Чтобы нарастить объемы продаж, владельцы розничных магазинов применяют разные методы. В этой статье мы рассмотрим наиболее эффективные способы стимулирования спроса, привлечения покупателей, оптимизации торгового пространства.
Управляющим розничными точками будет полезно узнать о тенденциях в мерчандайзинге, вариантах выкладки товаров, правилах размещения ценников и скидочных акций.
Также мы коснемся вопросов подбора ассортимента, обучения и мотивации персонала, контроля отзывов покупателей.
Анализ рынка и конкурентов
Чтобы увеличить продажи в розничном магазине, в первую очередь нужно провести анализ рынка и изучить основных конкурентов. Это позволит понять емкость рынка, сезонные колебания спроса, ценовую политику конкурентов, их ассортимент, маркетинговые ходы.
Для анализа рынка полезно собрать статистику по отрасли за последние 1-2 года. Это поможет увидеть общую динамику - рост или спад продаж в сегменте. Эту информацию можно найти в открытых источниках или заказать исследование в специализированном агентстве.
Что касается конкурентов, важно изучить их сильные и слабые стороны. Полезно посетить магазины конкурентов, пообщаться с продавцами, оценить ассортимент, цены, сервис, оформление торгового зала. Также стоит обратить внимание на их маркетинг - рекламные кампании, акции, программы лояльности. Это позволит скорректировать собственную стратегию для повышения конкурентоспособности.
Регулярный мониторинг рынка и конкурентов поможет оперативно реагировать на изменения спроса, предлагать актуальный ассортимент, использовать работающие маркетинговые инструменты. А значит, эффективно увеличивать продажи в розничном магазине.
Выбор оптимального месторасположения
Выбор удачного месторасположения - один из ключевых факторов успеха для розничного магазина. От того, насколько проходимо место, напрямую зависит поток потенциальных покупателей, а значит и объем продаж.
При выборе помещения важно ориентироваться на целевую аудиторию и изучить инфраструктуру района - где чаще всего бывают ваши потенциальные покупатели. Лучше всего арендовать площадь в торговом центре или на центральной улице с развитой пешеходной зоной.
Обратите внимание на близость остановок общественного транспорта, парковок, офисных центров. Это упростит доступ покупателей в ваш магазин. Также по возможности выбирайте соседство сопутствующих магазинов и кафе - так вы сможете привлечь их аудиторию.
Оцените варианты мест с точки зрения арендной платы и налогов. Высокая проходимость обычно означает и более высокую стоимость аренды. Но часто она окупается за счет большего потока посетителей. По возможности выбирайте первые этажи зданий - магазины в подвалах и на верхних этажах посещают реже.
Обратите внимание на внешний вид здания и витрины. Они должны быть привлекательными и создавать положительный образ торговой точки. Также важны удобный вход без ступенек и просторный тамбур.
Когда выбор сделан, обязательно проверьте условия договора аренды. Обратите внимание на сроки, условия продления и расторжения договора, ответственность за ремонт. Уточните возможность вывески и другой внешней рекламы.
Таким образом, грамотный выбор месторасположения с учетом особенностей целевой аудитории и анализа инфраструктуры района значительно повысит поток посетителей в магазин и положительно скажется на объемах продаж.
Правильный подбор ассортимента товаров
Ассортимент товаров - один из ключевых факторов, влияющих на продажи в розничном магазине. Правильно сформированный ассортимент позволяет удовлетворить спрос целевой аудитории, выделиться на фоне конкурентов и стимулировать дополнительные и импульсивные покупки.
При формировании ассортимента важно ориентироваться на потребности и предпочтения именно ваших покупателей. Для этого можно провести опрос или фокус-группы, проанализировать отзывы в соцсетях, посмотреть статистику продаж по разным категориям товаров.
Ассортимент должен быть оптимальным - ни слишком узким, ни избыточно широким. С одной стороны, узкий ассортимент не позволит удовлетворить все запросы покупателей. С другой - чрезмерно большой выбор дезориентирует людей и мешает сделать выбор.
Определите для себя оптимальную глубину и широту ассортимента. Глубина - это количество вариаций каждой позиции по размеру, цвету, вкусу и т.д. Например, 5 моделей кроссовок в 3 цветах и 5 размерах. Ширина - общее количество различных категорий товаров.
Не забывайте регулярно обновлять ассортимент новинками - это стимулирует постоянных клиентов заходить чаще. Ориентир - добавлять 5-10% нового ассортимента каждый сезон.
Для повышения продаж полезно формировать продуктовые наборы и комплекты. Например, предлагать аксессуары к основному товару со скидкой. Также вы можете создавать подарочные наборы к праздникам.
Оптимальный ассортимент - залог удовлетворенности покупателей и роста продаж. Поэтому необходимо регулярно анализировать его состав и вносить корректировки с учетом спроса и новых трендов.
