячей линии: 8 800 1000 800. Этот способ подойдет тем, кто предпочитает живое общение.
Чтобы попасть к оператору, придется пройти через голосовое меню. Вот пошаговая инструкция:
- Дождитесь приветствия робота, но ничего не вводите, оставайтесь на линии;
- Когда предложат ввести 1, если вы клиент, нажмите 1;
- Робот попросит номер договора, ответьте, что не помните;
- Вас соединят с оператором. Объясните ситуацию и попросите расторгнуть договор.
После звонка договор может быть расторгнут в течение 1-3 дней.
Через форму на сайте Ростелекома
Еще один способ - заполнить специальную форму для отказа от услуг на официальном сайте Ростелекома.
Там потребуется:
- Выбрать услуги, от которых хотите отказаться;
- Указать причину;
- Ввести личные данные и номер договора;
- Подтвердить заявку SMS-кодом.
После отправки заявки вам перезвонят в течение 72 часов.
В онлайн-чате личного кабинета
Можно написать в чат техподдержки на сайте Ростелекома или в мобильном приложении. Оператор ответит на вопросы и проконсультирует по процедуре отказа от услуг.
Для расторжения договора через чат потребуется:
- Номер договора;
- ФИО владельца;
- Адрес подключения услуг.
Этот способ удобен для тех, кто предпочитает общение в режиме онлайн.
Через соцсети
Можно написать в официальные сообщества Ростелекома ВКонтакте или в других соцсетях. К примеру, через сообщество ВКонтакте ответ приходит в течение нескольких часов.
Для расторжения договора потребуется:
- ФИО владельца договора;
- Адрес подключения услуг;
- Номер договора.
Этот способ подойдет завсегдатаям соцсетей.
Сравнение 5 способов отказа от Ростелекома
| Способ | Скорость | Сложность | Результат |
| По телефону | Быстро | Средняя | 1-3 дня |
| Форма на сайте | Медленно | Просто | 3 дня |
| Чат в ЛК | Средне | Просто | 2-4 дня |
| Соцсети | Быстро | Просто | 1-2 дня |
Как видно из сравнения, наиболее быстрые способы - по телефону и через соцсети.
Особенности для разных регионов
В некоторых регионах могут быть свои нюансы расторжения договора с Ростелекомом. Например:
- В Москве Ростелеком работает под брендом ОнЛайм, поэтому контакты для отказа от услуг будут другими;
- В Санкт-Петербурге можно прийти лично в Центр продаж;
- В небольших городах чаще приходится обращаться именно по телефону горячей линии.
Уточните особенности отказа от Ростелекома в вашем регионе.
Отказ по доверенности
Если от услуг Ростелекома хочет отказаться не сам владелец договора, а доверенное лицо, потребуется:
- Оформить доверенность на право расторжения договора;
- Взять ее вместе с паспортом доверителя, когда будете подавать заявление в Ростелеком.
Без доверенности законно расторгнуть договор сможет только сам абонент.
Таким образом, существует несколько простых и удобных способов отказаться от услуг Ростелекома онлайн или по телефону. Главное - выбрать подходящий именно вам вариант.
