Ресепшн - это первые помощники туриста.

В каждом отеле, пансионате существует отдел, координирующий работу гостиницы. Его задачей является прием, размещение и обслуживание гостей во время их пребывания. Ресепшн - это и есть то первое и главное звено, с которым мы сталкиваемся, прибывая в гостиницу.

В советское время не существовало этого слова, использовались другие. Но аналогии можно провести: ресепшн - это стойка регистрации, администратора. Именно сотрудники приемной распределяют номера, знают, когда кто из гостей должен приехать, какие услуги кто заказывает. Они же выдают нам ключи. Кстати, в Европе и Америке уже практически не используются механические замки. Все работает на электронике и вам, скорее всего, выдадут ключ-карту.

Ресепшн - это основные ваши помощники во время пребывания в гостинице. Как правило, в крупных отелях есть администраторы, говорящие на нескольких языках, а уж английский является необходимым минимумом. В зависимости от способа ведения учета посетителей и постояльцев, ваши данные могут быть записаны либо в книгу прибытия и убытия, либо занесены в специальную программу на ресепшн.

Что это значит? Сотрудники проверят ваш паспорт, не всегда, но часто могут заблокировать определенную сумму на вашей кредитной карточке. Конечно, не всегда это удобно, особенно если вы делали бронирование на одну кредитку, а платить будете другой. Но таковы условия, и таким образом ресепшн это соблюдение правил обеспечивает, тем более что в некоторых странах необходим учет гостей в миграционной службе. И сотрудники регистрации в определенном смысле несут за вас ответственность перед властями.

Что такое ресепшн для рядового туриста? Это также первый пункт, куда следует обратиться в случае возникновени любых проблем. Стойка регистрации постоянно взаимодействует с другими отделами отеля (к примеру, снабжения, оказания услуг прачечной, проката, с барами, ресторанами и кафе). Если возникает чрезвычайная ситуация - к примеру, необходим вызов скорой помощи, пожарной команды, полиции - ресепшн это обеспечит.

В чем еще могут вам помочь администраторы? Им следует заявлять о любых неполадках и неисправностях в номере - к примеру, если отсутствует горячая вода, перегорел чайник, не работает телефон. Они же проконсультируют вас о том, как купить билеты на общественный транспорт (кстати, зачастую это можно сделать прямо в отеле), как дешевле позвонить, как добраться до нужного вам места. Сотрудники ресепшн могут вызвать такси, принимать для вас и отправлять корреспонденцию, забронировать билеты на поезд или самолет.

Кроме того, они обычно предоставляют информацию об актуальных культурных событиях, происходящих в регионе, и знают основные достопримечательности города. Именно через них можно заказать экскурсию и договориться о сопровождении гида-переводчика.

Обычно на стойке регистрации работает телефонист, но его функции может выполнять и сотрудник ресепшн. Он несет ответственность за бесперебойную реализацию внутренних и внешних вызовов, прием заказов на междугородные и международные звонки, прием сообщений для гостей, предоставление услуги "утренняя побудка" и расчеты за переговоры. Сотрудник ресепшн также принимает заявки на бронирование номеров, отвечает за аннулирование брони. Через него вы можете заказать завтрак, обед или ужин в номер, цветы с доставкой по любому адресу, различные услуги (посещение бассейна, сауны, СПА). В конце вашего пребывания на ресепшн вы сдаете ключ и расплачиваетесь за ночлег.