Интернет стал неотъемлемой частью нашей жизни. Как выбрать надежного провайдера, чтобы пользоваться качественным и бесперебойным доступом в сеть? Давайте разберемся на примере одного из крупнейших операторов России - Ростелекома. В этой статье мы проанализируем отзывы реальных пользователей и выявим сильные и слабые стороны компании. Это поможет сделать осознанный выбор провайдера интернета.
История компании Ростелеком
Ростелеком был основан в 2002 году путем слияния крупнейших региональных операторов связи России. Ключевыми вехами в развитии компании стали:
- 2007 год - поглощение "Сибирьтелекома"
- 2009 год - поглощение "ЮТК"
- 2010 год - поглощение "Северо-Западного Телекома"
- 2011 год - выход на IPO, получение статуса национального оператора связи
- 2016 год - запуск услуг мобильной связи
Таким образом, за 15 лет Ростелеком превратился из небольшой компании в федерального игрока отрасли, предоставляющего полный спектр телекоммуникационных услуг.
География присутствия Ростелекома
Интернет-провайдер Ростелеком работает более чем в 80 субъектах РФ. Основная доля абонентов сосредоточена в Центральном федеральном округе и крупных городах-миллионниках. В то же время присутствие компании в малых городах и сельской местности пока невелико. Ниже приведена статистика по количеству абонентов Ростелекома в регионах России:
| Центральный ФО | 2 510 000 абонентов |
| Приволжский ФО | 1 820 000 абонентов |
| Северо-Западный ФО | 1 450 000 абонентов |
| Южный ФО | 1 050 000 абонентов |
| Сибирский ФО | 950 000 абонентов |
Как видно из статистики, лидирующие позиции компании - в Центральной России, а также в ключевых мегаполисах: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург. В то же время охват малых городов и сельской местности пока ограничен локальными сетями прежних владельцев.
Виды подключения
Пользователи могут выбрать один из вариантов подключения:
- По технологии ADSL - максимальная скорость до 100 Мбит/с
- По оптоволокну FTTx (GPON) - до 1 Гбит/с
- По технологии Wi-Fi - беспроводное подключение
- Мобильный интернет на основе сети 3G/4G
Тарифные планы
Предлагается широкий выбор тарифов на разные скорости и объем трафика:
- Базовые тарифы до 100 Мбит/с от 400 руб./мес.
- "Оптима" - до 300 Мбит/с от 650 руб./мес.
- "Максимум" - до 500 Мбит/с от 850 руб./мес.
- VIP-тарифы до 1 Гбит/с от 1500 руб./мес.
Также доступны тарифы с неограниченным трафиком и фиксированным IP-адресом.
Дополнительные услуги
Помимо доступа в интернет, клиентам предлагаются:
- Цифровое ТВ
- Видеонаблюдение
- Виртуальная АТС
- Антивирус и другие сервисы кибербезопасности
Также абонентам предоставляется в аренду необходимое оборудование: роутер, ТВ-приставка, IP-телефон.
Преимущества Ростелекома как интернет-провайдера
Рассмотрим основные преимущества Ростелекома относительно других интернет-провайдеров.
- Обширная собственная инфраструктура связи по всей России
- Высокие заявленные скорости доступа в интернет
- Возможность комплексного подключения услуг
- Акции и скидки для новых абонентов
- Удобный личный кабинет для управления услугами
Благодаря масштабу компании, Ростелеком может предложить выгодные условия подключения, особенно при комплексном заказе услуг. Личный кабинет позволяет оперативно управлять тарифами и услугами.
Однако в отзывах пользователей Ростелекома есть и немало критики. Давайте подробнее разберем типичные недостатки, на которые жалуются абоненты этого оператора.
Основные претензии клиентов Ростелекома касаются таких аспектов:
Нестабильность соединения и завышенные скорости
Во многих отзывах говорится, что реальная скорость интернета значительно меньше заявленной:
Интернет постоянно тормозит. Такое ощущение, что ваши сервера стоят на Донбассе.
Постоянные сбои и бывает, что по часу нет интернета, потом вдруг появляется и это постоянно.
При этом часто возникают перебои с подключением, нестабильность сигнала.
Частые технические неполадки
Еще одна распространенная претензия - частые поломки и сбои услуги:
Интернет нормально не работает (7мгб\с из заявляных по минимуму 30мгб\с)
3 дня без интернета. Надоело созваниваться, только обещания и даты прихода специалиста.
По словам клиентов, технические неисправности длятся подолгу из-за плохого обслуживания.
