Синдром менеджера, или эмоциональное выгорание на работе, - распространенная проблема в современном деловом мире. По статистике ВОЗ, им страдают 28% работающих американцев, а среди менеджеров высшего звена - до 54%.
Это состояние хронической усталости, разочарования в работе, потери мотивации и ощущения собственной неэффективности. Проявляется в виде физических и психологических симптомов.
В статье подробно рассматриваются причины, факторы риска, диагностика, профилактика и методы лечения синдрома менеджера.
Причины и факторы риска синдрома менеджера
Синдром менеджера возникает вследствие хронического стресса на рабочем месте. К основным стрессовым факторам относятся высокая рабочая нагрузка, строгие дедлайны, нехватка ресурсов, конфликты в коллективе, скучная рутинная деятельность и т.д. Когда человек месяцами или годами подвергается такому напряжению, рано или поздно у него развивается истощение.
Особенному риску подвержены руководители и топ-менеджеры, на плечах которых лежит большая ответственность за принимаемые решения и функционирование всего предприятия. Им приходится решать самые сложные задачи, работая по 12-14 часов в сутки, включая выходные. Некоторые испытывают дополнительное давление из-за вышестоящего начальства или акционеров.
В зоне риска также находятся врачи, учителя, социальные работники, психологи, все, чья деятельность связана с интенсивным общением с людьми и ответственностью за них. Постоянные душевные перегрузки, вечная нехватка времени, отсутствие видимых продвижений в работе - все это приводит к истощению эмоциональных, интеллектуальных и физических ресурсов.
Дополнительными факторами риска являются:
- Отсутствие четких задач, ролей и видения развития.
- Недостаток свободы действий и автономности.
- Неэффективное руководство, не дающее поддержки и обратной связи.
- Монотонный безрадостный труд без перспектив личного роста.
- Низкая заработная плата по сравнению с объемом ответственности.
- Дисбаланс между работой и личной жизнью.
Отдельно рассмотрим индивидуальные факторы риска развития синдрома менеджера. К ним относятся:
- Перфекционизм, приводящий к хроническому напряжению.
- Завышенные ожидания от работы и себя.
- Желание сделать карьеру во что бы то ни стало.
- Трудоголизм и неумение остановиться.
- Высокая степень ответственности за коллектив.
- Тревожность, склонность к депрессиям и стрессам.
Еще одна важная причина - недооценка собственных симптомов на ранних этапах и отсутствие реабилитации. Синдром эмоционального истощения развивается постепенно в течение месяцев и лет. А поскольку изменения сначала невелики, человеку кажется, что со всем можно справиться и ничего страшного не происходит.
Основные симптомы синдрома менеджера
Синдром менеджера характеризуется широким спектром симптомов, затрагивающих физическое и психоэмоциональное состояние человека. Выделяют три ключевые группы проявлений:
- Эмоциональное истощение.
- Деперсонализация (цинизм).
- Снижение личных достижений.
Рассмотрим их последовательно.
Эмоциональное истощение - чувство опустошенности и подавленности, нехватка сил справляться с рабочей рутиной. Человек встает утром с мыслью «не могу больше», а после работы падает от усталости. При этом даже выходные не приносят облегчения. Сюда же относятся раздражительность, вспышки гнева, частые конфликты с коллегами.
Физиологически данное состояние является следствием истощения надпочечников и сбоя выработки гормонов стресса. Организм просто не в состоянии дальше компенсировать эмоциональные и физические перегрузки. К этому могут присоединяться рассеянность внимания, провалы в памяти, головные боли, бессонница, повышенная утомляемость и другие симптомы.
Деперсонализация подразумевает циничное, безразличное или даже враждебное отношение человека к своей работе и окружающим людям (коллегам, клиентам). Наблюдается эмоциональное отстранение и недостаток сочувствия к проблемам других. Начинают раздражать клиенты со своими нуждами и претензиями, коллеги могут восприниматься как обуза.
