Многие пользователи игровой консоли PlayStation 4 периодически сталкиваются с неприятной проблемой - ошибкой WS-37397-9. Этот код означает сбой при подключении к сети PlayStation Network и невозможность полноценно использовать все онлайн-функции PS4. Существует несколько распространенных причин для возникновения ошибки. В этой статье мы подробно разберем, в чем может быть проблема, как провести диагностику и устранить ошибку WS-37397-9 на PlayStation 4, чтобы снова наслаждаться играми в полноценном режиме.
Причины возникновения ошибки WS-37397-9
Существует несколько типичных причин, по которым может возникнуть ошибка WS-37397-9:
- IP-адрес попал в черный список (бан) PSN из-за нарушений правил пользования: использования читов, распространения вредоносного трафика и так далее;
- Произошли временные технические проблемы на стороне серверов Sony, из-за чего подключение к PSN невозможно в принципе;
- В локальной домашней сети используется зараженное вирусами оборудование, которое распространяет вредоносный трафик;
- При динамическом выделении IP-адреса пользователю достался адрес, который ранее был заблокирован;
- Используется публичный IP-адрес, к которому могут подключаться посторонние пользователи.
Наиболее распространенными причинами ошибки WS-37397-9 являются попадание IP в черный список и проблемы с серверами PSN. Давайте разберем их подробнее.
Блокировка IP-адреса
IP-адрес может быть заблокирован системой защиты PSN, если:
- Обнаружено использование чит-кодов, модифицированного ПО и других несанкционированных методов получения преимущества в играх;
- С IP-адреса осуществлялись атаки типа DDoS на сервера Sony;
- IP был определен как источник распространения вирусов;
- Выявлены многочисленные нарушения правил пользования ресурсами PlayStation Network.
В таких случаях доступ к PSN блокируется на уровне IP-адреса. Пользователь при попытке входа в сеть PlayStation получает ошибку WS-37397-9.
Последствия блокировки IP
Какие последствия наступают, если IP попадает в черный список PSN:
- Невозможность подключения к сети PlayStation и использования онлайн-режима в играх;
- Отсутствие доступа к Playstation Store для покупки и загрузки новых игр;
- Недоступность сервисов вроде резервного копирования игровых сохранений в облако.
По сути, ошибка WS-37397-9 делает использование большей части функций PS4 невозможным. Это серьезно ограничивает игровые возможности консоли.
Ошибка ws 37397 9: решение
Одним из вариантов решения является напрямую обратиться в службу поддержки PlayStation Network. Необходимо:
- Зайти на официальный сайт поддержки PSN;
- Ознакомиться с правилами и рекомендациями для пользователей;
- Описать свою проблему максимально подробно, указав код ошибки, действия до ее возникновения;
- Отправить запрос и ожидать ответа специалистов Sony.
Если действительно нет серьезных нарушений правил с вашей стороны, есть шанс, что поддержка восстановит доступ к PSN после рассмотрения обращения.
Апелляция решения о блокировке
Если обращение в службу поддержки не помогло, можно попробовать апеллировать это решение. Для этого потребуется:
- Подробно изучить пользовательское соглашение Sony и документы по безопасности;
- Подготовить аргументы, опровергающие обоснованность причин блокировки IP;
- Повторно направить запрос в письменном виде, указав аргументацию;
- Ожидать повторного рассмотрения вопроса в течение нескольких дней.
Подтверждение исправления уязвимостей
Если блокировка произошла из-за вредоносного трафика или других нарушений безопасности, нужно будет подтвердить, что эти уязвимости устранены, а именно:
- Удалить со всех локальных устройств вирусы, ботнеты, шпионское ПО, которые могли стать источником нарушений;
- Установить и настроить антивирус для постоянной защиты от новых угроз;
- Закрыть доступ извне к потенциально уязвимым портам маршрутизатора, используя межсетевой экран.
После этого следует в очередной раз направить запрос в поддержку с указанием проведенных мероприятий по повышению безопасности. Это повысит шансы на разблокировку.
Смена провайдера или тарифа
В крайнем случае, если все вышеперечисленные методы не дали результата, придется пойти на кардинальные меры и сменить интернет-провайдера или тарифный план:
- Расторгнуть договор с текущим оператором связи;
- Подключить интернет от альтернативного провайдера;
- При выборе тарифа обратить внимание на наличие статического IP-адреса.
После смены провайдера PlayStation 4 получит уже новый диапазон IP-адресов. Если он не попадал ранее в черные списки, то ошибка WS-37397-9 будет устранена.
Использование официальных DNS-серверов Sony
Можно попробовать использовать официальные DNS сервера PlayStation Network для разрешения имен вместо тех, которые выдает провайдер по умолчанию. Для этого в настройках PS4 прописываются следующие DNS:
- Первичный DNS: 176.9.1.26
- Вторичный DNS: 176.9.1.27
В некоторых случаях такой "трюк" помогает обойти блокировку PSN и исправить ошибку WS-37397-9.