Слабая техническая поддержка
Отдельный пласт претензий - это низкое качество техподдержки Ростелекома:
Звонили в тех. поддержку, ждали 3 минуты чтоб кто нибудь ответил. Нас отправили ЖДАТЬ ПОЛЧАСА!
Обращалась с этой проблемой не однократно звоня в единый центр почти каждый день, что бы добиться когда все таки приедет мастер.
Пользователи жалуются на долгое ожидание ответа, хамское отношение, отсутствие реальной помощи в решении вопросов.
Обязательные платные допуслуги
Нередко Ростелеком подключает клиентам различные платные опции без предупреждения:
Два месяца платили по 550 руб. сама в личном кабинете отключала антивирусы,про которые так же ничего не говорили.
Включение громкой рекламы бесит. Закончится авансовая оплата, отключю себя и 10 своих сотрудников.
Такие скрытые платежи вызывают справедливое возмущение абонентов.
Как видно из примеров, Ростелеком имеет немало серьезных недостатков, на которые стоит обратить внимание при выборе интернет-провайдера. В следующих разделах мы подробнее разберем типичные проблемы взаимодействия с этой компанией.
Проблемы с отключением и расторжением договора
Еще один большой пласт претензий в адрес Ростелекома - сложности при расторжении договора и отказе от услуг. Вот несколько примеров из отзывов:
Отвратительное отношение к клиентам при расторжении договора на оказание услуг. Выносили мозг две недели, отправляли от специалиста к специалисту.
Оставила заявку на отключение, дали номер заявки, через месяц - новый счет. Потом пишут, что для отключения нужно писать в чат.
Как правило, процедура расторжения затягивается на долгий срок, при этом продолжают выставляться счета. Многие жалуются на игнорирование заявок на отключение.
Примеры негативного опыта пользователей в Санкт-Петербурге
В качестве примера приведем несколько отзывов о Ростелекоме из Санкт-Петербурга:
интернет провайдер ростелеком отзывы спб: Интернет в соответствии с договором, не плохо, Но, если оставлять средства на счете более чего, что прописано в договоре, им сразу находят применение!
спб: Самый тупой провайдер, уже оставляла претензию на отказ на коммуникации, рассылку и обзвон рекламных предложений. продолжают названивать продолжают и перебивают и хомят.
Как видно, в "культурной столице" Ростелеком тоже имеет немало недовольных клиентов. Основные претензии те же: незаконные списания, навязчивый маркетинг.
Отрицательный опыт в Электрогорске
Рассмотрим также отзывы из города Электрогорск Московской области:
интернет провайдер ростелеком электрогорск отзывы: Подключают на адрес, без ведома собственника тв трансляцию, в квартиру где нет тв и антенны и шлют счета.
электрогорск: ЭТО САМЫЙ ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ ОПЕРАТОР. ХУЖЕ НАЙТИ НЕВОЗМОЖНО.
Как видно, даже в небольших городах присутствуют те же проблемы с произвольным подключением услуг и выставлением счетов. Таким образом, недостатки характерны для Ростелекома в целом.
Каналы связи с технической поддержкой
Рассмотрим, какие каналы коммуникации доступны клиентам Ростелекома при возникновении вопросов или проблем:
- Телефон горячей линии 8-800-1000-800
- Онлайн-чат на сайте компании
- Личный кабинет на сайте
- Мобильное приложение "Мой Ростелеком"
К сожалению, как следует из отзывов, обращение в поддержку не всегда помогает решить проблему. Разберем этот аспект далее.
Типичные сложности при звонке в техподдержку
При обращении в техподдержку Ростелекома клиенты сталкиваются со следующими трудностями:
- Долгое ожидание ответа оператора
- Хамское и неуважительное общение
- Переадресация от одного сотрудника к другому
- Отсутствие реальной помощи в решении вопроса
Из-за такого подхода многие абоненты не могут оперативно устранить возникшие неполадки и вынуждены мириться с недостатками услуги.
Рекомендации по эффективной коммуникации с Ростелекомом
Чтобы повысить шансы на решение проблемы при обращении в Ростелеком, полезно:
- Сохранять спокойствие и вежливость
- Подготовить документы по договору
- Зафиксировать все детали проблемы
- Настоять на передаче вышестоящему специалисту
- При необходимости обратиться в официальную жалобу
Взвешенный и настойчивый подход повышает шансы решить вопрос. Но, к сожалению, это не всегда работает при столь низком уровне обслуживания.