Циничные высказывания в духе: «Заплатите мне больше — и я, может, начну демонстрировать энтузиазм», «Мне плевать на их проблемы» становятся нормой. Все кажется пресным и бессмысленным. Так сотрудник бессознательно пытается эмоционально дистанцироваться от источников стресса на работе.
Если эти механизмы не помогают и истощение продолжается, коллеги и клиенты могут быть восприняты как враги, от которых человек активно защищается или переходит в контратаку. Некоторые специалисты начинают подозревать всех в желании навредить им.
И последнее проявление - снижение личных достижений. Несмотря на приложенные усилия, сотрудник перестает получать удовлетворение от работы, теряет веру в собственную эффективность и компетентность. Самооценка падает, нарастает чувство неудачника. Человек не верит, что способен справиться с поставленными задачами и достичь хоть какого-то прогресса.
Поскольку все попытки изменить ситуацию терпят неудачу, уныние только усугубляется. В итоге у людей формируется убеждение: «Я провалил это дело» или «Я не тяну эту работу». Некоторые начинают обвинять в собственных ошибках систему или окружающих.
Перечисленные отрицательные переживания и установки в большей или меньшей степени присутствуют у всех, кто испытывает синдром менеджера. В сумме с физическим истощением они создают разрушительный коктейль, подрывающий способность нормально работать и получать удовольствие от жизни.
Диагностика и профилактика синдрома менеджера
Диагноз «синдром эмоционального выгорания» ставится на основании жалоб пациента и данных опросников по выявлению профессионального стресса. Наиболее известная методика - опросник Маслач, оценивающий три основных компонента синдрома.
Также проводятся общие анализы крови и мочи, ЭКГ, измерение артериального давления, исследуются гормональный фон и показатели ЦНС. Это необходимо для дифференциальной диагностики синдрома с другими заболеваниями и оценки степени истощения организма.
На следующем этапе выявляются возможные психологические, профессиональные и социальные причины стресса. Анализируются условия и режим труда, взаимоотношения в коллективе, личностные особенности, семейная ситуация и т.д.
Комплексный подход позволяет разработать персонализированную программу профилактики и реабилитации. Она может включать:
- Коррекцию рабочего графика и нагрузок.
- Пересмотр целей и приоритетов на работе.
- Оптимизацию системы стимулирования персонала.
- Тренинги личностного роста.
- Психотерапию, йогу, медитации.
Что касается профилактики синдрома менеджера, ключевым моментом является своевременное распознавание первых симптомов и их коррекция, пока проблема не зашла слишком далеко. Рекомендации в этом плане таковы:
- Следите за своим самочувствием и настроением, фиксируйте динамику.
- Не игнорируйте тревожные звоночки вроде раздражения, забывчивости.
- Анализируйте возможные стрессоры на работе и дома.
- Выделяйте время на полноценный отдых и устранение дисбалансов.
Важная роль в профилактике отводится здоровому образу жизни, включающему сбалансированное питание, физические нагрузки, режим сна, время для хобби и общения. Также большой эффект дают методики релаксации вроде йоги, медитаций, аутотренинга и позитивных визуализаций.
Виды терапии синдрома менеджера
При выраженном синдроме эмоционального выгорания требуется комплексное лечение с применением медикаментозных и немедикаментозных методов. Рассмотрим основные виды терапии.
Медикаментозная терапия направлена на нормализацию нарушенных нейроэндокринных процессов, восстановление баланса нервной системы, устранение симптомов тревоги и депрессии. В зависимости от конкретных проявлений могут назначаться:
- Транквилизаторы и антидепрессанты.
- Ноотропы, улучшающие мозговую деятельность.
- Витаминотерапия.
- Противовоспалительные препараты.
Физиотерапия оказывает мягкое восстановительное воздействие на нервную систему и эндокринные железы. Это позволяет снизить уровень стресса и купировать связанные с ним симптомы. Применяются такие методы, как:
- Электросон.
- Транскраниальная магнитная стимуляция.
- Свето- и цветотерапия.
- Ароматерапия.
- Музыкотерапия.
