Взаимопонимание является ключевым аспектом эффективного общения. Рассмотрим основные механизмы, которые способствуют или препятствуют достижению взаимопонимания в процессе общения.
Идентификация
Идентификация - это уподобление себя другому человеку, попытка мысленно встать на его место. Идентифицируясь, мы стараемся понять взгляды, чувства и мотивы другого человека.
Идентификация может быть:
- Полной - когда мы полностью отождествляем себя с другим человеком.
- Частичной - когда мы отождествляем себя с другим только в определенных аспектах.
Идентификация облегчает взаимопонимание, если у людей есть сходство взглядов, опыта, социальных ролей. Однако этот механизм имеет ограничения - полное отождествление с другим часто невозможно из-за различий в личном опыте и характере.
Эмпатия
Если идентификация - это мысленное уподобление себя другому, то эмпатия - эмоциональное уподобление. При эмпатии мы не просто пытаемся рационально понять другого человека, а эмоционально вчувствуемся, сопереживаем ему.
Механизм эмпатии включает:
- Эмоциональный отклик на переживания другого человека.
- Осознание и интерпретация его эмоционального состояния.
Существуют разные уровни эмпатии:
- Вчувствование в эмоциональное состояние другого (радость, горе и т.д.).
- Понимание причин этого эмоционального состояния.
- Сочувствие, сопереживание.
Эмпатия улучшает взаимопонимание за счет сближения эмоциональной сферы общающихся. Однако избыточная эмпатия может мешать объективности восприятия и оценки другого.
Рефлексия
Рефлексия - это осознание того, как нас воспринимает партнер по общению. При рефлексии мы задумываемся:
- Как я выгляжу в глазах собеседника?
- Как он оценивает мои слова и действия?
- Как он относится ко мне?
Рефлексия помогает отслеживать, насколько успешно происходит взаимопонимание в процессе общения. Если восприятие расходится, можно скорректировать свое поведение и избежать конфликтов.
Однако чрезмерная рефлексия приводит к самокопанию, теряется непосредственность в общении.
Аттракция
Аттракция - это возникновение взаимной симпатии, привлекательности общающихся. На основе аттракции формируется дружеская привязанность, которая облегчает взаимопонимание. Люди проявляют бóльшую открытость и доверие к приятному человеку.
Однако аттракция может вводить в заблуждение - мы склонны приписывать приятному человеку положительные качества, которых у него нет. Это мешает объективности восприятия.
Таким образом, механизмы взаимопонимания в общении - это идентификация, эмпатия, рефлексия и аттракция. Все они имеют как положительное влияние на взаимопонимание, так и ограничения, о которых важно помнить в процессе общения.
Средства оптимизации механизмов взаимопонимания
Чтобы механизмы взаимопонимания работали максимально эффективно, можно использовать следующие приемы:
- Активное слушание - полное внимание и интерес к собеседнику.
- Уточнение и перефразирование для проверки понимания собеседника.
- Конструктивная обратная связь.
- Децентрация - учет позиции и взглядов другого.
- Регуляция уровня эмпатии и рефлексии.
Эти приемы помогают наладить и поддерживать продуктивный диалог, добиваясь качественного взаимопонимания на основе механизмов взаимопонимания в процессе общения.
Однако полностью контролировать эти механизмы невозможно - многое зависит от эмоциональных реакций, личного опыта и установок участников общения. Поэтому важно проявлять гибкость и корректировать общение "на ходу".
Роль культурных различий во взаимопонимании
На механизмы взаимопонимания влияют культурные различия собеседников. Люди из разных культур могут по-разному выражать и интерпретировать эмоции, использовать различные невербальные сигналы. Это осложняет эмпатию и рефлексию.
Например, в некоторых культурах принято сдержанное эмоциональное самовыражение, а демонстративность может восприниматься негативно. В других культурах экспрессивность - норма общения.
Чтобы преодолеть межкультурные барьеры, необходимы:
- Знания особенностей невербального и эмоционального поведения другой культуры.
- Гибкость и толерантность в интерпретации "непонятных" проявлений партнера.
- Уточнение смыслов, а не следование стереотипам.
Гендерные аспекты эмпатии
Традиционно считается, что женщины более эмпатичны. Однако исследования показывают, что половые различия проявляются в основном во внешнем выражении эмпатии и сочувствия.
Во внутренней способности к эмоциональному отклику на переживания другого различия несущественны. Зато женщины демонстрируют бóльшую готовность это отражать вербально и невербально.
Влияние статусно-ролевых отношений
На качество взаимопонимания влияют различия в социальном или должностном статусе, ролевых позициях общающихся. Например, начальник/подчиненный, врач/пациент, учитель/ученик.
Более высокий статус может мешать эмпатии и искажать взаимовосприятие из-за:
- Эмоциональной дистанцированности.
- Стереотипных ожиданий и проекций.
- Боязни допустить "вольности" при идентификации и рефлексии по отношению к статусному человеку.
Чтобы этого избежать, высокостатусный участник общения должен максимально "снизить" свой статус, проявить открытость.
Типы темперамента и характера как факторы взаимопонимания
Психологические особенности личности - темперамент и характер - оказывают большое влияние на эффективность механизмов взаимопонимания в общении.
Например, сангвиники более открыты эмоциональному отклику, а меланхолики склонны к глубокой рефлексии. Флегматику труднее проявить спонтанную эмпатию. Холерик может быть излишне категоричным в суждениях о других.
Знание индивидуально-психологических и типологических особенностей нужно учитывать для гармонизации общения и достижения взаимопонимания.
Самораскрытие как фактор оптимизации взаимопонимания
Самораскрытие в общении, то есть добровольное сообщение партнеру личной информации о себе, улучшает взаимопонимание. Раскрывая внутренний мир, мы облегчаем понимание нас другими.
Однако существуют риски чрезмерного самораскрытия:
- Навязывание излишней личной информации.
- Утрата доверия при использовании интимных фактов во вред.
- Создание ложного ощущения близости, не подкрепленного взаимопониманием.
Поэтому важен баланс между открытостью и уместностью в самопрезентации.
Активное и пассивное слушание
Активное слушание (внимательное, с отзывчивостью) способствует взаимопониманию в общении. Мы даем понять собеседнику, что стараемся его услышать и понять.
Однако в некоторых случаях эффективно пассивное слушание (молчаливое). Это позволяет собеседнику выговориться, не будучи прерванным.
Ошибки атрибуции как барьеры взаимопонимания
Атрибуция в общении - это приписывание причин и мотивов поступкам людей. Ошибки атрибуции (неадекватное объяснение поведения другого) мешают взаимопониманию.
Типичные ошибки:
- Приписывание негативных намерений.
- Стремление увидеть подтверждение своим стереотипам о "типичном" поведении определенных групп.
- Объяснение поступков исключительно внешними обстоятельствами или характером, игнорируя возможное влияние ситуационных факторов.
Речевые манипуляции как препятствия для взаимопонимания
Речевые манипуляции - это приемы речи, направленные не на понимание, а на скрытое воздействие и получение одностороннего выигрыша.
Манипуляции мешают взаимопониманию, поскольку нацелены лишь на видимость диалога. Мнимое согласие заменяет подлинное взаимопонимание.
