Вы умеете слушать собеседника? А нужно ли это вообще, если человек сам донесет до вас необходимую информацию? Оказывается, умение слушать - это не пассивное восприятие чужой речи. Это активный творческий процесс, требующий внимания, сочувствия и гибкости мышления. Овладев искусством слушания, вы значительно расширите свои возможности в общении и достижении целей. Давайте разберемся, как это сделать.
Зачем нужно уметь слушать
Навык эффективного слушания дает человеку массу преимуществ:
- Больше друзей и знакомых
- Легче налаживать контакты с людьми
- Повышение уверенности в себе
- Снижение уровня стресса
В то время как у плохих слушателей возникает множество проблем:
- Конфликты в семье и на работе
- Непонимание со стороны окружающих
- Провал деловых переговоров
- Осложнение карьерного роста
Многие успешные бизнесмены и политики ценят умение слушать партнеров и избирателей. Например, Ричард Брэнсон, основатель корпорации Virgin Group, неоднократно подчеркивал важность развития навыков слушания для повышения эффективности внутрифирменной коммуникации. А Барак Обама во время предвыборных выступлений всегда тщательно выслушивал все вопросы и пожелания избирателей перед тем, как на них ответить.
Правила эффективного слушания
Чтобы научиться по-настоящему слушать собеседника, придерживайтесь следующих правил:
- Перестаньте говорить и отключите гаджеты
- Сосредоточьтесь на собеседнике, не отвлекайтесь
- Не перебивайте и не торопите с ответом
- Задавайте открытые и уточняющие вопросы
Для того, чтобы понимать глубинный смысл сказанного важно не просто слушать слова, но "читать между строк". Необходимо развивать наблюдательность и учиться подмечать детали:
- жесты и мимику собеседника;
- интонации и эмоциональную окраску фраз;
- логические ударения в речи.
Это поможет лучше понять подтекст и истинные намерения говорящего.
- Слушайте не слова, а смысл сказанного
- Сопереживайте говорящему и поймите его чувства
Правила эффективного слушания подразумевают и демонстрацию внимания к собеседнику. Будьте терпеливы, не перебивайте, создайте комфортную обстановку для беседы. Тогда ваш визави сможет максимально открыто и искренне выразить свои мысли.
Типичные ошибки при слушании
К сожалению, далеко не все умеют правильно слушать. Чаще всего люди допускают такие ошибки:
- Перебивают собеседника
- Делают поспешные выводы и оценки еще до завершения мысли
- Отвлекаются и теряют концентрацию внимания
Многие в беседе больше заняты формулированием собственного ответа, чем вниканием в смысл чужих слов. Это не позволяет по-настоящему услышать собеседника и приводит к конфликтам.
Природа дала человеку два уха, но только один язык, тонко намекая, что лучше больше слушать, чем говорить.
Для того, чтобы избавиться от вредной привычки плохо слушать, нужно осознанно контролировать себя в разговоре. Не думать о посторонних вещах и не формулировать заранее ответ. А сосредоточиться на собеседнике и процессе получения информации от него.
Как прокачать свои навыки слушания
Правила эффективного слушания требуют постоянной тренировки. Вот несколько советов, которые помогут вам развить это умение:
- Выполняйте упражнения на концентрацию внимания и удержание фокуса. Например, послушайте 5-минутную аудиозапись и перескажите ее содержание.
- Тренируйте наблюдательность - учите жесты, мимику, интонации собеседников. Попробуйте по общению с человеком понять его настроение.
- Развивайте эмпатию и такт. Старайтесь поставить себя на место говорящего, понять его чувства.
Также полезно практиковать общение с хорошими собеседниками, которые умеют слушать. Подражание их стилю поможет выработать в себе нужные навыки.
Преимущества овладения искусством слушания
Какие перспективы открывает человеку умение слушать? Правила гласят, что хороший слушатель:
- Легче налаживает контакты и знакомства
- Имеет больше друзей и единомышленников
- Достигает большего взаимопонимания в личных и деловых отношениях
Кроме того, такой человек меньше испытывает стресс в общении, лучше контролирует эмоции. А на работе он быстрее продвигается по карьерной лестнице - ведь умение слушать ценят все руководители.
Как овладеть искусством слушания
Итак, мы разобрали, почему важно слушать и какие правила эффективного слушания существуют. Но как же все-таки выработать этот навык, если от природы вы не сильны в нем?
- Начните контролировать себя в разговорах - не перебивать, не отвлекаться, задавать вопросы
- Тренируйте внимательность с помощью аудиозаписей и видеороликов
- Общайтесь с хорошими собеседниками и перенимайте их стиль
Главное - не ждать мгновенных результатов, а регулярно практиковаться. И тогда со временем вы почувствуете, что становитесь гораздо внимательнее к людям и лучше понимаете их.
Когда стоит применять правила слушания
Навык слушания пригодится вам в самых разных ситуациях:
- на деловых переговорах
- при общении с клиентами
- в кругу друзей и семьи
- при знакомствах и нетворкинге
- на собеседованиях
Где бы вы ни находились, эффективное слушание поможет вам достичь взаимопонимания, наладить контакт, избежать конфликтов. Поэтому развивайте в себе это умение постоянно.
