SIP-телефония - это выгодное решение для бизнеса любого масштаба. В этой статье мы рассмотрим все о SIP-провайдерах: их преимущества, функционал, стоимость услуг, рейтинг лучших компаний в 2023 году. Узнайте, как выбрать оптимального поставщика VoIP-телефонии, чтобы сэкономить и повысить эффективность бизнес-коммуникаций.
Что такое SIP-провайдер и SIP-телефония
SIP-провайдер - это компания, предоставляющая услуги IP-телефонии на базе протокола SIP (Session Initiation Protocol). Этот протокол используется для установления, поддержания и завершения сеансов голосовой или видеосвязи через IP-сеть.
В отличие от традиционной телефонии, где для соединения нужны физические линии, в SIP-телефонии передача голоса происходит через Интернет по протоколу IP. Для этого используются IP-телефоны, шлюзы, маршрутизаторы и серверная инфраструктура провайдера.
Преимущества SIP-телефонии:
- Низкая стоимость звонков
- Гибкость настройки и масштабирование
- Поддержка удаленных сотрудников
- Интеграция с другими сервисами
- Аналитика звонков и статистика
SIP-телефония подходит для компаний любого масштаба - от стартапов до крупных корпораций. Особенно выгодна для бизнеса с удаленными сотрудниками, колл-центров, ИТ-компаний.
Функционал современного SIP-провайдера
Главным элементом IP-телефонии является виртуальная АТС - программный комплекс, который выполняет функции обычной офисной станции.
- Подключение IP-телефонов сотрудников
- Назначение внутренних номеров и многоканальность
- Настройка голосового меню (IVR)
- Маршрутизация входящих звонков
- Удержание, перевод и переадресация вызовов
Современные АТС имеют расширенный функционал для управления звонками, аналитики, интеграций со сторонним ПО.
Например, система Mango Office предлагает более 50 полезных инструментов "из коробки", включая CRM-интеграцию, колл-трекинг, статистику звонков, запись разговоров.
Дополнительные опции SIP-провайдеров:
- Автообзвон и автоинформатор
- Конференц-связь
- Онлайн-аналитика звонков
- Запись разговоров
- Чат и мессенджеры
Такой функционал позволяет комплексно управлять voice-каналом и повышать эффективность бизнеса.
Как выбрать SIP-провайдера для бизнеса
При выборе поставщика SIP-телефонии стоит обращать внимание на такие критерии:
- Стоимость подключения и абонентской платы
- Надежность связи и SLA
- Количество доступных виртуальных номеров
- Поддерживаемые коды городов и стран
- Возможности интеграции с другими сервисами
Важно подобрать оптимальный тариф, который будет включать необходимое количество каналов и функций. Стоимость зависит от числа пользователей, масштаба бизнеса, пиковой нагрузки на линии.
Также важный критерий - техническая поддержка провайдера. Желательно, чтобы она была доступна 24/7 и оперативно решала возникающие вопросы.
Перед выбором полезно протестировать интересующего провайдера в течение пробного периода, который часто предоставляется бесплатно.
Пример выбора SIP-провайдера
Допустим, в компании работает 50 сотрудников, из которых 15 - удаленные. Требуется настроить внутреннюю АТС, централизованно принимать внешние звонки и записывать часть разговоров.
В этом случае оптимальным решением может стать тариф "Офис" от провайдера Mango Office за 2990 руб/мес. Он включает 50 каналов, возможность подключения IP-телефонов, автоинформатор, CRM-интеграцию, запись разговоров, гибкие настройки маршрутизации.
Для удаленных сотрудников можно использовать мобильные приложения или настроить переадресацию вызовов на личные телефоны. Рейтинг SIP-провайдеров в России, мы рассмотрим подробнее несколько наиболее популярных на российском рынке SIP-провайдеров.
UIS
Компания UIS работает с 2003 года и входит в топ-5 поставщиков IP-телефонии в России. Предлагает гибкие тарифы для бизнеса различного масштаба со стоимостью от 590 руб/мес.
Плюсы:
- Высокое качество связи
- Техподдержка 24/7
- Интеграция с CRM и аналитикой
- API для разработчиков
Минусы:
- Высокая стоимость дополнительных опций
- Нет бесплатного пробного периода
Mango Office
Mango Office работает на рынке VoIP с 2005 года. Имеет более 200 различных сервисов для бизнеса. Стоимость тарифов - от 780 руб/мес.
Плюсы:
- Много дополнительных функций
- Удобный интерфейс
- Высокое качество звонков
Минусы:
- Дороговато для небольшого бизнеса
- Нужна дополнительная настройка
Ростелеком
Крупный игрок на рынке телеком-услуг, в том числе и IP-телефонии. Базовый тариф - от 500 руб/мес.
Плюсы:
- Хорошее качество связи
- Много дополнительных сервисов
- Единый личный кабинет для всех услуг
Минусы:
- Высокая цена за доп. опции
- Не всегда стабильная работа
Подключение и настройка SIP-телефонии
После выбора подходящего SIP-провайдера, необходимо пройти несколько шагов для запуска IP-телефонии.
- Зарегистрироваться на сайте компании
- Выбрать нужный тарифный план
- Получить доступ в личный кабинет
- Настроить АТС и привязать номера
Также потребуется выбрать и настроить SIP-устройства - телефоны, шлюзы, коммутаторы. Многие провайдеры, например Mango Office, предлагают готовые комплекты оборудования под ключ.
После физического подключения устройств необходимо настроить дополнительные параметры АТС - IVR, маршрутизацию, группы, очереди, запись разговоров и интеграции.
На данном этапе полезно воспользоваться техподдержкой провайдера, чтобы оперативно решить возникающие вопросы.
Особенности SIP-телефонии для удаленных сотрудников
SIP-телефония хорошо подходит для организации удаленной работы и связи сотрудников вне офиса. Главное преимущество - это возможность использовать одну АТС для всех, вне зависимости от местоположения.
Для удаленных пользователей есть 2 варианта подключения к АТС:
- Через программный или облачный АТС
- Переадресация вызовов на мобильный/домашний номер
В первом случае сотрудники могут использовать компьютерный софтфон, мобильное приложение или SIP-телефон.
Во втором варианте входящие звонки на внутренний номер будут перенаправляться на личный мобильный номер пользователя.
Рекомендуемые решения для удаленных:
- Программные АТС, как Zadarma
- Облачные АТС без привязки к адресу
- Мобильные приложения для смартфонов
- Интеграция АТС с IP-телефонами
Главное преимущество таких решений - мобильность и гибкость для удаленных пользователей при сохранении функционала классической АТС.
Заключение
В этой статье мы подробно разобрали, что такое SIP-провайдер, как он работает, и какие возможности дает бизнесу SIP-телефония. Рассмотрели функционал современных виртуальных АТС, критерии выбора SIP-провайдера, рейтинг лучших компаний в 2023 году. Также узнали, как подключить и настроить IP-телефонию, в том числе для удаленных сотрудников.