Примеры хамского отношения в техподдержке Ростелекома
К сожалению, факты грубого и пренебрежительного отношения к клиентам в техподдержке Ростелекома не единичны. Рассмотрим несколько примеров из отзывов пользователей:
После того как я оставила заявку на отключение, дали номер заявки, через месяц - новый счет. Потом пишут, что для отключения нужно писать в чат сайта ростелеком. Там могут по два часа не отвечать.
Обращалась с этой проблемой не однократно звоня в единый центр почти каждый день, что бы добиться когда все таки приедет мастер. В итоге, работы не проводились по поводу ремонта от слова совсем.
Игнорирование обращений в чате, отсутствие обратных звонков, невыполнение обещаний - такого рода хамство, к сожалению, типично для техподдержки Ростелекома.
Риск подключения скрытых платных услуг
Еще один распространенный недостаток Ростелекома - подключение скрытых платных опций и сервисов без ведома клиента. Рассмотрим на примерах:
Два месяца платили по 550 руб. сама в личном кабинете отключала антивирусы, про которые так же ничего не говорили.
Мне очень жаль что я заключила с ними договор на предоставление услуг интернета и кабельного телевидения.
Как видно, антивирусы, ТВ-пакеты и другие опции часто подключаются без предупреждения клиента. Это приводит к неожиданному увеличению счетов.
Невыполнение обещаний специалистами
Еще одна большая проблема в работе Ростелекома - когда обещания сотрудников компании не выполняются на практике. Приведем примеры:
Монтажник достал камеру видеонаблюдения и сказал, что Новым клиентам она идет в подарок. В итоге выставили счет на 7 000 рублей.
Оператор по телефону заверила, что без проблем, придет волшебник 30.12 и все подключит... Но ни кто не приехал подключать.
Как видно, слова менеджеров и монтажников Ростелекома зачастую расходятся с реальными действиями компании. Это вызывает справедливые нарекания абонентов.
Рекомендации по предотвращению проблем с Ростелекомом
Чтобы минимизировать риск проблем при подключении Ростелекома, стоит придерживаться таких рекомендаций:
- Тщательно изучить договор и тарифы
- Не доверять устным обещаниям сотрудников
- Отказываться от ненужных услуг и опций
- Следить за отсутствием неожиданных списаний
- Фиксировать все обещания в письменном виде
Придерживаясь этих правил, можно существенно снизить вероятность разочарования в услугах Ростелекома.
Примеры обмана клиентов менеджерами Ростелекома
К сожалению, нередки случаи, когда менеджеры Ростелекома вводят клиентов в заблуждение относительно условий подключения и стоимости услуг. Рассмотрим несколько конкретных ситуаций:
Оператор Ростелекома позвонила и обманула меня об условиях перехода на новый тариф, в который входила, как она сказала видеокамера в подарок. Оказалось, что я должна заплатить за камеру 7 тыс. рублей.
Монтажник записал в планшет паспортные данные и попросил назвать код из смс, мы назвали. Пришло сообщение, что договор подписан, хотя мы его даже не читали.
Как видно из примеров, клиентов вводят в заблуждение относительно реальной стоимости оборудования и условий договора. Подобные факты являются мошенничеством.
Риски при расторжении договора с Ростелекомом
Расторжение договора с Ростелекомом также несет в себе ряд подводных камней:
- Затягивание процесса расторжения на месяцы
- Продолжение списаний во время расторжения договора
- Требования вернуть оборудование за свой счет
- Отказ возвращать переплаченные средства
- Угрозы передачи дела в суд при отказе оплачивать счета
Поэтому при расторжении договора следует быть предельно внимательным и настойчивым, отстаивая свои права.
Негативное влияние репутации Ростелекома на бизнес
Из-за обилия негативных отзывов репутация Ростелекома среди клиентов сильно пострадала. Это негативно сказывается на бизнесе компании:
- Снижение количества новых подключений
- Рост оттока существующих клиентов
- Ухудшение имиджа бренда на фоне конкурентов
- Риск ужесточения регулирования со стороны госорганов
Чтобы улучшить положение, Ростелекому необходимо кардинально пересмотреть подходы к обслуживанию клиентов и качеству услуг.
Перспективы развития Ростелекома
Несмотря на текущие проблемы, у Ростелекома есть потенциал для улучшения ситуации. Для этого компании следует:
- Модернизировать инфраструктуру сети
- Повысить качество обслуживания клиентов
- Упростить тарифные планы и условия
- Внедрить систему мотивации персонала
- Запустить программу повышения лояльности абонентов
При реализации таких мер Ростелеком сможет улучшить свои позиции на рынке телеком-услуг.