Психотерапия играет важную роль в лечении синдрома менеджера, так как помогает выявить и скорректировать личностные особенности и установки, делающие человека уязвимым к стрессу.
Это могут быть перфекционизм, тревожные расстройства, неуверенность в себе, неумение расслабляться и отдыхать. В процессе терапии пациент овладевает техниками саморегуляции, повышения стрессоустойчивости, управления временем.
Для лечения синдрома менеджера чаще всего используются когнитивно-поведенческая терапия, арт-терапия, гештальт-терапия. Сеансы могут быть как индивидуальными, так и групповыми.
Санаторно-курортное лечение подходит для восстановления после перенесенного стресса и эмоционального выгорания. Комплекс процедур на основе природных факторов в сочетании со спокойной обстановкой способствует укреплению нервной системы и иммунитета.
Изменение образа жизни и режима работы
Коррекция образа жизни и трудового режима - обязательная составляющая комплексного лечения и профилактики синдрома эмоционального выгорания. Без устранения факторов хронического стресса медикаментозные методы и психотерапия не дадут полноценного и стойкого результата.
Рассмотрим основные аспекты, требующие оптимизации.
Рабочее время
Прежде всего необходимо избавиться от постоянных переработок, 12-часового рабочего дня и труда в выходные. Это главный источник переутомления организма.
В течение рабочего дня обязательно должны присутствовать небольшие 5-10-минутные перерывы каждые 1-2 часа. Они позволяют разгрузить зрительный анализатор, сбросить мышечное напряжение, восстановить внимание.
Не менее важен полноценный отдых в вечернее время и выходные. Старайтесь ложиться спать не позже 23:00, откажитесь от работы и просмотра новостей перед сном. Выходные посвящайте семье, досугу, занятиям, приятным вам.
Питание
На фоне стрессов многие забрасывают регулярное питание, переходят на фастфуды, сладости и кофе. Это еще больше истощает организм, лишая его необходимых микроэлементов и витаминов.
Поэтому необходимо перейти на полноценное сбалансированное 4-5 разовое питание с достаточным количеством белков, здоровых жиров и разнообразных овощей. Рекомендуется ограничить сладкое, острое, жареное.
Физическая активность
Гиподинамия, свойственная офисным работникам, еще больше усугубляет последствия стресса. Нехватка движения ведет к застою лимфы и крови, гипоксии тканей, нарушению всех функций организма.
Поэтому в программу реабилитации обязательно нужно включать ежедневные прогулки на 30-60 минут и 2-3 раза в неделю занятия спортом - тренажерный зал, йога, плавание.
Релаксация
На фоне лечения синдрома менеджера очень полезны техники релаксации - аутотренинг, медитации, йога-нидра. Они выравнивают психоэмоциональный фон, снимают мышечные зажимы.
Занятия желательно проводить в одно и то же время, лучше утром или вечером. Главное условие - регулярность, так как кумулятивный эффект проявляется постепенно. Рекомендуемая продолжительность цикла - не менее месяца.
Организация труда
Нередко перегрузки и перенапряжение связаны с плохой организацией на рабочем месте - нечетким распределением обязанностей, дублированием функций, отсутствием регламентов и СОПов.
Поэтому руководству компании имеет смысл провести оптимизацию бизнес-процессов с привлечением IT-специалистов и экспертов по организации труда. Четкие регламенты, грамотное делегирование помогут существенно снизить нагрузку на персонал.
Прогноз при синдроме менеджера
Прогноз при синдроме менеджера во многом зависит от своевременности распознавания болезни и правильности подобранного лечения.
При своевременной диагностике на ранней стадии и комплексном лечении, включающем как медикаментозную терапию, так и психотерапию, прогноз благоприятный. Восстановление работоспособности и полное избавление от симптомов синдрома менеджера происходит в течение 2-4 месяцев.
Даже при благополучном исходе после перенесенного синдрома менеджера пациент должен соблюдать рекомендации по профилактике, вести правильный образ жизни и контролировать эмоциональное состояние, чтобы предотвратить рецидивы заболевания.