Такой подход к формированию ассортимента позволит вашему магазину выгодно выделяться среди конкурентов, эффективно удовлетворять потребности целевой аудитории и наращивать объем продаж.
Использование эффективных способов выкладки
Грамотная выкладка товаров в торговом зале - это мощный инструмент увеличения продаж в розничном магазине. Она позволяет эффективно использовать торговые площади, выделить наиболее востребованные и выгодные позиции, стимулировать импульсивные покупки.
При выкладке товаров нужно учитывать такие принципы:
- Размещайте товары с максимальной маржинальностью на уровне глаз, это стимулирует их продажу.
- Ходовой ассортимент размещайте в глубине зала, чтобы покупатели проходили мимо других товаров.
- Делайте логичную выкладку «по цепочке» сопутствующих категорий товаров.
- Соблюдайте принципы цветового и размерного мерчандайзинга.
Оптимальный вариант - сочетать выкладку по категориям и выкладку по целевым запросам покупателей. Например, отдельно представить наборы товаров для ремонта или для праздничного подарка.
Эффективны специальные приемы выкладки:
- Островные конструкции в проходах привлекают внимание к товарам.
- Выкладка по типу «супермаркет» с высокими стеллажами стимулирует импульсивные покупки.
- Средства для создания образа стимулируют дополнительные продажи - например, выкладка мебели в готовые композиции.
На кассовой зоне размещайте импульсивные товары - снеки, жевательную резинку, батарейки, мелкие бытовые товары. Их покупают, пока стоят в очереди.
Анализируйте выкладку и продажи каждые 2-3 месяца, оперативно меняйте merchandising под новые тренды и сезонность. Грамотная выкладка товаров - мощный инструмент повышения продаж в розничном магазине.
Запуск стимулирующих маркетинговых акций
Различные маркетинговые акции позволяют эффективно стимулировать продажи в розничных магазинах. Временное снижение цен, подарки за покупку, программы лояльности, конкурсы - все это привлекает покупателей и увеличивает интерес к бренду.
Основные виды акций, стимулирующих продажи:
- Скидки на отдельные товары или всю покупку - это классика жанра. Главное - четко обозначить сроки и условия.
- Подарок за покупку определенной стоимости. Это может быть полезный мелкий товар или промо-образец.
- Покупка нескольких единиц товара со скидкой - например, 3 по цене 2.
- Подарочные сертификаты на определенную сумму или процент скидки при следующей покупке.
Для стимулирования продаж полезно проводить кросс-промо с партнерскими компаниями - предлагать взаимные скидки или подарки клиентам друг друга.
Хорошо работают «счастливые часы» - существенные скидки, действующие в ограниченный период в течение дня. Люди стремятся успеть купить товар выгодно.
Не забывайте использовать праздничную тематику для акций - особые предложения на День рождения компании, 8 марта, 23 февраля, Новый год.
Разнообразные маркетинговые акции с ограниченным сроком действия или условиями не только привлекают новых покупателей, но и стимулируют желание совершить покупку прямо сейчас у уже существующих клиентов магазина.
Внедрение системы лояльности покупателей
Внедрение программы лояльности - эффективный инструмент для увеличения продаж в розничном магазине. Она позволяет поощрять постоянных клиентов, стимулировать повторные покупки, собирать данные о предпочтениях покупателей.
Основные форматы программ лояльности:
- Накопительная скидка - покупатели копят баллы или бонусы, которые затем можно обменять на скидку.
- Процент скидки на постоянной основе для держателей карт.
- Вознаграждение за достижение определенной суммы покупок - подарки или сертификаты.
- Специальные предложения, акции, распродажи только для участников программы.
Главное преимущество - возможность индивидуального подхода к клиентам, исходя из истории их покупок и предпочтений. Это повышает лояльность и частоту покупок.
Для запуска программы лояльности нужно:
- Определить тип программы исходя из специфики бизнеса и аудитории.
- Разработать механику начисления и списания бонусов.
- Подготовить карты лояльности или мобильное приложение.
- Обучить персонал работе с программой лояльности.
Грамотное внедрение системы лояльности позволит существенно повысить продажи за счет постоянных покупателей, привлечь новых клиентов и укрепить доверие к бренду.
Контроль отзывов и оперативное реагирование
Регулярный мониторинг и оперативное реагирование на отзывы покупателей - важный инструмент повышения продаж и лояльности аудитории розничного магазина.
Негативные отзывы нужно воспринимать конструктивно - как возможность улучшить сервис и избежать ошибок в будущем. А позитивные - как подтверждение правильного курса.
Отзывы стоит собирать с разных площадок:
- Социальные сети - там обычно оставляют отзывы молодые активные пользователи.
- Сайты-отзовики - типа Яндекс.Отзывов или Google Maps. Туда чаще пишут постарше.
