Язык - мощный инструмент влияния на людей. Как использовать его с умом и ответственностью в общении? Ответы - в этой статье.
Сущность регулятивной функции общения
Регулятивная функция общения заключается в том, что в процессе общения человек может регулировать и изменять поведение своего собеседника. Благодаря этой функции осуществляется организация совместной деятельности людей.
Данная функция общения стала изучаться в рамках психологии и социологии с середины 20 века. Основные исследования по этой теме проводились А.А. Леонтьевым, М.С. Каганом, Г.М. Андреевой в СССР и зарубежными учеными Дж. Миллером, Т. Ньюкомбом, Р. Хиншелвудом.
Цель регулятивной функции - организация эффективного взаимодействия между людьми для достижения общих целей. Основные задачи:
- контроль и коррекция поведения участников общения;
- стимулирование нужных действий партнеров;
- согласование совместной деятельности.
Механизмы регуляции поведения в общении
Регулятивная функция общения реализуется с помощью вербальных (словесных) и невербальных сигналов, которые влияют на поведение собеседника.
Основные вербальные приемы регуляции:
- Активизация - побуждение партнера к нужным действиям;
- Интердикция - запрет определенных действий партнера;
- Дестабилизация - нарушение нежелательных моделей поведения.
Для повышения эффективности вербального воздействия используется убеждающая коммуникация , основанная на принципах:
- Логичность и фактичность аргументации;
- Учет ценностей и установок собеседника;
- Гибкость коммуникатора и обратная связь.
Невербальные сигналы тоже играют важную регулятивную роль. К ним относятся:
- жесты и позы;
- мимика и выражение лица;
- интонации, темп, громкость речи.
Виды взаимодействия в общении
Регулятивная функция общения реализуется в разных типах взаимодействия между партнерами по общению. В психологии принято выделять два основных вида:
- Кооперация - сотрудничество, согласованные действия для общей цели. Характеризуется солидарностью и взаимопомощью. Однако чрезмерная кооперация может привести к "группомыслию".
- Конкуренция - соперничество за ресурсы и статус. Может стимулировать активность сторон, но способна перерасти в деструктивный конфликт.
На практике часто встречаются смешанные типы взаимодействия , сочетающие кооперативные и конкурентные черты в разных пропорциях.
Например, в рабочей группе могут одновременно присутствовать и сотрудничество в достижении общей цели, и соперничество за лидерство или ресурсы внутри команды.
Гибкое сочетание разных типов взаимодействия позволяет эффективно использовать регулятивную функцию общения в конкретных условиях.
Факторы, влияющие на регулятивную функцию
На эффективность регулятивной функции общения влияют различные факторы, связанные с коммуникатором, аудиторией, каналом передачи информации и контекстом ситуации.
Важнейшие характеристики коммуникатора:
- авторитет и статус;
- компетентность в теме;
- навыки убеждения и аргументации;
- умение устанавливать контакт.
Существенное значение имеют особенности аудитории:
- ценности, интересы, мотивация;
- возраст, образование, культура;
- численность и сплоченность.
Языковые средства реализации регулятивной функции
Для эффективного речевого воздействия в общении используется широкий спектр языковых средств.
На уровне лексики применяются:
- эмоционально окрашенные слова;
- метафоры и идиомы;
- сниженная и неформальная лексика (для создания доверия).
В плане грамматики активно задействуются:
- формы повелительного наклонения;
- риторические вопросы и восклицания;
- активный, а не пассивный залог глаголов.
Эффективная аргументация и убеждение
Ключевым инструментом регулятивного общения является аргументация - логическое обоснование тезиса с целью его принятия аудиторией.
Основные приемы:
- Использование убедительных фактов и цифр;
- Яркие и запоминающиеся примеры;
- Ссылки на авторитеты в данной области.
Для повышения эффективности нужно учитывать ценности и интересы конкретной аудитории при выборе аргументов.
Речевые стратегии и тактики воздействия
В зависимости от цели общения и ситуации используются различные стратегии речевого воздействия.
Основные коммуникативные стратегии регулятивного общения:
- Убеждение - апелляция к разуму и логике;
- Внушение - воздействие на эмоции и подсознание;
- Манипуляция - скрытое побуждение к нужным действиям.
Для реализации этих стратегий применяется набор речевых тактик:
- Доводы к личной выгоде собеседника;
- Лесть и комплименты для расположения;
- Контрастный показ плюсов и минусов выбора.
Невербальное управление в общении
Наряду с вербальными сигналами, в регуляции поведения значимую роль играет невербальная коммуникация.
Основные невербальные каналы:
- Жесты и позы;
- Мимика и выражение лица;
- Интонации и тембр голоса.
