Конфликты неизбежны в нашей жизни. Но как ими управлять? Давайте разберемся, какие этапы проходит конфликт от зарождения до разрешения. Понимание этих этапов поможет предотвратить нежелательную эскалацию конфликта и найти компромисс.
I. Предконфликтная стадия
На предконфликтной стадии происходит зарождение и накопление противоречий, которые могут перерасти в открытый конфликт. Эту стадию можно разделить на три основных этапа:
- Возникновение и осознание проблемной ситуации
- Попытки разрешить противоречия мирным путем
- Возникновение угрозы интересам как пусковой механизм конфликтного поведения
Рассмотрим их подробнее.
1. Возникновение и осознание проблемной ситуации
На этом начальном этапе формируется какое-либо противоречие между целями, интересами или действиями потенциальных участников будущего конфликта. Однако это противоречие пока не осознано сторонами, и конфликтных действий не происходит. Такая ситуация называется проблемной.
Например, начальник попросил сотрудника выполнить дополнительную работу в нерабочее время, но без дополнительной оплаты. Это создает противоречие в интересах начальника и подчиненного. Однако пока сотрудник это противоречие не осознал и не предпринял никаких действий, конфликт не наступил.
Для возникновения конфликта проблемная ситуация должна быть осознана хотя бы одной из сторон. Это осознание заключается в понимании необходимости предпринять какие-то действия для разрешения возникшего противоречия. На этом этапе ситуация воспринимается довольно субъективно, что обусловлено различиями в интересах, ценностях и социальных установках сторон.
2. Попытки разрешить противоречия мирным путем
Следующий этап - это попытки сторон разрешить возникшее противоречие, не прибегая к конфликту. Это может быть убеждение, информирование или даже уступка оппоненту.
Например, сотрудник может согласиться выполнить дополнительную работу, несмотря на отсутствие дополнительной оплаты. Или начальник после разъяснений со стороны подчиненного может отменить свою просьбу. В обоих случаях открытый конфликт будет предотвращен.
Однако если мирные попытки не дают результата, ситуация переходит на следующий этап развития.
3. Возникновение угрозы интересам как пусковой механизм конфликтного поведения
На этом этапе действия оппонента начинают рассматриваться как непосредственная угроза собственным интересам. Это запускает механизм конфликтного поведения и является переходом предконфликтной ситуации в открытый конфликт.
Например, если сотрудник открыто откажется выполнять дополнительную работу, а начальник при этом лишит его премии, возникнет прямое противостояние сторон. Это и есть переход к следующей, открытой стадии конфликта.
Таким образом, этапы предконфликтной стадии включают формирование и осознание проблемной ситуации, безуспешные попытки ее мирного разрешения и возникновение угрозы интересам как запуск механизма конфликта . Понимание этих этапов позволяет выявить зарождающийся конфликт на ранней стадии и попытаться предотвратить его эскалацию.
Далее рассмотрим открытую стадию развития конфликта.
4. Инцидент как первая открытая конфронтация
Открытая стадия конфликта начинается с инцидента - первой открытой конфронтации между оппонентами. Это первое столкновение сторон, когда они пытаются решить проблему силовым путем в свою пользу.
Например, открытый отказ сотрудника выполнять дополнительную работу без оплаты и угроза лишения премии со стороны начальника являются инцидентом, запускающим открытое противостояние в их конфликте.
Иногда конфликт может завершиться уже на стадии одного инцидента, если одна из сторон демонстрирует явное превосходство в ресурсах. Однако в большинстве случаев после первого столкновения конфликт быстро переходит к следующей фазе - эскалации.
5. Эскалация конфликта и расширение зоны борьбы
На этапе эскалации конфликт резко обостряется. Стороны начинают активно противодействовать друг другу, применяя давление, угрозы, а порой и открытое насилие. Растущая агрессия усиливает эмоции участников конфликта, что приводит к ошибкам восприятия и еще большей эскалации противостояния.
На этом этапе возможно вовлечение в конфликт новых участников, когда стороны стараются усилить свои позиции , привлекая союзников. Это еще больше расширяет зону конфликта и усложняет его.
Например, в конфликт между начальником и подчиненным может вмешаться профсоюз или вышестоящее руководство. Это усугубит противостояние и затруднит поиск решения.
6. Сбалансированное противодействие без поиска решения
На определенном этапе интенсивность конфликта снижается и устанавливается некое равновесие в противоборстве сторон. Они продолжают активно противодействовать друг другу, но поиск компромисса или иных способов разрешения конфликта пока не ведется.
Этот этап можно назвать сбалансированным противодействием. Стороны как бы "притираются" друг к другу в ожесточенной борьбе, но конструктивных шагов к примирению еще не предпринимают.
7. Поиск путей разрешения конфликта и завершение борьбы
На определенном этапе стороны начинают понимать бесперспективность дальнейшего противостояния и искать пути завершения конфликта. Это может быть достижение компромисса, принятие решения третейским судом или добровольный уход одной из сторон из конфликта.
Например, руководитель может пойти навстречу требованиям подчиненного и частично оплатить дополнительную работу. Или сотрудник по рекомендации профсоюза может согласиться выполнить задание с последующей компенсацией сверхурочных.
Таким образом завершается активная фаза конфликтного противостояния и наступает этап частичной или полной нормализации отношений.
Итак, мы рассмотрели основные этапы открытой стадии конфликта : инцидент, эскалация, сбалансированное противодействие и поиск решения проблемы. Понимание этих этапов также важно для эффективного разрешения конфликтных ситуаций.
8. Частичная нормализация отношений после конфликта
После завершения активной фазы конфликта наступает послеконфликтный период. На первом его этапе происходит лишь частичная нормализация отношений между бывшими оппонентами.
Несмотря на прекращение открытого противоборства, негативные эмоции и установки полностью еще не исчезли . Стороны переосмысливают сложившуюся ситуацию, возможно, корректируют свое отношение к оппоненту. Однако для полного восстановления отношений этого недостаточно.
9. Полное восстановление сотрудничества после конфликта
Полная нормализация отношений наступает, только когда обе стороны осознают важность конструктивного дальнейшего взаимодействия. Преодолеваются негативные установки, возвращается доверие и начинается продуктивное сотрудничество.
Например, начальник и подчиненный могут выработать четкие правила по выполнению и оплате сверхурочных работ. Это поможет им в дальнейшем избегать конфликтов на этой почве и эффективно взаимодействовать.
Таким образом, послеконфликтный период включает два этапа : частичное восстановление отношений и полное преодоление негативных последствий конфликта.
10. К этапам конфликта относятся стадии его возникновения и развития
Обобщая вышеизложенное, можно сделать вывод, что к основным этапам конфликта относятся предконфликтная стадия (зарождение противоречий), открытая стадия (эскалация противостояния) и послеконфликтный период (частичная или полная нормализация).
Эти стадии отражают динамику зарождения, развития и затухания конфликта . Понимание их поможет избежать нежелательной эскалации конфликтов и найти пути их конструктивного разрешения.
К этапам конфликта можно отнести и внутренние фазы стадий, например возникновение проблемной ситуации, инцидент как первую стычку и т.д. Но главные, ключевые этапы - это именно обозначенные выше стадии.