- Маркетплейсы, где продаете товары - Озон, Яндекс.Маркет и другие. Фиксируйте оценки.
- Официальный сайт и мобильное приложение магазина, если есть.
Отвечайте на все отзывы максимально быстро, пока тема не остыла в глазах аудитории - желательно в течение 1 рабочего дня. Благодарите за позитив и внимательно разбирайтесь с каждой претензией.
По результатам анализа отзывов принимайте меры: устраняйте недочеты, проводите допобучение персонала, корректируйте ассортимент. Это повысит лояльность аудитории и улучшит имидж.
Приглашайте оставить отзыв на сайте или напрямую в соцсетях покупателей, с которыми у вас налажен личный контакт. Это создаст первичное позитивное ядро.
Таким образом, работа с отзывами и оперативное реагирование на них - это постоянный процесс, который при грамотной организации позитивно повлияет на имидж и продажи.
Обучение и мотивация торгового персонала
Уставшие и эмоционально «выгоревшие» продавцы не помогут предприятию увеличивать выручку. Стандартный набор «оклад + процент от прибыли» редко мотивирует на победы, поэтому опытные предприниматели рекомендуют сочетать разные способы мотиваций. Материальные способы:
- Повышение оклада.
- Бонусы за продажи, за количество повторных покупок клиентов, за превышение плана и другие КПЭ.
- Премия по итогам периода — месяца, квартала, года.
Важно понять, что именно дает человеку энергию для работы. Если продавцу не хватает четко поставленных целей и обратной связи от руководителя, то прибавка к зарплате не поможет ему работать лучше.
Мониторинг основных метрик продаж
Две главных метрики, по которым можно оценивать работу розничного магазина и отслеживать динамику продаж:
- Число посетителей за период.
- Конверсия — процент посетителей, совершивших покупку.
Чтобы узнать число посетителей, достаточно поставить на входе недорогой счетчик трафика — он будет учитывать каждого вошедшего и вышедшего человека. Бывает, что один и тот же человек может войти и выйти несколько раз, как правило, такая погрешность не превышает 2-3% и не мешает рассчитать близкую к реальности конверсию в покупку.
Для более детального анализа продаж используют дополнительные метрики:
- Средний чек — сумма одного чека в среднем за период
- Выручка — общая сумма денежных средств от продаж за период
- Товарооборот — количество реализованных товарных единиц за период.
- Прибыль — разница между выручкой и затратами на реализованный товар.
Данные метрики отслеживают в динамике: ежедневно, еженедельно, ежемесячно. Это позволяет оценить тренды и сезонность. Также метрики сравнивают с плановыми показателями. Если показатели растут — значит применяемая маркетинговая и торговая стратегия работает. Если метрики падают или растут медленнее запланированного — нужно вносить изменения, чтобы увеличить продажи.
Использование сенсорного маркетинга
Сенсорный или сенсорно-чувственный маркетинг – это воздействие на 5 органов чувств покупателя (зрение, слух, осязание, обоняние, вкус) с целью создания положительных эмоций и желания совершить покупку продукта в магазине.
Настроение покупателя влияет на его желание потратить деньги здесь и сейчас. Создать нужную атмосферу в магазине помогают различные сенсорные элементы:
- Музыкальное сопровождение.
- Приятные ароматы.
- Комфортное освещение.
- Текстуры и цвета в оформлении торгового пространства.
Музыка для магазина не должна быть агрессивной или раздражающей, но и не слишком расслабляющей. Лучший выбор для розничной торговли – это популярная электронная и поп музыка, а также классика и лаунж. Перед праздниками в плейлист можно включить соответствующие тематические мелодии. Музыку можно транслировать через колонки, радиоточки или подключить лицензионный музыкальный сервис.
Исследования показывают, что аромамаркетинг способен увеличить продажи на 10-40%. Приятные запахи вызывают положительные эмоции, заставляют задержаться в магазине. Люди неосознанно ассоциируют аромат с качеством товаров и сервиса.
Самые популярные ароматы для магазинов:
- Ваниль, корица, имбирь, апельсин – улучшают настроение, стимулируют аппетит.
- Лаванда, роза – успокаивают, снижают тревожность.
- Эвкалипт, мята – освежают воздух, повышают концентрацию внимания.
Ароматы можно распылять с помощью аромадиффузоров или использовать парфюмерные свечи.
При выборе цветового решения для магазина учитывают целевую аудиторию и ассортимент товаров. Например, яркие и теплые оттенки (красный, оранжевый) стимулируют к покупке, синий и зеленый – успокаивают. Белый цвет означает чистоту.
Текстуры в оформлении магазина могут быть гладкие, шершавые, матовые или блестящие. Это влияет на тактильные ощущения покупателей. Например, гладкие поверхности покупатели склонны трогать чаще. Бархат, дерево или камень – приятные на ощупь материалы, создающие уют и располагающие к прикосновениям.