Умелое сочетание вербальных и невербальных сигналов повышает эффективность регулятивной функции общения.
Этические аспекты регулятивного общения
Использование языка для управления людьми требует высокой этики и ответственности.
Недопустимы:
- Скрытые манипуляции и обман;
- Подавление воли и личности человека;
- Речевое насилие и унижение достоинства.
Коммуникатор обязан соблюдать границы дозволенного воздействия и уважать автономию личности собеседника.
Обратная связь и коррекция в общении
Для эффективности регулятивной функции критически важна обратная связь - реакции аудитории на речевое воздействие.
Основные каналы получения обратной связи:
- Вербальные сигналы - вопросы, реплики;
- Невербальные реакции - мимика, жесты;
- Поведенческий отклик - действия и поступки.
По обратной связи оценивается степень понимания и убежденности аудитории, на основании чего корректируется коммуникативная стратегия и тактика для повышения эффективности воздействия.
Развитие регулятивных навыков общения
Для овладения искусством регулятивной коммуникации требуются целенаправленные усилия и тренировки.
Основные методы развития данных навыков:
- Тренинги убеждения и влияния;
- Работа над техникой речи;
- Анализ и разбор собственных ошибок.
Полезно также изучение опыта выдающихся ораторов и лидеров прошлого и настоящего.
Практические рекомендации по регулятивному общению
В завершении дадим несколько конкретных советов по использованию языка для эффективной регуляции поведения.
Для руководителей важно:
- Четко и понятно формулировать задачи для подчиненных;
- Аргументированно обосновывать свои решения и распоряжения;
- Сочетать разные стили общения в зависимости от ситуации.
Родителям и педагогам следует:
- Давать положительные установки, избегая запретов;
- Подкреплять требования похвалой и поощрениями;
- Личным примером демонстрировать правильное поведение.
Полезные приемы для каждого:
- Активно задавать открытые и уточняющие вопросы;
- Перефразировать и резюмировать сказанное собеседником;
- Использовать имя человека для привлечения внимания.
Эти простые рекомендации помогут эффективно применять регулятивную функцию общения в повседневной коммуникации.
Индивидуальный подход в регулятивном общении
Для повышения эффективности речевого воздействия важен индивидуальный подход, учитывающий особенности конкретного собеседника.
Необходимо выявить:
- Мотивы, интересы и ценности человека;
- Уровень компетенции в обсуждаемой теме;
- Эмоциональные и психологические особенности.
На этой основе вырабатывается персонализированная стратегия речевого воздействия с использованием соответствующих аргументов, стиля и тона общения.
Гендерный аспект регулятивной коммуникации
Существуют определенные гендерные различия в восприимчивости к речевому воздействию.
Для женщин более действенно:
- Апелляция к чувствам и эмоциям;
- Невербальное проявление эмпатии;
- Комплименты и лесть.
Мужчины лучше реагируют на:
- Логические доводы и факты;
- Демонстрацию статуса и компетентности;
- Аргументы, затрагивающие их эго.
Преодоление психологических барьеров в общении
Для эффективной реализации регулятивной функции общения важно уметь преодолевать психологические барьеры собеседника.
Типичные барьеры:
- Негативные установки и стереотипы;
- Эмоциональная предвзятость и неприязнь;
- Когнитивный диссонанс и консерватизм мышления.
Действенные способы их преодоления:
- Примеры, разрушающие стереотипы;
- Юмор для снятия излишних эмоций;
- Плавное ведение к новым выводам от привычных представлений.
Типичные ошибки при реализации регулятивной функции
Рассмотрим наиболее распространенные ошибки коммуникаторов, снижающие эффективность речевого воздействия:
- Отсутствие обратной связи и гибкости;
- Неуместное копирование чужих стилей и манер;
- Перенасыщенность сложными терминами и жаргоном.
Контроль эмоций для эффективности воздействия
Сильные эмоции как коммуникатора, так и объекта воздействия могут снизить эффективность регулятивной функции общения.
Рекомендации для регулирования эмоций:
- Диафрагмальное дыхание для успокоения;
- Переключение внимания на логическое мышление;
- Паузы в разговоре для снятия напряжения.
Полезно научиться распознавать истинные эмоции собеседника по невербальным сигналам для выбора верной тактики.
Речевые ошибки, снижающие убедительность
Рассмотрим типичные речевые ошибки, мешающие эффективной реализации убеждающей коммуникации:
- Слова-паразиты и речевые штампы;
- Нечеткая дикция и логика изложения;
- Однообразие интонации и темпа речи.
Тренировки перед зеркалом и на видео помогут избавиться от этих и других недостатков.
