Многие сталкивались с сообщением "вызов переадресован", когда пытались дозвониться до кого-то по телефону. Что же это значит на самом деле и почему происходит переадресация звонков? В этой статье разберемся в тонкостях работы услуги "переадресация вызова", узнаем, когда она бывает полезна и как правильно ею пользоваться.
Что такое переадресация вызова
Переадресация вызова - это услуга, при которой входящий звонок автоматически перенаправляется с одного номера на другой заранее заданный номер. Оператор связи, к которому подключен основной номер, принимает входящий вызов и сразу переводит его по заданному сценарию на запрограммированный номер. Таким образом, даже если по основному номеру дозвониться невозможно, то звонящий попадет на нужного адресата через переадресацию.
Существует несколько разновидностей переадресации:
- Безусловная - все входящие звонки автоматически перенаправляются на заданный номер
- По занятости - переадресация происходит, если вызываемый номер занят
- При отсутствии ответа - перевод звонка на другой номер, если абонент не берет трубку в течение заданного времени
- При недоступности - переадресация при выключенном телефоне, нахождении вне зоны действия сети и других случаях, когда дозвониться невозможно
Услуга переадресации вызова предоставляется как операторами мобильной связи, так и операторами фиксированной телефонии. Она позволяет абонентам оставаться на связи даже в сложных ситуациях.
Например, переадресация часто используется в офисных АТС для распределения звонков между сотрудниками компании. Также популярно применение переадресации для виртуальных номеров, чтобы сделать их доступными из любой точки мира.
Зачем нужна переадресация вызовов
Переадресация звонков может сильно облегчить жизнь во многих ситуациях. Рассмотрим основные случаи, когда эта функция оказывается полезна.
- Не пропустить важные звонки во время отпуска или командировки. Можно настроить переадресацию на свой личный мобильный номер, чтобы быть на связи, даже находясь за границей.
- При смене абонентского номера. Чтобы клиенты и партнеры могли дозвониться по прежнему номеру, его можно переадресовать на новый.
- Если используется несколько телефонов - рабочий стационарный, личный мобильный, планшет. Переадресация позволит принимать вызовы на любом устройстве.
- Для приема звонков в нерабочее время. Можно настроить переадресацию на мобильный телефон дежурного сотрудника.
- Чтобы клиенты всегда могли дозвониться, даже если линия перегружена. Переадресация распределит звонки между свободными операторами.
- Для оперативной связи внутри компании по коротким номерам. Удобно переадресовывать звонки между сотрудниками.
Как видно из примеров, переадресация вызова - очень полезная вещь для повышения доступности и оптимизации бизнес-процессов. Особенно актуально это для компаний, ведущих активную телефонную коммуникацию с клиентами.
Что значит вызов переадресованна МТС
Оператор МТС также предоставляет услугу переадресации вызова. Что значит "вызов переадресован" в МТС? Это означает, что входящий звонок на ваш мтс номер автоматически перенаправляется на другой заданный вами номер телефона.
Например, вы настроили переадресацию с мтс номера +79991112233 на номер +79887776655. Клиент набирает +79991112233, чтобы связаться с вами. Но телефон с этим номером отключен. МТС принимает входящий вызов, видит, что настроена переадресация, и сразу переводит звонок на номер +79887776655. Клиенту при этом приходит sms или автоинформатор сообщает: "Ваш вызов переадресован".
Таким образом, благодаря переадресации вызова можно оставаться на связи даже при отключенном телефоне или смене сим-карты. Это очень удобно и повышает лояльность клиентов, которые всегда могут дозвониться.
Как мошенники используют переадресацию
К сожалению, услуга переадресации вызова иногда используется мошенниками в корыстных целях. Рассмотрим, какие уловки применяют аферисты.
- Звонят, представляясь сотрудниками банка, мобильного оператора, техподдержки и убеждают подключить переадресацию якобы для проверки счета, безопасности и т.д.
- Обманом заставляют самого абонента набрать комбинацию для подключения переадресации, объясняя это "проверкой линии", "обновлением системы" и т.п.
- После подключения переадресации получают доступ к управлению входящими звонками и манипулируют ими в своих интересах.
- Чаще всего в ловушку попадают пожилые люди, мало знакомые с технологиями, а также излишне доверчивые абоненты.
Поэтому будьте бдительны и никогда не подключайте переадресацию по просьбе неизвестных вам людей!
Как самостоятельно настроить переадресацию
Рассмотрим, как самому правильно настроить переадресацию вызовов для решения различных задач:
На мобильном телефоне
- Откройте приложение для звонков на смартфоне
- Перейдите в настройки
- Найдите раздел "Переадресация вызова" или "Настройки вызова"
- Выберите условия для переадресации (при занятости, неответе и т.д.)
- Укажите номер телефона, куда переадресовывать звонки
- Подтвердите изменения
Также переадресацию можно настроить через коды USSD, которые предоставляет ваш оператор сотовой связи.
На стационарном телефоне
Для настройки переадресации на стационарном городском номере также используются специальные USSD-коды. Наберите на телефоне * и код вашего оператора для подключения нужного вида переадресации. Затем введите номер, куда следует переадресовывать, и # для подтверждения.
Что значит "вызов переадресован" в виртуальной АТС
В виртуальных АТС возможности переадресации вызова еще шире. Здесь можно настраивать различные сценарии обработки звонков, режимы, расписание.
Например, задать разную логику переадресации на рабочие дни и выходные. Или настроить очередь, по которой звонок будет переходить от одного сотрудника к другому с заданным интервалом ожидания.
Многие виртуальные АТС предоставляют специальные приложения для настройки переадресации. Это позволяет гибко управлять звонками прямо со смартфона.
Возможные сложности
Несмотря на удобство переадресации звонков, эта функция может доставить и некоторые неприятности.
- Переадресованные звонки тарифицируются как исходящие, это может привести к незапланированным расходам.
- При переадресации на личный мобильный номер могут возникнуть технические сложности.
- Перед поездкой за границу важно не забыть отключить переадресацию, иначе счет за роуминг может оказаться огромным.
Поэтому переадресацию стоит использовать обдуманно, предварительно изучив все нюансы.
"Вызов намеренно переадресован" - что это значит?
Фраза "вызов намеренно переадресован" обычно означает, что переадресация настроена не случайно, а целенаправленно, чтобы отправлять входящие звонки на другой номер.
Например, вы нарочно настроили переадресацию на период отпуска, чтобы не пропустить важный звонок. Или бизнесмен специально переадресовал вызовы с рабочего номера на личный мобильный, потому что уезжает в командировку.
В обоих случаях переадресация вызова была выполнена намеренно, целенаправленно, чтобы входящие звонки поступали на определенный номер, заданный пользователем.
Что значит "исходящий переадресованный вызов"?
Если в журнале звонков, в счете или в статистике АТС вы видите запись об "исходящем переадресованном вызове", то это означает следующее:
- С вашего номера был совершен исходящий звонок на какой-то другой номер.
- Этот номер имел настроенную переадресацию на третий номер.
- Поэтому ваш исходящий вызов в итоге оказался переадресован и соединился с третьим номером.
То есть вы позвонили абоненту А, у него стояла переадресация на абонента Б, в итоге ваш звонок попал к Б. Отсюда и термин - "исходящий переадресованный вызов".
