Межличностные конфликты - неотъемлемая часть нашей повседневной жизни. Давайте разберемся, что это такое, откуда берутся причины возникновения таких конфликтов и как их можно конструктивно разрешать.
Определение межличностного конфликта
Межличностный конфликт в психологии это ситуация противостояния между участниками общения или взаимодействия. Он возникает тогда, когда потребности, цели, интересы или ценности одного человека вступают в противоречие с аналогичными факторами другого человека.
Межличностный конфликт — взаимные враждебные осознанные действия между партнерами по общению или взаимодействию. В межличностных конфликтах происходит обмен обвинениями.
Такой конфликт носит острый эмоциональный характер, требует разрешения и вызывает активные действия обеих сторон, направленные на преодоление возникшего противоречия.
Причины возникновения межличностных конфликтов
Существует множество причин, которые могут спровоцировать возникновение межличностного конфликта в психологии это.
- Различные ценности и взгляды на жизнь у конфликтующих сторон
- Борьба за ограниченные ресурсы (деньги, власть, статус)
- Индивидуально-психологические особенности участников
- Специфика восприятия конфликтной ситуации каждой из сторон
- Неконструктивная коммуникация между оппонентами
Однако в основе любого межличностного конфликта лежит фрустрация одного или обоих участников. Фрустрация - это психическое состояние, возникающее из-за реальной или мнимой помехи на пути к достижению цели. Особенно сильно фрустрация переживается, если источником этой помехи становится другой человек.
Виды межличностных конфликтов
Существует множество классификаций межличностных конфликтов. Рассмотрим основные из них.
По сфере возникновения выделяют:
- Бытовые
- Семейные
- Профессиональные
- И другие
По количеству участников:
- Парные (между двумя людьми)
- Групповые (внутри определенной группы)
- Межгрупповые (между разными группами людей)
По характеру протекания:
- Открытые
- Скрытые (неявные, не выраженные открыто)
Кроме того, межличностные конфликты классифицируют на объективные и субъективные в зависимости от причин их возникновения. Также различают вертикальные (между людьми с разным социальным статусом) и горизонтальные (между равными по статусу) конфликты.
Динамика развития межличностного конфликта
Любой межличностный конфликт проходит определенные стадии своего развития. Рассмотрим их подробнее.
- Предконфликтная ситуация или латентный (скрытый) период. На этом этапе зарождается противоречие между участниками взаимодействия, которое пока не осознается ими в полной мере. Они лишь отмечают наличие некой проблемы в отношениях, требующей решения.
- Непосредственно сам конфликт или открытый период. Здесь происходит открытое столкновение позиций и интересов оппонентов по какому-либо поводу. Это так называемый инцидент. Дальше конфликт обостряется, растет эмоциональное напряжение между сторонами, а изначальный предмет разногласий уходит на второй план.
- Завершающий этап, когда интенсивность конфликта спадает, но стороны еще не готовы идти на компромисс. Затем они все же начинают искать пути примирения и выхода из сложившейся ситуации.
В зависимости от дальнейшего развития событий, конфликт либо разрешается, либо затухает, либо переходит на новый виток противостояния.
Позитивные функции межличностного конфликта
Несмотря на кажущуюся деструктивность, межличностный конфликт может оказывать и положительное влияние на взаимодействие между людьми.
- Стимулирует личностный рост и самосовершенствование участников
- Побуждает искать новые решения имеющихся проблем
- Помогает установить истинные мотивы и интересы каждой из сторон
- Укрепляет отношения после конструктивного разрешения конфликта
Негативные функции межличностного конфликта
К сожалению, гораздо чаще межличностный конфликт оказывает разрушительное действие:
- Ухудшает или полностью разрывает отношения между людьми
- Наносит психологический и даже физический вред участникам
- Мешает конструктивному решению изначально возникшей проблемы
- Создает напряженную обстановку в коллективе
Поэтому очень важно знать способы конструктивного разрешения межличностных конфликтов в психологии это.
Основные стратегии разрешения конфликтов
Существуют следующие основные стратегии поведения в межличностном конфликте:
- Избегание (уход от конфликта)
- Приспособление (сглаживание конфликта)
- Конкуренция (борьба за свои интересы)
- Компромисс (частичные уступки)
- Сотрудничество (поиск решения, устраивающего обе стороны)
Наиболее эффективной с точки зрения сохранения межличностных отношений является стратегия сотрудничества. Однако она требует высокой степени зрелости и ответственности от участников конфликта.
Рекомендации по конструктивному разрешению
Чтобы конфликт привел к позитивным последствиям, а не разрушил отношения, важно придерживаться следующих рекомендаций:
- Сохранять эмпатию и стараться понять оппонента
- Использовать активное слушание в диалоге
- Обсуждать не занятые позиции, а реальные интересы сторон
- Избегать взаимных обвинений
Ассертивное поведение как эффективная стратегия разрешения конфликтов
Одним из наиболее конструктивных подходов к разрешению межличностных конфликтов является ассертивное поведение.
Ассертивность означает способность человека уверенно и в то же время уважительно отстаивать собственные права, не нарушая при этом права других. Такая позиция позволяет на равных обсуждать возникшие разногласия и искать оптимальный для обеих сторон выход.
Компоненты ассертивной позиции в конфликте
- Сдержанность и самоконтроль в проявлении эмоций
- Ясное выражение и отстаивание своей позиции
- Стремление понять оппонента, проявить к нему уважение
Плюсы ассертивного поведения
- Нейтрализует негативные эмоции, не дает конфликту перерасти в ссору
- Способствует поиску консенсуса, взаимоприемлемого компромисса
- Помогает сохранить и даже укрепить отношения с оппонентом
Практические рекомендации по ассертивному поведению
- Говорить от первого лица: "я думаю", "я предлагаю"
- Точно формулировать свои потребности и интересы
- Задавать вопросы, выяснять позицию и мотивы оппонента
- Делать конструктивную обратную связь с выражением понимания
